攜程2018年報:交易額7250億 交易用戶數穩(wěn)增25%
中新網3月5日電 攜程旅行網在美國時間3月4日公佈了其2018年第四季度及全年的財務業(yè)績,其中提到全年總交易額(不包括天巡在內)達到7250億元人民幣,用戶數量也持續(xù)大幅增長,面向中國市場的品牌總交易用戶數達到1.35億,在過去兩年裏均保持了25%的複合增速。
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增速領跑全球
攜程在財報中提到,在2018年第四季度,攜程凈營業(yè)收入為76億元人民幣(11億美元),同比增長22%。在第四季度增長的助推下,全年凈營業(yè)收入則達到310億元人民幣(45億美元),同比增長16%;全年集團總交易額(不包括天巡在內)增長約30%,達到7250億元人民幣(1050億美元)。
“2018年總交易額同比增長30%,向我們2020年的目標穩(wěn)步前進。”攜程CEO孫潔對財務業(yè)績評價稱。
早在2016年初,攜程就設定了未來的業(yè)務發(fā)展里程碑,其中最重要的一點就是到2020年GMV(網站總交易額)要達到1.2萬億元人民幣。如果按目前的速度增長的話,2年裏達成萬億目標是完全可能的。
攜程在2018年第三季度中就已經提到,在不計入Skyscanner的前提下,截至2018年9月30日的過去12個月,總交易額同比增長了約30%,達到了6900億元人民幣,意味著攜程的GMV已首次超越Expedia,排名全球線上旅遊行業(yè)首位。
第四季度的不俗表現,也令整個2018年年度的GMV保持領跑全球同業(yè)的態(tài)勢。
有數據顯示,線上旅業(yè)巨頭Expedia2018年的GMV大約將近1000億美金左右,增速約12%,而Booking則為930億美元左右,增速約13%。這意味著:攜程的增長無論從速度還是數量來説都跑贏了海外線上旅遊巨頭,且差距正在拉大。
值得注意的是,30%的GMV增速同樣印證了攜程高層一直強調的速度:“攜程的增長一直保持在中國GDP增速的四倍以上”。
交易用戶增長迅速
在保持較快速度的增長以外,外界還注意到攜程作為一家20年曆史的網際網路公司,仍然在收穫越來越多新的用戶。
其財務業(yè)績中提到,攜程目前面向中國市場的品牌總交易用戶數在2018年已經達到1.35億,並且過去兩年的複合增長速度保持在25%。
孫潔透露,目前攜程月活躍用戶總數達到2億。而且用戶結構也呈現年輕化趨勢,50%的用戶年齡在30歲以下,遠遠高於2013年的1/3。另外,過去5年裏,35歲以下用戶的比例一直保持2/3左右。
攜程表示,用戶數的增長與攜程2018年在整體運營上實踐的四大原則——透明性、可選擇性、一致性和公正性——密切相關。
“在2018年期間,我們升級了所有産品線的服務承諾,並投資了後端技術和系統(tǒng)以優(yōu)化産品和服務流程。截至年底,各主要産品線的凈推薦值(NPS),一個反映客戶對産品和服務滿意度的重要指標,平均同比提升了35%。這充分反應了我們在産品可靠性,全面主動的服務以及強大的客戶保障方面的進步。”攜程聯(lián)合創(chuàng)始人、執(zhí)行董事會主席梁建章在解讀第四季度財報時表示。
孫潔也提到,不斷為客戶提供最優(yōu)質服務是激活現有用戶群的基礎。“每天我們的服務中心通過超過100萬個電話和1000萬條實時消息處理客戶請求;超過90%的用戶請求在20秒內得到應答;一次解決率達到近90%。”
另外,值得關注的是,攜程正在加碼線下旅遊新零售,通過門店擴張獲得更多低線城市的線下流量。攜程旅遊門店總數計劃在2019年達到3000家,計劃新增的1300多家門店中,有一半要落地到縣級城市。以此計算,加上旅遊百事通和去哪兒門店,攜程係品牌線下門店總數量將突破8000家。