雅培奶粉黑色小蟲(chóng)蠕動(dòng)

　　【投訴】今年3月，我在川沙鎮(zhèn)一家婦嬰用品專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)了一罐雅培金裝幼兒喜康力奶粉(1—3歲幼兒專(zhuān)用)，生産日期為2012年3月20日，保質(zhì)期兩年半。4月8日中午，我打開(kāi)奶粉罐，卻發(fā)現(xiàn)一隻黑色小蟲(chóng)從蓋子裏爬了出來(lái)，而奶粉表面也有兩隻小蟲(chóng)在蠕動(dòng)。“這罐奶粉我買(mǎi)回家就沒(méi)動(dòng)過(guò)，怎麼會(huì)有蟲(chóng)子進(jìn)去，真是太嚇人了！”(李女士)

　　【調(diào)查】李女士隨即致電雅培客服熱線反映情況，當(dāng)天下午，雅培公司一名工作人員到府查看，並拍照取證。對(duì)方堅(jiān)稱(chēng)奶粉上市時(shí)經(jīng)過(guò)層層檢測(cè)，品質(zhì)絕無(wú)問(wèn)題，至於為何出現(xiàn)蟲(chóng)子，可能是運(yùn)輸過(guò)程中罐子受損導(dǎo)致蟲(chóng)子爬入。(記者 房浩 王勤儉)

　　【回應(yīng)】記者昨日聯(lián)繫雅培公司，一名周姓工作人員表示，公司已派人到府調(diào)查，並確認(rèn)了蟲(chóng)子的存在。究其原因，可能是奶粉在運(yùn)輸過(guò)程中罐口接縫處遭撞擊出現(xiàn)小裂縫，進(jìn)而導(dǎo)致小蟲(chóng)爬入，當(dāng)然也不排除李女士在打開(kāi)奶粉罐前，蓋子外面就有小蟲(chóng)，打開(kāi)後才掉入奶粉中。“確切的原因暫時(shí)還給不出來(lái)，但無(wú)論如何，小蟲(chóng)都不可能是在生産過(guò)程中摻入的。”對(duì)於雅培的這番解釋?zhuān)钆勘硎緹o(wú)法接受，“開(kāi)罐前我仔細(xì)看過(guò)，蓋子上根本沒(méi)有小蟲(chóng)；如果是運(yùn)輸過(guò)程中罐口受損，那雅培也要承擔(dān)責(zé)任！”目前，雙方仍未就事件起因和賠償問(wèn)題達(dá)成一致。

　　申威氧氣送氣忽早忽晚

　　【投訴】我先生患呼吸道衰竭，每天都要吸一瓶氧氣。但最近，申威公司每天送氣時(shí)間太不固定，最早與最晚要差5小時(shí)，導(dǎo)致氧氣要麼浪費(fèi)要麼不夠吸，病人被折磨得很痛苦。 (金女士)

　　【調(diào)查】記者了解到，金女士的先生使用申威公司的氧氣瓶已有3年了，之前送氣時(shí)間一直固定在中午時(shí)分，非常準(zhǔn)時(shí)。然而從今年3月起，送氣有時(shí)早到10時(shí)多，有時(shí)又晚到15時(shí)30分，令人很不方便。夫婦倆打電話(huà)詢(xún)問(wèn)公司，對(duì)方表示線路調(diào)整，因此時(shí)間無(wú)法固定。當(dāng)讀者詢(xún)問(wèn)是否能大致框定一個(gè)時(shí)間時(shí)，客服竟説“反正月亮出來(lái)之前都算當(dāng)天送到”。 (記者 金旻矣)

　　【回應(yīng)】記者致電申威公司，負(fù)責(zé)售後的工作人員表示最近線路確實(shí)正在進(jìn)行優(yōu)化，因此送貨時(shí)間會(huì)有浮動(dòng)。他們會(huì)加快線路優(yōu)化步伐，盡可能給用戶(hù)方便。公司已和用戶(hù)溝通道歉，並通知配送部門(mén)儘快將金女士家的送貨時(shí)間固定下來(lái)，爭(zhēng)取早些能定時(shí)送到府。

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