中新網(wǎng)11月7日電 日前，中移線上服務(wù)有限公司(簡稱中移線上)與阿里巴巴達(dá)成戰(zhàn)略合作。雙方將結(jié)合中移線上豐富的應(yīng)用場景，依託阿里巴巴全球領(lǐng)先的人工智慧技術(shù)和阿裏雲(yún)大數(shù)據(jù)雲(yún)計(jì)算能力，攜手在智慧客服、行業(yè)解決方案等泛服務(wù)領(lǐng)域開展長期合作。

　　阿里巴巴在人工智慧領(lǐng)域的演算法和場景積累，將通過智慧導(dǎo)航、智慧決策、智慧機(jī)器人等技術(shù)輔助人工服務(wù)，讓客戶隨時(shí)隨地享受方便、快捷、貼心及個(gè)性化的服務(wù)。合作將聚焦通過人工更智慧技術(shù)提升中移線上的自動(dòng)化服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)多渠道、個(gè)性化、全鏈路的智慧服務(wù)體系。

　　除了提升服務(wù)品質(zhì)，中移線上還要與阿里巴巴在技術(shù)自研上進(jìn)行合作。共同建設(shè)人工智慧訓(xùn)練師培養(yǎng)基地，將技術(shù)經(jīng)驗(yàn)賦能給中移線上的相關(guān)員工。並成立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，共同探索客服智慧化的發(fā)展方向，優(yōu)化智慧應(yīng)用的實(shí)踐效果。

　　作為一家體量巨大的電商公司，阿里巴巴也曾面臨客服工作繁重、效率不高的問題。作為創(chuàng)新技術(shù)的倡導(dǎo)者，阿里巴巴智慧服務(wù)事業(yè)部親身實(shí)踐了如何推動(dòng)客服行業(yè)從人工密集向技術(shù)密集的轉(zhuǎn)型變革。

　　早在2015年底，阿里巴巴智慧服務(wù)事業(yè)部就推出人工智慧購物助理虛擬機(jī)器人阿裏小蜜。去年10月集結(jié)了阿裏達(dá)摩院語音實(shí)驗(yàn)室的語音技術(shù)，共同通過阿裏雲(yún)對外輸出“雲(yún)小蜜”産品。“雲(yún)小蜜”為中移線上量身定制智慧導(dǎo)航産品，在湖北、福建兩省上線，每月承接10086熱線200萬通以上的客服電話。基於達(dá)摩院語音實(shí)驗(yàn)室的自學(xué)習(xí)平臺(tái)，將語音識(shí)別準(zhǔn)確率絕對值提升10%以上；日均解決率達(dá)到89%，日均滿意度達(dá)到85%。

　　未來，中移線上與阿里巴巴還將攜手聯(lián)合研發(fā)並共同深挖行業(yè)新價(jià)值，取得新突破，共同譜寫人工智慧商業(yè)化藍(lán)圖。