雪鄉(xiāng)經(jīng)系列整改，價格仍引發(fā)網(wǎng)友質(zhì)疑——

　　冰雪風(fēng)景開發(fā)切勿急功近利

　　本報記者 倪偉齡

　　管理者不應(yīng)只盯著價格做文章，而是要統(tǒng)籌安排，開發(fā)更多“雪鄉(xiāng)”，提供更多更豐富的旅遊項目和商品，從整體上破除供需不平衡的“天花板”

　　商家、管理者要給遊客更好的旅遊體驗，讓遊客感到物有所值，這才對得起老天給予的得天獨(dú)厚風(fēng)光，才能真正把旅遊業(yè)做好

　　又到冰雪旅遊旺季，本應(yīng)最火熱的雪鄉(xiāng)卻再一次陷入輿論漩渦中。就在雪鄉(xiāng)承諾今年“不宰客”後，有媒體貼出了一份雪鄉(xiāng)景區(qū)酒店價格明碼標(biāo)價公示表，由於收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)偏高，網(wǎng)友們紛紛吐槽雪鄉(xiāng)這是“明碼宰客”。

　　一些網(wǎng)友質(zhì)疑，經(jīng)過整改後的雪鄉(xiāng)雖然明碼標(biāo)價了，卻是“明碼高價地宰客，還算了一筆賬：如果一家3口去雪鄉(xiāng)玩要準(zhǔn)備2萬元！”還有的網(wǎng)友出主意，讓雪鄉(xiāng)好好學(xué)學(xué)“西湖”全免費(fèi)模式。

　　事實真的是這樣嗎？針對網(wǎng)路質(zhì)疑，經(jīng)濟(jì)日報記者採訪了地方相關(guān)部門。

　　網(wǎng)傳明碼標(biāo)價宰客問題出現(xiàn)後，黑龍江文化旅遊廳立即派人前往雪鄉(xiāng)查訪。據(jù)調(diào)查，目前雪鄉(xiāng)的民宿及公辦家庭旅館住宿價格最高為每鋪炕(可供一家三口居住)550元，目前很多民宿旅館還有折扣，有的一晚只收280元。

　　那麼“一家3口玩一趟雪鄉(xiāng)要2萬元”，這是咋算出來的？在住宿方面，是以雪鄉(xiāng)僅有的兩家星級酒店價格來計算的。在遊玩方面，是把雪鄉(xiāng)全部35個項目都算上，每人要花5350元。

　　也就是説，這種演算法明顯不科學(xué)，存在不少漏洞。

　　針對網(wǎng)友關(guān)於“宰客”的質(zhì)疑，當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門回應(yīng)稱，相對於之前確實出現(xiàn)過的強(qiáng)買強(qiáng)賣、坐地起價等“宰客”現(xiàn)象，有力的監(jiān)管，有助於維持相對有序的市場環(huán)境。雪鄉(xiāng)明碼標(biāo)價，只是單方面的價格訴求，會不會接受這個價格，最終取決於遊客的選擇。

　　低價惠民當(dāng)然是旅遊的一個發(fā)展趨勢，雪鄉(xiāng)也一直在努力。當(dāng)下，在雪鄉(xiāng)整改過程中，或許還存在不少問題，但蓋棺定論也為時過早，之前有關(guān)部門下了大力氣整治雪鄉(xiāng)旅遊市場，也處罰、處理了不少人。

　　“管理者不應(yīng)只盯著價格做文章，而是要統(tǒng)籌安排，開發(fā)更多‘雪鄉(xiāng)’，並將周邊的旅遊資源相連接，提供更多更豐富的旅遊項目和産品，從整體上破除供需不平衡的‘天花板’。”一位曾經(jīng)去過雪鄉(xiāng)旅遊的遊客表示。

　　有專家認(rèn)為，作為著名的旅遊勝地——杭州西湖是免費(fèi)的，但杭州的旅遊秩序、旅遊收入及遊客滿意度比較高，這值得全國旅遊業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒。也有人指出，雪鄉(xiāng)和西湖的情況不盡相同，可以説是天壤之別。雪鄉(xiāng)的核心景觀空間和周邊接待能力極為有限，目前每年冬季60多萬遊客接待量已接近飽和，如果像西湖一樣開放，可能會影響遊客的旅遊體驗。

　　對於雪鄉(xiāng)，以至於黑龍江，甚至整個東北地區(qū)來説，相關(guān)商家、管理者需要調(diào)整心態(tài)，不要急功近利，而是更多考慮給遊客更好體驗，讓遊客感到物有所值，這才對得起老天給予的得天獨(dú)厚風(fēng)光，才能真正把旅遊業(yè)做好。

　　記者了解到，東北雪鄉(xiāng)從年初部分企業(yè)産品價格不透明到現(xiàn)在的景區(qū)內(nèi)外旅遊産品明碼標(biāo)價，從多家企業(yè)分別經(jīng)營景區(qū)到一家企業(yè)統(tǒng)一運(yùn)營雪鄉(xiāng)及周邊景區(qū)，從常規(guī)投訴管理到組建工作組巡防監(jiān)督違規(guī)經(jīng)營，雪鄉(xiāng)在優(yōu)化遊客體驗、提升運(yùn)營管理水準(zhǔn)和市場監(jiān)督工作方面的努力有目共睹，地方行政管理部門在直面問題，下力整改方面的工作可圈可點(diǎn)。

　　據(jù)介紹，黑龍江省哈爾濱市已在全市設(shè)立了旅遊誠信基金，建立了涉旅投訴快速處理機(jī)制，將在重點(diǎn)景區(qū)成立涉旅投訴快速辦理中心，並制定了關(guān)於“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)”專線冬季旅遊市場綜合監(jiān)管10項措施。下一步，旅遊誠信基金機(jī)制將在全省推廣，並逐步實現(xiàn)涉旅投訴先行賠付制度全覆蓋。