原標(biāo)題：從拼流量到比服務(wù)

　　年年“雙11”，今年有不同。

　　從薇婭直播間10月20日預(yù)售開(kāi)始就提出“下午4點(diǎn)起，省心加購(gòu)，不用熬夜”，到“今年京東11·11活動(dòng)提前到頭天晚8點(diǎn)開(kāi)啟”，今年“雙11”電商購(gòu)物節(jié)，眾多商家開(kāi)始調(diào)整策略，通過(guò)改善消費(fèi)者體驗(yàn)、拉長(zhǎng)選購(gòu)時(shí)間、提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和幸福感等辦法來(lái)提振釋放消費(fèi)需求。中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心首席分析師李政波表示，“雙11”已成為觀察和把握中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)潮流趨勢(shì)的重要窗口之一。今年“雙11”購(gòu)物節(jié)在消費(fèi)者服務(wù)、市場(chǎng)主體和商品等方面出現(xiàn)新看點(diǎn)，折射出中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展的新態(tài)勢(shì)。

　　網(wǎng)購(gòu)迎合後疫情時(shí)代消費(fèi)訴求

　　今年“雙11”，各電商平臺(tái)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)延續(xù)了往年的好勢(shì)頭。11月12日零點(diǎn)，天貓“雙11”總交易額5403億元。京東“雙11”累計(jì)下單金額已超過(guò)3491億元。

　　不過(guò)也要看到，與往年相比，今年“雙11”期間我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)面臨的形勢(shì)更加複雜。國(guó)家資訊中心經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)部副研究員鄒蘊(yùn)涵表示，在局部散發(fā)疫情給消費(fèi)復(fù)蘇帶來(lái)脈衝式衝擊的背景下，電商平臺(tái)採(cǎi)取了更加務(wù)實(shí)的策略，“今年‘雙11’更貼近讓消費(fèi)者更好消費(fèi)的本質(zhì)，而非商家之間的流量競(jìng)爭(zhēng)”。

　　整體來(lái)看，消費(fèi)市場(chǎng)呈恢復(fù)性增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，展現(xiàn)出強(qiáng)大韌性，消費(fèi)仍是我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?。?月，我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)16.4%，比2019年同期增長(zhǎng)8%，三季度最終消費(fèi)支出對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率為78.8%，也呈現(xiàn)出較高水準(zhǔn)。同時(shí)，近一個(gè)月以來(lái)，局部散發(fā)的新冠肺炎疫情給消費(fèi)復(fù)蘇特別是給服務(wù)消費(fèi)帶來(lái)間歇性但較為明顯的影響。

　　分析疫情對(duì)“雙11”消費(fèi)帶來(lái)的影響，鄒蘊(yùn)涵認(rèn)為，疫情導(dǎo)致消費(fèi)向線上轉(zhuǎn)移意願(yuàn)更加強(qiáng)烈。當(dāng)前，疫情將再次降低年終消費(fèi)季線下消費(fèi)需求，而在電商滲透率提升放緩的情況下，線上消費(fèi)或迎來(lái)“意外”增長(zhǎng)時(shí)機(jī)。但也應(yīng)該看到，疫情導(dǎo)致地區(qū)消費(fèi)分化，在已經(jīng)採(cǎi)取嚴(yán)格封控措施的地區(qū)，較大快遞量會(huì)給當(dāng)?shù)剡\(yùn)輸及分發(fā)帶來(lái)困難，網(wǎng)購(gòu)也受到影響。

　　專(zhuān)家表示，今年“雙11”電商增長(zhǎng)環(huán)境比去年更好。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇進(jìn)程更穩(wěn)健，在宏觀環(huán)境趨於向好、企業(yè)“保生存”壓力有所減輕等因素影響下，居民收入保持了逐步回升態(tài)勢(shì)，消費(fèi)能力較去年同期有所恢復(fù)，“雙11”消費(fèi)的增長(zhǎng)基礎(chǔ)更為堅(jiān)實(shí)。同時(shí)，由於收入受疫情影響尚未完全消除，居民消費(fèi)意願(yuàn)較常態(tài)偏保守，性?xún)r(jià)比較好的網(wǎng)購(gòu)更能迎合疫情之下消費(fèi)者“花小錢(qián)、辦大事”的心理。

　　商家更關(guān)注為消費(fèi)者“減負(fù)”

　　近年來(lái)，伴隨著消費(fèi)多元化發(fā)展，良好的消費(fèi)體驗(yàn)成為消費(fèi)者選擇商品的重要因素之一。為消費(fèi)者“減負(fù)”也被越來(lái)越多的商家重視。眾多商家開(kāi)始由集中爆發(fā)衝擊銷(xiāo)量，轉(zhuǎn)向如何能夠持續(xù)平穩(wěn)地以産品行銷(xiāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增加消費(fèi)者關(guān)注度和品牌黏性。

　　“今年有兩個(gè)變化：一是戰(zhàn)線拉長(zhǎng)，如天貓、京東等10月20日便開(kāi)啟第一波預(yù)售；二是優(yōu)惠規(guī)則由繁轉(zhuǎn)易。”眾誠(chéng)智庫(kù)諮詢(xún)師楊益銳表示，2018年開(kāi)始“雙11”複雜的優(yōu)惠規(guī)則一直備受詬病，今年則有簡(jiǎn)化趨勢(shì)，“京東平臺(tái)上的居家、美粧、進(jìn)口品牌等許多品類(lèi)都採(cǎi)取了直接打折的方式；天貓平臺(tái)以現(xiàn)金補(bǔ)貼、瓜分紅包代替了原來(lái)的購(gòu)物津貼和‘蓋樓’等複雜玩法；拼多多更是簡(jiǎn)單直接推出0.01元抵300元的抵扣券，購(gòu)買(mǎi)百億元補(bǔ)貼産品。”

　　“促銷(xiāo)選購(gòu)時(shí)間更加合理，使消費(fèi)者可以‘購(gòu)並快樂(lè)著’?！鄙虅?wù)部研究院國(guó)際市場(chǎng)研究所副所長(zhǎng)白明表示。

　　今年“雙11”表現(xiàn)出的諸多新特點(diǎn)，與我國(guó)數(shù)字消費(fèi)市場(chǎng)的日漸成熟密切相關(guān)。今年以來(lái)，在平臺(tái)監(jiān)管明顯趨嚴(yán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管力度加大等因素影響下，推動(dòng)平臺(tái)健康發(fā)展、有序發(fā)展正成為行業(yè)共識(shí)。在這一背景下，“下更大力氣方便消費(fèi)者”成為眾多商家的選擇，直播電商表現(xiàn)突出也正是迎合這樣的趨勢(shì)。對(duì)消費(fèi)者來(lái)説，直播電商議價(jià)能力強(qiáng)帶來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)更明顯，很多産品經(jīng)過(guò)電商精心挑選從而降低了個(gè)人選擇成本，且購(gòu)物體驗(yàn)更為便捷。

　　促消費(fèi)還需多方持續(xù)發(fā)力

　　展望今年年末消費(fèi)情況，李政波表示，國(guó)家出臺(tái)的促消費(fèi)各項(xiàng)政策還將持續(xù)顯效發(fā)力，疊加“雙11”“雙12”等電商購(gòu)物節(jié)、歲末年初消費(fèi)旺季的拉動(dòng)，消費(fèi)市場(chǎng)將繼續(xù)保持回升向好態(tài)勢(shì)，在疫情形勢(shì)沒(méi)有重大變化情況下，消費(fèi)有望實(shí)現(xiàn)預(yù)期增長(zhǎng)目標(biāo)。

　　鄒蘊(yùn)涵認(rèn)為，當(dāng)前疫情將對(duì)今年波動(dòng)中復(fù)蘇的消費(fèi)帶來(lái)一定影響。下一步，促消費(fèi)仍要從夯實(shí)消費(fèi)增長(zhǎng)基礎(chǔ)、提升居民消費(fèi)能力、改善居民消費(fèi)意願(yuàn)等方面入手，多措並舉形成政策合力。

　　火熱的“雙11”市場(chǎng)從一個(gè)側(cè)面再次展現(xiàn)內(nèi)需市場(chǎng)消費(fèi)潛力，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，各方共同發(fā)力持續(xù)促進(jìn)消費(fèi)仍很必要。有關(guān)專(zhuān)家建議，要進(jìn)一步加大穩(wěn)就業(yè)政策力度，加大援企穩(wěn)崗力度，研究提高失業(yè)保險(xiǎn)穩(wěn)崗返還標(biāo)準(zhǔn)；要引導(dǎo)各地優(yōu)化完善臨時(shí)救助機(jī)制，用好用足鄉(xiāng)鎮(zhèn)或街道臨時(shí)救助備用金制度，對(duì)基本生活受疫情影響陷入困境、相關(guān)社會(huì)救助和保障制度暫無(wú)法覆蓋的家庭或個(gè)人，及時(shí)納入臨時(shí)救助範(fàn)圍。此外，要完善豐富汽車(chē)消費(fèi)支援政策，加快二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展；推動(dòng)服務(wù)業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，大力推進(jìn)生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化，鼓勵(lì)個(gè)體工商戶(hù)或小微企業(yè)進(jìn)行社區(qū)生活性服務(wù)業(yè)數(shù)字化建設(shè)等。