胡輝

　　記者從中國鐵路總公司獲悉，12月27日起，鐵路部門在鐵路12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端，下同），選取2019年春運(yùn)能力部分緊張方向列車的長途區(qū)段，開展候補(bǔ)購票服務(wù)試點，以進(jìn)一步改善旅客購票體驗。每人可提交1個候補(bǔ)訂單。（12月23日《長沙晚報》）

　　春運(yùn)即將來臨，歸家心切的人們又迎來一年一度的搶票季。薄薄的一張火車票承載思鄉(xiāng)的嚮往，但是，熱門線路買票難卻仍不同程度存在。“搶”不到票的徬徨，等“撿漏”的分秒必爭，費時費力不説，關(guān)鍵是就算有了退票也不一定能夠搶到。

　　因此，候補(bǔ)購票服務(wù)於春運(yùn)猶如一陣及時雨。旅客通過12306網(wǎng)站購票，如遇所需車次、席別無票時，可按日期、車次、席別提交購票需求，並在預(yù)付票款後，售票系統(tǒng)自動安排網(wǎng)上排隊候補(bǔ)。當(dāng)對應(yīng)車次、席別因退票、改簽等業(yè)務(wù)産生可供發(fā)售的車票時，系統(tǒng)自動兌現(xiàn)車票，並將購票結(jié)果通知旅客。如此，旅客不再需要時刻守著電腦和手機(jī)，而是由系統(tǒng)按照候補(bǔ)時間購票。從這一點來説，候補(bǔ)購票不乏人性化服務(wù)的溫情。

　　其實，候補(bǔ)購票服務(wù)不僅便利旅客，也有利於社會資源的合理化利用。旅客進(jìn)行候補(bǔ)登記後，也打通了鐵路與旅客之間的資訊壁壘，讓鐵路更及時掌握旅客實際購票需求，科學(xué)安排運(yùn)力。如此，既可避免臨時退票造成的座位浪費，也可最大限度發(fā)揮鐵路運(yùn)力，讓旅客走得了、走得好。

　　更值得期待的是，候補(bǔ)購票服務(wù)對於確保公平有序的購票環(huán)境來説大有裨益。此前，各種“搶票神器”及第三方平臺購票捆綁“套路”，讓旅客一不小心就花冤枉錢，還容易造成個人資訊被洩露，帶來經(jīng)濟(jì)損失及行程衝突等。與之截然不同的是，候補(bǔ)購票服務(wù)旨在確保購票公平。選擇候補(bǔ)購票服務(wù)，系統(tǒng)對用戶訂單數(shù)量及車次、訂單提交及兌現(xiàn)時間、刷臉認(rèn)證等進(jìn)行科學(xué)安排，為旅客提供安全、快速候補(bǔ)購票渠道的同時，也有效防範(fàn)了“黃牛”作亂。

　　當(dāng)前，春運(yùn)購票已開啟。對於鐵路部門這一創(chuàng)新服務(wù)，我們不妨多些期待。雖然在“求大於供”的春運(yùn)大背景之下，購票難仍可能不同程度存在。但是，我們相信，這一便民利民的服務(wù)，必將進(jìn)一步改善旅客購票體驗，讓春運(yùn)出行更溫馨、更有序。