“信用讓消費(fèi)更放心”，中消協(xié)近期公佈2019年消費(fèi)維權(quán)年主題，消協(xié)組織今年將圍繞該主題進(jìn)行試點(diǎn)嘗試，督促行業(yè)合規(guī)自律、企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。這也為新消費(fèi)時(shí)代帶來新的啟示，商譽(yù)品牌、品牌信用將成為企業(yè)在消費(fèi)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力和試金石，擁有27年曆史的無限極正成為其中的典型範(fàn)例。

無限極1992年在廣州成立，專注于中草藥健康産品研發(fā)、生産、銷售及服務(wù)，至今已在國(guó)內(nèi)設(shè)立30家分公司、30家服務(wù)中心，擁有超過7000家專賣店。2017年無限極品牌價(jià)值經(jīng)世界品牌實(shí)驗(yàn)室評(píng)估達(dá) 658.69億元，位列“中國(guó) 500最具價(jià)值品牌排行榜”第 45位。成立至今27年間，無限極經(jīng)歷過不少考驗(yàn)，但無論順境或逆境，也不管對(duì)顧客、經(jīng)銷商、員工，還是政府及社會(huì)公眾，無限極都始終秉承務(wù)實(shí)誠(chéng)信的本色，踏踏實(shí)實(shí)提供優(yōu)質(zhì)産品與服務(wù)，規(guī)範(fàn)經(jīng)營(yíng)。

　　從農(nóng)田到餐桌 用心守好了每道防線 

　　産品品質(zhì)是企業(yè)信用的基石，無限極從農(nóng)田到餐桌，用心守好了每一道防線。從源頭的中草藥種植開始，無限極將其細(xì)化到了選址、種植、施肥、農(nóng)藥使用和采收加工，嚴(yán)苛的品質(zhì)和安全要求，起初甚至讓許多與其合作的供應(yīng)商和農(nóng)戶抱怨和不理解。而這僅僅是無限極卓越供應(yīng)鏈管理模式中的一環(huán)，這種高標(biāo)準(zhǔn)覆蓋和貫穿到了無限極原材料種植、産品研發(fā)、生産、全密閉物流運(yùn)輸、檢測(cè)和售後等環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣。

　　以檢測(cè)為例，無限極不僅每年都會(huì)主動(dòng)將産品送至權(quán)威第三方機(jī)構(gòu)檢測(cè)，公司內(nèi)部更設(shè)置了重重關(guān)卡。一款無限極生産的口服液，從原材料到送至消費(fèi)者手中，要經(jīng)過兩千多道檢測(cè)，其中僅作為原材料的香菇，就要經(jīng)過200余道檢測(cè)。其中只要檢測(cè)出一點(diǎn)問題，都會(huì)提出預(yù)警、彙報(bào)高層、緊急停産。

　　在無限極內(nèi)部為此誕生了一個(gè)很出名的公式，“100-1=0”，如果品質(zhì)是100分，那麼每1次每1個(gè)環(huán)節(jié)都要把事情都要做對(duì)，否則結(jié)果就是0。正是這種外人看起來難以想像的品質(zhì)高標(biāo)準(zhǔn)要求，全方位保證了無限極中草藥産品的品質(zhì)安全，為無限極積累了良好的市場(chǎng)口碑，屢獲國(guó)內(nèi)外相關(guān)認(rèn)證和獎(jiǎng)項(xiàng)，也推動(dòng)了全産業(yè)鏈價(jià)值持續(xù)增值，保障了行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，得到越來越廣泛的認(rèn)可。

　　從線下到線上 誠(chéng)信為本全方位服務(wù) 

　　在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者在注重産品品質(zhì)的同時(shí)，更加看重消費(fèi)中情感的愉悅和滿足，奉行“滿意100”的服務(wù)宗旨，無限極建立了以公司為主體，以經(jīng)銷商和售後團(tuán)隊(duì)為支援的“三位一體”服務(wù)體系，順應(yīng)移動(dòng)網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)用現(xiàn)代科技，打造了一站式線上業(yè)務(wù)平臺(tái)、7×24 小時(shí)的智慧客服、“12315綠色通道”投訴處理等一系列為經(jīng)銷商和消費(fèi)者提供便捷省心的服務(wù)與支援。2018 年，無限極首次參與亞太區(qū)服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選，摘得了 “最佳顧客服務(wù)中心”等三大獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　時(shí)代在變革，為經(jīng)銷商和客戶提供的線上和線下服務(wù)在不斷提升，無限極對(duì)於品質(zhì)的追求卻從未動(dòng)搖，按照自己良心做事的務(wù)實(shí)誠(chéng)信從未褪色，哪怕面對(duì)各種誘惑、遭遇各種困境。1998年，無限極在全國(guó)毅然銷毀了50萬元左右的“短齡品”(保質(zhì)期在4個(gè)月以內(nèi))，這筆錢對(duì)於當(dāng)時(shí)在寒冬裏苦熬的企業(yè)來説，是一筆不小的資金，“當(dāng)時(shí)砸産品砸得很心疼，哪怕讓員工享受福利也好，但公司為了避免産品流入市場(chǎng)，要求必須銷毀。”

　　而作為行業(yè)內(nèi)具有一定規(guī)模和影響力的企業(yè)，無限極一直把規(guī)範(fàn)經(jīng)營(yíng)作為企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念之一，積極配合國(guó)家法規(guī)要求不斷制訂完善各項(xiàng)制度，推動(dòng)規(guī)範(fàn)教育，督促市場(chǎng)規(guī)範(fàn)運(yùn)作。2010年，無限極推出《規(guī)範(fàn)經(jīng)營(yíng)三字經(jīng)》，全員進(jìn)行教育宣導(dǎo)和解讀；2017年首創(chuàng)每年6月16日為“無限極規(guī)範(fàn)經(jīng)營(yíng)宣傳日”，邀請(qǐng)政府及行業(yè)主管部門、媒體共同參加； 2019年1月8日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局等13部門對(duì)保健市場(chǎng)聯(lián)合發(fā)文整治，無限極第一時(shí)間展開專項(xiàng)大檢查推出 “十項(xiàng)措施”……

　　由此種種，在過去的27年間，無限極的發(fā)展正印證了企業(yè)“思利及人”的核心價(jià)值觀，即在自身取得發(fā)展的同時(shí)，始終站在消費(fèi)者、經(jīng)銷商、員工、合作夥伴和社會(huì)等的角度，思考如何有利於大家。無限極不僅企業(yè)自身贏得了各界的讚譽(yù)和肯定，在“健康中國(guó)”前所未有的國(guó)家戰(zhàn)略高度背景下，為維護(hù)行業(yè)秩序、助力中國(guó)直銷行業(yè)和大健康産業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量，也奠定了27年民族品牌的信用和商譽(yù)。