旅遊企業(yè)要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，強(qiáng)化打造優(yōu)質(zhì)旅遊服務(wù)品牌的意識(shí)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)，加快培育一批品牌旅遊企業(yè)和品牌旅遊目的地

　　近日，文化和旅遊部出臺(tái)《關(guān)於加強(qiáng)旅遊服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管提升旅遊服務(wù)品質(zhì)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，對(duì)“十四五”時(shí)期加強(qiáng)旅遊服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管、提升旅遊服務(wù)品質(zhì)等工作作出部署。《指導(dǎo)意見(jiàn)》從6個(gè)方面提出了29條具體任務(wù)，明確將建立以遊客為中心的旅遊服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)體系，促進(jìn)旅遊行業(yè)服務(wù)品質(zhì)意識(shí)和管理水準(zhǔn)不斷提升。

　　旅遊服務(wù)品質(zhì)是旅遊業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)在屬性，是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是衡量行業(yè)發(fā)展水準(zhǔn)的重要指標(biāo)。近年來(lái)，我國(guó)旅遊服務(wù)品質(zhì)不斷提高。今年“五一”假期，全國(guó)國(guó)內(nèi)旅遊出遊2.3億人次，同比增長(zhǎng)119.7%，按可比口徑恢復(fù)至疫前同期的103.2%，遊客滿(mǎn)意度達(dá)到84.8。

　　與此同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)看到，我國(guó)旅遊服務(wù)品質(zhì)與人民群眾不斷升級(jí)的旅遊消費(fèi)需求還有一定差距。在一些景區(qū)，旅遊服務(wù)品質(zhì)意識(shí)不強(qiáng)、管理水準(zhǔn)不高等問(wèn)題，影響了人們的出遊體驗(yàn)；一些旅遊企業(yè)習(xí)慣於賺快錢(qián)，品牌知名度和美譽(yù)度意識(shí)還有待加強(qiáng)；旅遊服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還需進(jìn)一步完善，監(jiān)管手段也要跟隨新技術(shù)的步伐而不斷升級(jí)。

　　旅遊企業(yè)是提高人們旅遊服務(wù)品質(zhì)滿(mǎn)意度的主體。提升旅遊服務(wù)品質(zhì)，要著重落實(shí)好旅遊服務(wù)品質(zhì)主體責(zé)任。在這個(gè)過(guò)程中，要做好培育企業(yè)品質(zhì)文化、提升品質(zhì)管理水準(zhǔn)、促進(jìn)企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新、增強(qiáng)旅遊服務(wù)品質(zhì)保障等工作，同時(shí)發(fā)揮好行業(yè)組織的作用，更好地調(diào)動(dòng)A級(jí)旅遊景區(qū)、星級(jí)飯店、旅行社、線(xiàn)上旅遊經(jīng)營(yíng)者等市場(chǎng)主體的積極性，真正把提升旅遊服務(wù)品質(zhì)當(dāng)成增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要抓手。

　　提升旅遊服務(wù)品質(zhì)是一項(xiàng)久久為功的工作，對(duì)於旅遊企業(yè)來(lái)説，要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)，強(qiáng)化打造優(yōu)質(zhì)旅遊服務(wù)品牌的意識(shí)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo)，實(shí)施好以服務(wù)品質(zhì)為基礎(chǔ)的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，加快培育一批品牌旅遊企業(yè)和品牌旅遊目的地。如此，才能更好地發(fā)揮品牌對(duì)旅遊業(yè)高品質(zhì)發(fā)展的引領(lǐng)帶動(dòng)作用，推動(dòng)形成優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的旅遊消費(fèi)意識(shí)，提升中國(guó)旅遊服務(wù)品牌知名度和美譽(yù)度。

　　科學(xué)合理的監(jiān)管體系是旅遊服務(wù)的重要保障。要著眼于貫穿市場(chǎng)主體全生命週期、事前事中事後監(jiān)管全流程持續(xù)發(fā)力。比如，開(kāi)展品質(zhì)監(jiān)測(cè)評(píng)價(jià)，探索建立旅遊服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證體系，充分發(fā)揮旅遊服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、旅遊服務(wù)品質(zhì)監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)、旅遊服務(wù)品質(zhì)認(rèn)證對(duì)提升旅遊服務(wù)品質(zhì)的基礎(chǔ)性作用；加快推進(jìn)旅遊信用體系建設(shè)，不斷完善旅遊市場(chǎng)信用監(jiān)管制度和信用承諾制度、推進(jìn)信用分級(jí)分類(lèi)監(jiān)管和加強(qiáng)失信名單管理等，加快構(gòu)建以信用為基礎(chǔ)的新型監(jiān)管機(jī)制等，讓監(jiān)管更好助力旅遊服務(wù)全面持續(xù)提升。

　　提升旅遊服務(wù)品質(zhì)沒(méi)有終點(diǎn)。當(dāng)前，提升旅遊服務(wù)品質(zhì)是推進(jìn)旅遊業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革、促進(jìn)旅遊消費(fèi)升級(jí)、滿(mǎn)足人民群眾多層次旅遊消費(fèi)需求的有效舉措。要一手抓服務(wù)品質(zhì)監(jiān)管不放鬆，夯實(shí)發(fā)展基礎(chǔ)，一手抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)不動(dòng)搖，提升品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，以高品質(zhì)旅遊服務(wù)供給引領(lǐng)和創(chuàng)造更多新需求，讓廣大遊客有更多獲得感、幸福感、安全感。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》( 2021年06月04日 18 版)