中新經(jīng)緯客戶端12月13日電 (董湘依)13日，中國金融認證中心正式對外發(fā)佈《2018中國電子銀行調(diào)查報告》，報告顯示，2018年手機銀行用戶比例達57%，首次超越網(wǎng)銀用戶比例。轉(zhuǎn)賬匯款與賬戶查詢是手機銀行用戶經(jīng)常使用的功能，使用比例均超過50%。

　　據(jù)悉，“中國電子銀行調(diào)查報告”系列報告已連續(xù)發(fā)佈14年，是目前國內(nèi)針對電子銀行最權威的調(diào)查報告之一。

　　手機銀行用戶比例首次超越網(wǎng)銀

　　據(jù)介紹，《中國電子銀行用戶使用行為與態(tài)度研究》為上述系列調(diào)查報告的重要組成部分，主要針對個人電子銀行與企業(yè)電子銀行進行調(diào)研，並針對不同年齡段人士使用習慣進行調(diào)查研究。個人電子銀行主要包括：網(wǎng)上銀行、手機銀行、電話銀行、微信銀行和直銷銀行。

　　圖片來源：報告截圖

　　報告數(shù)據(jù)顯示，2018年個人電子銀行各渠道用戶比例均有所提升，其中網(wǎng)銀渠道用戶增速放緩，用戶比例為53%，而手機銀行用戶比例首次超越前者，達57%。另外，第三方支付用戶比例為 78%，創(chuàng)歷史新高。微信銀行與電話銀行用戶比例分別為34%與22%。

　　在使用習慣方面，不同年齡階段的用戶對網(wǎng)銀和手機銀行也是“蘿蔔白菜，各有所愛”。報告稱，50歲以上的年長用戶在電腦方便的情況下更傾向於首選網(wǎng)銀，而其他各年齡段用戶首選手機銀行比例均最高。

　　報告顯示，轉(zhuǎn)賬匯款、查詢賬戶、網(wǎng)路支付與生活繳費是用戶使用電子銀行的主要功能。其中，轉(zhuǎn)賬匯款與賬戶查詢是用戶經(jīng)常使用的功能，使用比例超過 50%，其次為繳費業(yè)務功能，佔比達43%。

　　超八成用戶通過手機銀行買理財

　　隨著網(wǎng)際網(wǎng)路金融的迅速發(fā)展，“全民理財”熱潮已然形成，銀行為迎合用戶也推出了各類五花八門的理財産品。上述報告指出，銀行理財是用戶通過個人手機銀行購買的主要理財産品，同樣也是用戶投資比例最高的産品，有81%的用戶通過個人手機銀行購買過理財産品。

　　圖片來源：報告截圖

　　報告稱，在投資理財産品方面，由於銀行定期存款的利率下降，大部分用戶從定期存款(62%)轉(zhuǎn)向收益相對較高的且較為可靠的銀行理財(81%)與基金(63%)，部分追逐高收益的用戶則選擇購買股票(44%)。購買比例最小的是期貨，佔比僅16%。

　　為何銀行理財産品位居手機銀行投資首位？報告分析稱，相對於第三方機構(gòu)的理財産品，用戶對於銀行理財?shù)恼J可度與信任度普遍較高，高收益産品尤為搶手，在手機銀行上預約選購方便快捷。

　　報告還指出，用戶習慣使用第三方渠道購買理財産品是未使用手機銀行購買理財?shù)闹饕颍贿€有用戶因為手機銀行購買理財?shù)牟僮黧w驗差而不使用手機銀行購買，如理財産品介紹不夠清晰，無法準確判斷。為此，報告建議，銀行端應充分利用自身優(yōu)勢，提供競爭力強勁的産品與流暢的用戶體驗，才能在與第三方渠道競爭中取勝。(中新經(jīng)緯APP)