【經(jīng)濟(jì)觀察】利用疫情窗口期練好消費(fèi)回流基本功

　　據(jù)媒體報道，自海南離島免稅新政7月1日實(shí)施以來，截至12月24日，海南4家離島免稅店總銷售額(含有稅)224.5億元，同比增長226%。其中，免稅銷售192.3億元，同比增長191%。離島免稅購物引導(dǎo)海外消費(fèi)回流效果明顯。

　　海外消費(fèi)回流，政策紅利的釋放功不可沒。7月1日起實(shí)施的海南離島免稅購物新政將免稅額度由3萬元提至10萬元，取消單件商品8000元免稅限額，大幅減少各品類商品單次購買數(shù)量限制，新增電子設(shè)備、酒類等七大類免稅商品。這些放寬舉措，進(jìn)一步激發(fā)了國人對免稅商品的消費(fèi)熱情。

　　不僅僅是海南免稅店，消費(fèi)回流惠及了更多商家。比如，據(jù)媒體報道，2020年，時尚高端百貨商場北京SKP銷售收入有望實(shí)現(xiàn)175億元，同比增長15.13%，依舊保持每年雙位數(shù)增長，這正是得益於高端消費(fèi)的回流。

　　從短期來看，疫情之下，消費(fèi)回流對促進(jìn)經(jīng)濟(jì)恢復(fù)、發(fā)展有著重要作用。從長期來看，消費(fèi)回流也會讓經(jīng)濟(jì)增長的動力更足。當(dāng)下，消費(fèi)回流趨勢向好，不過，也要清醒地認(rèn)識到，由於境外遊幾乎停滯，人員流動受阻，有些消費(fèi)可能是被動回流的。

　　人們也不禁會問：疫情終究會過去，消費(fèi)還會回流這麼快嗎？部分消費(fèi)會不會又去到境外？要避免消費(fèi)回流成果打折扣，不妨利用疫情窗口期練好消費(fèi)回流的基本功。

　　可以説，消費(fèi)的大規(guī)模回流給了國內(nèi)消費(fèi)市場一個練兵的機(jī)會，可以在更大範(fàn)圍內(nèi)觀察到不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求、消費(fèi)體驗(yàn)，以便及時跟進(jìn)、優(yōu)化。比如，7月以來，大量消費(fèi)者涌入海南免稅店，訂單量增加，出現(xiàn)了提貨排隊(duì)時間長、投訴處理慢等問題。對此，免稅店方面通過增加經(jīng)營面積、增加客服人員和提貨點(diǎn)等一系列措施，改善購物環(huán)境和消費(fèi)者購物體驗(yàn)。將三亞鳳凰機(jī)場、海口美蘭機(jī)場、海口新海港三個提貨點(diǎn)面積由原284平方米擴(kuò)建至770平方米，提貨窗口從29個增加至74個。

　　與此同時，有關(guān)各方可以在疫情窗口期內(nèi)有時間認(rèn)真思考，積極總結(jié)消費(fèi)回流的經(jīng)驗(yàn)。比如，海南免稅店吸引消費(fèi)回流的一個重要原因是價格優(yōu)勢。一家投資顧問公司提供的一份數(shù)據(jù)顯示，海南離島免稅經(jīng)營的化粧品比日本、韓國、新加坡、法國和中國香港等主要市場平均售價優(yōu)惠10%~20%，手機(jī)等電子産品比中國香港市場低12%。那麼，海南的成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)芊裢茝V或者部分應(yīng)用到其他地區(qū)？

　　如果消費(fèi)體驗(yàn)很好、價格也有優(yōu)勢，即便遊客去到了海外，消費(fèi)仍然可以留在國內(nèi)。比如，之前媒體報道過一些消費(fèi)者在境外實(shí)體店試用産品，但是購買仍然是選擇國內(nèi)的跨境電商。畢竟，出去玩，大包小包拎著東西也不方便。

　　不過，從長遠(yuǎn)來看，吸引消費(fèi)回流還是要靠過硬的産品品質(zhì)。消費(fèi)回流這個話題之所以熱起來，一個重要的導(dǎo)火索就是前幾年國人去海外搶馬桶蓋。無論消費(fèi)體驗(yàn)如何優(yōu)化、價格再低，品質(zhì)仍然是人們用腳投票的核心標(biāo)準(zhǔn)。

　　好在，近年來，隨著國産品牌的不斷創(chuàng)新和努力，國産潮流品牌崛起的聲音越來越響，“國外産品好于國産”的刻板認(rèn)知在不斷弱化，消費(fèi)回流有了底氣和可能性。疫情之下，更多消費(fèi)者的目光聚焦到國內(nèi)市場。這正是個練好基本功，留住他們的機(jī)會。

　　杜鑫