中新社澳門(mén)4月2日電 (記者 王國(guó)安)為確立旅遊業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)及支援業(yè)界提升服務(wù)素質(zhì)，澳門(mén)特區(qū)政府旅遊局2日宣佈推出“星級(jí)旅遊服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃”。該計(jì)劃設(shè)有“星級(jí)服務(wù)商戶獎(jiǎng)”及“稱(chēng)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”兩類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)，今年以餐飲業(yè)為目標(biāo)對(duì)象。

　　特區(qū)政府旅遊局局長(zhǎng)文綺華當(dāng)天在新聞發(fā)佈會(huì)上表示，澳門(mén)正建設(shè)世界旅遊休閒中心及邁向多元化發(fā)展，服務(wù)素質(zhì)尤其重要。配合行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，旅遊局推出此計(jì)劃，鼓勵(lì)旅遊業(yè)和相關(guān)行業(yè)提升服務(wù)素質(zhì)，表?yè)P(yáng)提供卓越服務(wù)及推行優(yōu)良服務(wù)管理的商戶。她鼓勵(lì)業(yè)界參加此計(jì)劃，共同推動(dòng)優(yōu)質(zhì)旅遊服務(wù)。

　　據(jù)介紹，“星級(jí)旅遊服務(wù)認(rèn)可計(jì)劃”內(nèi)容參考了其他國(guó)家及地區(qū)的類(lèi)似計(jì)劃，經(jīng)諮詢業(yè)界組織及進(jìn)行旅客調(diào)查，並綜合及平衡多方意見(jiàn)後，制定了計(jì)劃的評(píng)審準(zhǔn)則及認(rèn)可程式。在澳門(mén)提供優(yōu)質(zhì)旅遊及相關(guān)服務(wù)的商戶只要符合計(jì)劃的既定條件，便能獲頒象徵優(yōu)質(zhì)旅遊服務(wù)的“星級(jí)服務(wù)商戶獎(jiǎng)”及表彰最佳服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“稱(chēng)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。

　　該計(jì)劃推出的首年以餐飲業(yè)為目標(biāo)對(duì)象，認(rèn)可有效期為2015年至2017年，凡持有牌照且于澳門(mén)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)至少達(dá)一年或以上的餐廳及食肆均可參加，名額100個(gè)，分四個(gè)組別。

　　參加計(jì)劃的商戶須接受服務(wù)表現(xiàn)及管理體系的評(píng)審，達(dá)標(biāo)的商戶將獲頒發(fā)“星級(jí)服務(wù)商戶獎(jiǎng)”認(rèn)可證書(shū)，成為星級(jí)服務(wù)商戶。而在同一申請(qǐng)組別下，最高得分的“星級(jí)服務(wù)商戶獎(jiǎng)”得獎(jiǎng)商戶，將同時(shí)獲頒“稱(chēng)心服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。(完)