建立健全老齡産品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系，為老年人提供更多性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)産品

　　適老化産品服務(wù)多起來(消費(fèi)視窗·發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)②)

　　本報(bào)記者 齊志明 邱超奕 劉曉宇

　　核心閱讀

　　日常生活中，老年人對(duì)相關(guān)商品和服務(wù)的需求較大，但市場供給相對(duì)較少，個(gè)性化不夠。當(dāng)前，各方正在形成合力，加快建立健全老齡産品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系，同時(shí)注重開展消費(fèi)引導(dǎo)，更好滿足老年人的消費(fèi)需求

　　開發(fā)優(yōu)質(zhì)産品，提高性價(jià)比

　　兩個(gè)月前，北京順義區(qū)金寶花園社區(qū)居民黃奶奶請社區(qū)的誠和敬養(yǎng)老驛站在家裏的衛(wèi)生間中安裝了助浴椅。“洗頭坐在助浴椅上，淋浴扶著扶手，上廁所起身也抓住扶手，這樣就不怕摔了。”

　　原來，幾年前黃奶奶的老伴得過輕微腦梗，雖然恢復(fù)得不錯(cuò)，但落下頭暈?zāi)垦！⑼饶_沒勁的毛病。“生病後他平衡能力變差，在家裏摔過好幾次。有一回正刷牙，突然就不由自主跌倒，真讓人害怕。”

　　有過這些經(jīng)歷，黃奶奶急需給家裏做“防摔改造”，於是趕緊聯(lián)繫驛站到府安裝。“小半天工夫就裝好了，師傅用螺絲將扶手、座椅等在墻上固定好，用起來很穩(wěn)當(dāng)。”在黃奶奶看來，這些適老化産品方便又貼心，“你看這坐便扶手，用完能折疊到一邊，不佔(zhàn)地兒。這個(gè)坐浴椅也很小巧，平時(shí)可以靠在墻上，使用很方便。”

　　這次改造，黃奶奶花費(fèi)了2000多元。“貴點(diǎn)就貴點(diǎn)，一分錢一分貨，我們圖的是品質(zhì)可靠、安全第一。”

　　“我們的適老化産品都選自長期合作、品質(zhì)過硬的品牌廠家，服務(wù)也有保障，幾乎每天都有老人過來諮詢。”誠和敬適老化設(shè)計(jì)中心負(fù)責(zé)人鄒存娟介紹説。

　　2020年7月，民政部等九部門聯(lián)合發(fā)佈《關(guān)於加快實(shí)施老年人居家適老化改造工程的指導(dǎo)意見》，要求以滿足廣大老年人居家生活照料、起居行走、康復(fù)護(hù)理等需求為核心，改善居家生活照護(hù)條件，增強(qiáng)居家生活設(shè)施設(shè)備安全性、便利性和舒適性。

　　北京君越方格裝飾工程公司總經(jīng)理翁明哲介紹説，近年來老年人對(duì)適老化産品的需求在增加。“我們最受歡迎的産品是扶手椅和防滑地磚，主要是因?yàn)槔夏耆撕荜P(guān)注摔倒問題，相關(guān)的智慧安全監(jiān)測産品銷售也快速增長。”

　　全國老齡工作委員會(huì)發(fā)佈的《中國老齡産業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，2014年到2050年，我國老年人口的消費(fèi)規(guī)模將從4萬億元增長到106萬億元左右，佔(zhàn)GDP的比例將增長至33%，成為全球老齡産業(yè)市場潛力最大的國家。

　　“老年人對(duì)産品最大的要求就是安全，因此産品首先要品質(zhì)可靠，讓老年人免受傷害。”中國老齡産業(yè)協(xié)會(huì)理事、老年用品專業(yè)委員會(huì)副主任崔晶雪説，當(dāng)前老齡産品市場存在一些供需錯(cuò)配的問題，未能很好滿足老年消費(fèi)者對(duì)安全簡便、高性價(jià)比産品的需求。有關(guān)部門應(yīng)儘快建立健全老齡産品品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系，為廣大老年人提供更多性價(jià)比高的優(yōu)質(zhì)産品。

　　開展消費(fèi)引導(dǎo)，加強(qiáng)市場推介

　　最近，家住福州鼓樓區(qū)的老陳心事重重：他退休10年後，夜裏出現(xiàn)了尿失禁。為解決這個(gè)尷尬的難題，他只好在夜裏使用成人紙尿褲。

　　但對(duì)老陳來説，完成成人紙尿褲的初次選購，要闖過好幾道“關(guān)”，最大的是“心理關(guān)”。“去超市買紙尿褲總是感覺不太自在，我就用手機(jī)在電商平臺(tái)下單，一次多買些，送貨快，私密性也好。”老陳説。

　　紙尿褲網(wǎng)購回家，老陳悄悄將其放在床底。但很快，兒子陳銘在替他收拾房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)了被父親藏在床底的“秘密”，“父親愛面子，不願(yuàn)意讓我們知道。”陳銘説。

　　“據(jù)我們調(diào)研，中國成人失禁用品的市場滲透率(實(shí)際銷售量和潛在需求量的比率)不超過5%，而世界平均水準(zhǔn)為12%。” 恒安集團(tuán)老年人健康事業(yè)部總經(jīng)理黃松欽認(rèn)為，一邊是老年人衛(wèi)生護(hù)理需求日益凸顯，另一邊卻是消費(fèi)心理、收入水準(zhǔn)等成為制約老年人購買紙尿褲的重要因素。

　　“隨著我國邁入老齡化社會(huì)，老人護(hù)理市場將快速發(fā)展，紙尿褲、護(hù)理墊等産品將迎來高速增長期。目前，我國成人紙尿褲的滲透率很低，未來發(fā)展空間巨大。”蘇寧金融研究院消費(fèi)金融研究中心主任付一夫説。

　　福建師範(fàn)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長黃茂興認(rèn)為，有關(guān)企業(yè)應(yīng)加快開發(fā)出滿足老年人需求的個(gè)性化産品。同時(shí)，要開展消費(fèi)引導(dǎo)，加強(qiáng)市場推介。

　　加大政策支援，提升服務(wù)水準(zhǔn)

　　2020年12月23日中午12點(diǎn)，位於南昌西湖區(qū)南站街道鐵路二村社區(qū)鄰里中心後門的“老鐵食堂”內(nèi)，開放式廚房乾淨(jìng)整潔，入口處掛著功能表，幾名服務(wù)人員正忙著給食客打飯菜。“今天有我外孫愛吃的紅燒肉，再打2個(gè)菜，這樣我家?guī)卓谌说娘埐硕冀鉀Q了，你看多方便！”葉金漢老人熟練地打開食盒，挑選了3個(gè)菜品，用充值卡支付了20元。

　　“南鐵生活區(qū)共有60歲以上老人5000余名，佔(zhàn)總?cè)丝诘?0%，僅鐵路二村社區(qū)80歲以上老人就有248名，其中很多是空巢、獨(dú)居、失能老人。”南站街道黨工委書記廖小兵介紹，社區(qū)幹部在到府徵求意見時(shí)了解到，許多老人被“做飯難”的問題困擾多年，家裏只有1至2個(gè)人，做多了怕浪費(fèi)，做少了太單調(diào)。

　　2020年8月，街道引進(jìn)餐飲企業(yè)，免費(fèi)提供場所，開辦老人食堂，受到熱烈歡迎。60歲以上老人憑卡消費(fèi)，享受八折優(yōu)惠。目前食堂每天接待量達(dá)到400至500人，很大程度上解決了周邊獨(dú)居、空巢、行動(dòng)不便老人吃飯難的問題。為了給高齡老人精準(zhǔn)提供服務(wù)，食堂還推出了到府送餐服務(wù)。

　　2020年11月，國辦印發(fā)《關(guān)於切實(shí)解決老年人運(yùn)用智慧技術(shù)困難的實(shí)施方案》，對(duì)組織、引導(dǎo)、便利城鄉(xiāng)社區(qū)組織、機(jī)構(gòu)和各類社會(huì)力量進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭，為居家老年人提供生活用品代購、餐飲外賣、家政預(yù)約等服務(wù)提出要求。

　　美團(tuán)外賣的數(shù)據(jù)顯示，2020年上半年，該平臺(tái)50歲以上的活躍用戶數(shù)比2019年上半年增長約35%，越來越多的中老年人學(xué)會(huì)並習(xí)慣用手機(jī)點(diǎn)外賣，滿足餐飲需求。餓了麼在多地嘗試與政府部門、養(yǎng)老驛站、長者餐廳等合作開展“老年食堂”項(xiàng)目，為了更好滿足老年人的用餐需求，餓了麼正在與中國營養(yǎng)學(xué)會(huì)等進(jìn)行長期合作，共同推動(dòng)制定“老年人用餐營養(yǎng)參考標(biāo)準(zhǔn)”。

　　“滿足餐飲需求能保障居家老年人基本需要，也是發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)的重要著力點(diǎn)。”付一夫説，有關(guān)各方要基於老年人餐飲消費(fèi)升級(jí)的需求，在政策扶持、市場投入、社會(huì)宣介等方面綜合發(fā)力，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提升服務(wù)水準(zhǔn)。

　　增加市場供給 豐富消費(fèi)選擇(記者手記)

　　在北京昌平區(qū)國風(fēng)美唐社區(qū)，目前有200戶左右的老人家裏配備了定制的小度智慧屏，老人們只需輕輕呼喚一聲“小度小度，打開五福健康”，小度的各項(xiàng)“適老”功能就會(huì)聰明地“彈”出來：“靈醫(yī)智慧”功能幫助測量、記錄老年人健康指標(biāo)並將資訊同步傳給醫(yī)生；播放老年人愛聽的戲曲、影視節(jié)目……可見，在為老年人提供更週全、更貼心、更直接的便利化服務(wù)上，智慧化産品大有可為。

　　對(duì)智慧化産品的需求，只是老年人基本生活需求的一個(gè)方面。老年人在衣、食、住、行、遊、購、醫(yī)、娛等各方面，有著廣泛的需求。隨著生活水準(zhǔn)的提高，老年人消費(fèi)升級(jí)正在加快：追求産品品質(zhì)，享受型消費(fèi)成潮流；重視體驗(yàn)與店內(nèi)服務(wù)；智慧化、數(shù)字化産品備受青睞；逐漸適應(yīng)網(wǎng)上購物、移動(dòng)支付……由此看來，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展空間廣闊。

　　發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、釋放老年人消費(fèi)潛力，要做的工作有很多。要針對(duì)老年人的消費(fèi)偏好和新趨勢來增加老年消費(fèi)市場的産品供給，加大力度開發(fā)家用健康醫(yī)療器械、智慧化設(shè)備等適老化産品，同時(shí)要在餐飲、養(yǎng)老等基本生活方面為老年人提供更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)。