百年老字號加盟店“倚老賣老”，誰之過？

　　新華社北京9月16日電 題：百年老字號加盟店“倚老賣老”，誰之過？

　　新華社記者張漫子、吉寧

　　在許多國人的記憶裏，一塊招牌就是一段傳奇。老字號飽經(jīng)滄桑的牌匾上，不僅凝結(jié)了一代又一代傳承者的匠心，更凝聚著無數(shù)國人的美好記憶。

　　然而近日，擁有百年曆史的狗不理的一家加盟店口碑翻車，引發(fā)了老字號求變之困的業(yè)界討論。面對瞬息萬變的市場，如何守正創(chuàng)新，讓金字招牌名副其實、行穩(wěn)致遠，是每一家老字號需要正視的問題。

　　加盟店“倚老賣老”惹爭議

　　9月10日，一則探訪狗不理包子王府井店的視頻在社交網(wǎng)路上引發(fā)廣泛關(guān)注。在實地探店狗不理王府井店後，微博博主發(fā)佈了評論視頻，將在狗不理的消費體驗總結(jié)為四個字：難吃價貴——“醬肉包裏面全是肥肉”“特別膩”“100塊錢兩屜有點貴”。

　　視頻發(fā)出後不久，名為“王府井狗不理店”的微博賬號發(fā)佈一則聲明稱，該視頻博主侵犯名譽權(quán)，所有惡語中傷言論均為不實資訊，並表示已經(jīng)報警——這波以報警代替反省的操作引發(fā)網(wǎng)民新一輪吐槽。

　　一些消費者表示，該店無法正視差評，反而“惱羞成怒”，凸顯了個別老字號傲慢、守舊、不重視消費者體驗的弊病。

　　記者查詢點評App發(fā)現(xiàn)，過去六個月中該店的評分持續(xù)穩(wěn)定在2.8分左右。隨機點開幾條點評，多數(shù)評論是到店消費的顧客因不滿而留下的篇幅不短的“小作文”。

　　針對狗不理王府井店上述風(fēng)波，狗不理集團股份有限公司9月15日發(fā)表聲明，稱即日起解除與該店加盟方的合作，並組織旗下所有酒店對照網(wǎng)友提出的評價逐一進行自查並嚴(yán)肅整改，進一步提高客戶滿意度。

　　部分老字號陷入尷尬境地

　　近年來，老字號發(fā)展、老字號非遺技藝的傳承一直得到國家的呵護支援。

　　2016年底召開的中央經(jīng)濟工作會議就特別強調(diào)，加強品牌建設(shè)，培育更多“百年老店”。

　　2017年初，中辦、國辦發(fā)佈的《關(guān)於實施中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承發(fā)展工程的意見》明確提出，實施中華老字號保護髮展工程，支援一批文化特色濃、品牌信譽高、有市場競爭力的中華老字號做精做強。商務(wù)部、發(fā)改委等多部門也曾印發(fā)《關(guān)於促進老字號改革創(chuàng)新發(fā)展的指導(dǎo)意見》，為老字號“歷久彌新”出招。

　　然而面對激烈的市場競爭，日趨多元的消費功能表，老字號企業(yè)的轉(zhuǎn)型求變之路並非坦途。

　　天津狗不理集團的全資子公司“狗不理食品”在2015年新三板上市後，于2020年5月10日終止掛牌。北京某知名老字號企業(yè)自2017年以來凈利潤連續(xù)下滑，2019年，該公司凈利潤較2017年下降了60%以上。

　　阿裏研究院發(fā)佈的《中華老字號品牌發(fā)展指數(shù)》顯示，産品老舊、服務(wù)落後、無法吸引年輕消費者，是部分老字號業(yè)績下滑的原因。組織架構(gòu)陳舊、市場反應(yīng)滯後、人力資本匱乏、欠缺網(wǎng)際網(wǎng)路思維等，成為一些老字號發(fā)展面臨的共同困境。

　　清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師胡左浩説，多數(shù)年輕消費者如今追求的高品質(zhì)、高顏值以及新的消費體驗，是消費升級的表現(xiàn)。“在消費升級的背景下，消費市場已告別‘量的滿足’，向‘質(zhì)的消費’和‘情感消費’轉(zhuǎn)變。”

　　在近些年的轉(zhuǎn)型嘗試中，有的老字號儘管勇敢嘗試了新的菜品研發(fā)、新的渠道管理，但服務(wù)的姿勢依舊是躺在歷史的“功勞簿”上，不適應(yīng)從賣方市場向買方市場的角色轉(zhuǎn)換。

　　老字號亟須守正創(chuàng)新

　　古今中外，任何一家百年老店的持續(xù)經(jīng)營都不容易：變革，擔(dān)心丟失傳統(tǒng)；固守，又抓不住增量市場。守正、創(chuàng)新，是擺在每一個老字號企業(yè)面前的考題。

　　北京大學(xué)光華管理學(xué)院市場行銷係副教授王銳説，許多國外百年品牌非常擅長去抓住每一代消費者的心，不論是産品設(shè)計、包裝，還是品牌塑造、推廣行銷，都讓人們覺得很“年輕”。

　　受訪的業(yè)內(nèi)人士表示，現(xiàn)實中，國內(nèi)個別老字號仍習(xí)慣於強調(diào)“百年”“御賜”的品牌淵源——但沒有給出一個充分的消費理由。

　　“拿産品來説，改革開放之前，物質(zhì)相對匱乏，大家對口味、健康、品質(zhì)的要求沒那麼高。現(xiàn)在，如果還只是老配方，有的消費者就不一定會買賬了。”胡左浩認為，除産品不夠現(xiàn)代化之外，品牌塑造能力不足、經(jīng)營模式與經(jīng)營策略老化、組織管理模式不符合市場規(guī)律，也導(dǎo)致一些老字號的吸引力下降。

　　不容否認，面對瞬息萬變的市場，一些老字號主動求變，找到了新的商業(yè)節(jié)奏。張小泉、五芳齋、片仔癀、回力、海天味業(yè)等許多不同類別的老品牌正在走出舒適圈，向新零售發(fā)力，通過品牌重塑、品類擴張、拓寬渠道，改進産品包裝、傳播方式、生産技術(shù)，不斷增強産品競爭力。

　　胡左浩説，傳統(tǒng)是老字號的競爭優(yōu)勢，但品牌要傳承，就必須融入時代脈搏，積極適應(yīng)市場，滿足大眾需求。“只有靠過硬的産品打天下，以精細的服務(wù)獲得用戶喜愛，民族品牌才有可能基業(yè)長青，走向世界。”