張近東

　　全國政協(xié)委員張近東呼籲：

　　大數(shù)據(jù)、資訊消費等網(wǎng)際網(wǎng)路詞彙成為今年政協(xié)大會的熱詞。然而，一邊是高速增長的規(guī)模，另一邊，卻是網(wǎng)路上急速膨脹的造假、售假率，作為網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟最輝煌的代表，電子商務(wù)遭遇成長的尷尬。

　　正在北京參加全國兩會的政協(xié)委員，蘇寧控股集團董事長張近東今年的提案內(nèi)容是網(wǎng)購遮罩假冒偽劣商品，呼籲在行業(yè)內(nèi)推行電商平臺“首問負(fù)責(zé)”機制。“2015年，國家打擊假冒産品問題的態(tài)度更加堅決，平臺首問負(fù)責(zé)機制的推行對於各企業(yè)來説，將是不得不邁出的一步。”

　　推廣電商平臺先行賠付

　　全國打擊侵權(quán)假冒工作領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)佈的2014年1-9月的工作報告中顯示，在我國電子商務(wù)商品銷售中，産品品質(zhì)有問題的不合格率達(dá)到了26%。

　　在張近東看來，切實保障消費者權(quán)益，需要全面推進網(wǎng)路購物平臺首問負(fù)責(zé)機制，從而在制度層面促進網(wǎng)路購物平臺企業(yè)在事前、事中、事後全流程防範(fàn)假冒偽劣，通過系統(tǒng)干預(yù)遮罩、快速杜絕網(wǎng)路不法經(jīng)營行為。

　　張近東在提案中提出，當(dāng)出現(xiàn)商品品質(zhì)問題時，電商平臺必須先行賠付，事後再去追溯商戶的責(zé)任。而且電商平臺應(yīng)當(dāng)保全交易數(shù)據(jù)證據(jù)，不能以平臺模式不參與商品銷售而推卸責(zé)任。對於售假販私行為的約束與控制，張近東委員認(rèn)為平臺企業(yè)要建立起前置約束機制，在過程中杜絕假冒露出。

　　其實平臺首問負(fù)責(zé)制度，早先已經(jīng)在政府機構(gòu)、保險銀行等領(lǐng)域紛紛推行。而在電商行業(yè)，蘇寧在今年2月推出“藍(lán)盾行動”，首要舉措就是首問負(fù)責(zé)機制。與此同時，蘇寧還推出了專項復(fù)核商戶資質(zhì)、聯(lián)合投保正品保險、提供免費鑒定服務(wù)、招募民間監(jiān)督資源等舉措，原計劃招募的500名“專業(yè)找茬”民間監(jiān)察員現(xiàn)在幾乎已經(jīng)滿額。

　　電商平臺嫁接農(nóng)村資源

　　除了網(wǎng)購打假防假，今年兩會，張近東還就推動我國農(nóng)村電商和跨境電商發(fā)展，作出專門提案。

　　張近東認(rèn)為，發(fā)展農(nóng)村電商，在開發(fā)農(nóng)村消費潛力的同時，更重要的是通過電子商務(wù)的平臺，嫁接各種服務(wù)農(nóng)村的資源，幫助農(nóng)産品實現(xiàn)高效流通，提高農(nóng)村收入水準(zhǔn)。

　　在《鼓勵電商下鄉(xiāng)，推動農(nóng)産品流通體系建設(shè)》提案中，張近東提出4點建議：第一，加快農(nóng)産品標(biāo)準(zhǔn)化的體系建設(shè)，用制度規(guī)範(fàn)“倒逼”小農(nóng)生産模式向現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型；第二，把農(nóng)産品物流建設(shè)納入國家重大項目規(guī)劃，給予企業(yè)政策扶持；第三，鼓勵國內(nèi)電商企業(yè)下鄉(xiāng)搭建平臺，把農(nóng)産品資源“引流上線”；最後，扶持企業(yè)建設(shè)現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)生産基地，推動農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化産業(yè)升級。

　　跨境電商領(lǐng)域，張近東調(diào)研後認(rèn)為，跨境電商年增速超過30%，正在成長為我國外貿(mào)新的增長點。他建議發(fā)展跨境電商，要鼓勵國內(nèi)龍頭企業(yè)探索跨境電商的保稅區(qū)備貨模式和全方位跨境物流整合服務(wù)，同時在保稅區(qū)探索建設(shè)一站式跨境電商服務(wù)平臺。

　　■張近東其他提案亮點

　　保護環(huán)境 發(fā)展綠色物流

　　2014年社會物流總額超過210萬億元，網(wǎng)購快遞業(yè)務(wù)量接近140億件，但行業(yè)存在基礎(chǔ)投資不足，社會物流資源配置不合理等問題，造成資源能源消耗以及環(huán)境污染。

　　張近東提議發(fā)展“綠色物流”，從政策層面，應(yīng)建立物流業(yè)能耗及排放標(biāo)準(zhǔn)，推動物流企業(yè)採用低能耗、低排量運輸工具和綠色倉儲；從企業(yè)層面，倡導(dǎo)行業(yè)優(yōu)勢企業(yè)搭建服務(wù)中小物流企業(yè)的綜合服務(wù)平臺，推動大企業(yè)物流系統(tǒng)的社會化進程，從而實現(xiàn)優(yōu)化産業(yè)結(jié)構(gòu)、提高行業(yè)生産率的目的。

　　2014年兩會，張近東就提交過有關(guān)電子發(fā)票的提案，並得到國家相關(guān)部門的積極回應(yīng)。今年，張近東建議儘快確定電子發(fā)票合法性，讓電子發(fā)票在各地企業(yè)能夠順利報銷、入賬，最終推進電子發(fā)票的全國普及工作。

　　建立網(wǎng)際網(wǎng)路徵信規(guī)範(fàn)

　　“網(wǎng)際網(wǎng)路徵信行業(yè)發(fā)展，有利於快速提升我國現(xiàn)有的‘徵信數(shù)據(jù)’體量，完善現(xiàn)有徵信體系，進而成為建立社會信用體系的重要支撐。”張近東表示，但鋻於網(wǎng)際網(wǎng)路徵信的敏感性，普通網(wǎng)民的日常隱私與合法權(quán)益，也應(yīng)有一套相應(yīng)的體系來保護。

　　通過這套體系，網(wǎng)民應(yīng)享有對個人資訊數(shù)據(jù)知情權(quán)和選擇權(quán)。張近東建議，有關(guān)部門應(yīng)牽頭制定信用評級標(biāo)準(zhǔn)，並加強數(shù)據(jù)庫安全建設(shè)，通過制度和基礎(chǔ)建設(shè)並行，發(fā)展網(wǎng)際網(wǎng)路徵信體系的同時，同步建立相應(yīng)的體系來保護個人隱私，實現(xiàn)兩者之間的平衡發(fā)展。

　　張近東：感謝網(wǎng)際網(wǎng)路

　　作為曾經(jīng)的“傳統(tǒng)零售商”，蘇寧的網(wǎng)際網(wǎng)路轉(zhuǎn)型被比喻成“壯士斷腕”。不過張近東昨天出現(xiàn)在媒體面前，重回增長通道的業(yè)績讓他輕鬆調(diào)侃，“遠(yuǎn)沒有那麼悲壯。”

　　張近東稱，他要“感謝網(wǎng)際網(wǎng)路，感謝中國網(wǎng)際網(wǎng)路的開拓者，BAT（百度、阿里巴巴、騰訊的簡稱），彥宏和化騰他們。”中國商業(yè)在掌握、運用網(wǎng)際網(wǎng)路新工具上已經(jīng)走在世界前列，蘇寧提出的O2O（online to offline，線上線下商務(wù)）發(fā)展模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先於沃爾瑪。

　　“數(shù)據(jù)説話，嗓子好了”

　　去年，張近東出現(xiàn)在媒體面前，因為忙碌嗓音沙啞幾乎説不出話。今年“嗓子好了，因為現(xiàn)在自己説的少了。我用數(shù)據(jù)説話。”

　　張近東認(rèn)為，逐季向好的業(yè)績説明，蘇寧轉(zhuǎn)型由“彎道”進入“直道”。今年2月底，蘇寧對外公佈了2015年的擴張計劃。包括，在一二級市場部署50個擁有更好O2O體驗的“雲(yún)店”，同時繼續(xù)改造超級店與生活廣場、深度挖掘全品類經(jīng)營優(yōu)勢；面向三四級市場，年度計劃開1500個蘇寧易購服務(wù)站；增設(shè)500所高校俱樂部等。

　　“網(wǎng)際網(wǎng)路轉(zhuǎn)型很任性”

　　張近東説，2014年的這些變化並非“duang”的一下冒出來的，而是多年來堅持轉(zhuǎn)型的結(jié)果，用這次兩會很火的説法就是，蘇寧對網(wǎng)際網(wǎng)路轉(zhuǎn)型是很“任性”。張近東稱，蘇寧的轉(zhuǎn)型是在企業(yè)發(fā)展最好的時期做出的抉擇，“2011年上線蘇寧易購時是我們連鎖店發(fā)展最迅猛的時候，但我們當(dāng)時清醒的看到網(wǎng)際網(wǎng)路的趨勢不可阻擋。”由於鉅額投入和業(yè)績下滑，蘇寧此後不得不面對輿論詬病和投資者的質(zhì)疑。

　　但張近東表示，蘇寧成功轉(zhuǎn)型，給所有傳統(tǒng)零售企業(yè)立了標(biāo)桿。“網(wǎng)際網(wǎng)路經(jīng)濟佔整個經(jīng)濟總量不到10%，這意味著還有大量的傳統(tǒng)産業(yè)沒充分運用網(wǎng)際網(wǎng)路，缺乏轉(zhuǎn)型經(jīng)驗。”

　　“活下來就有機會”

　　張近東將網(wǎng)際網(wǎng)路新蘇寧用八個字來概括：“一體、兩翼、三雲(yún)、四端”。

　　一體，是堅守顧客服務(wù)、商品經(jīng)營的零售本質(zhì)不動搖。兩翼，是打造線上、線下開放平臺。三雲(yún)，是圍繞零售本質(zhì)，把零售企業(yè)的“商品、資訊和資金”三大核心資源社會化、市場化，建立面向供應(yīng)商和消費者及社會合作夥伴開放的物流雲(yún)、數(shù)據(jù)雲(yún)和金融雲(yún)。四端，是融合佈局POS端、PC端、移動端、電視端。把網(wǎng)際網(wǎng)路的門店開在商場、小區(qū)、寫字樓，開到顧客的辦公室、家裏和口袋裏，開在銷售、客服和物流人員的手中。

　　“如果沒投入，肯定沒未來。剩者為王，只要存活下來就有機會。”

　　■對話

　　深度融合網(wǎng)際網(wǎng)路

　　記者：如何看待蘇寧轉(zhuǎn)型和網(wǎng)際網(wǎng)路的發(fā)展？

　　張近東：沒有一成不便的，以前都説網(wǎng)際網(wǎng)路要把我們?nèi)〈F(xiàn)在則是深度融合。亞馬遜是電商的鼻祖，去年在紐約開店了，國內(nèi)的網(wǎng)際網(wǎng)路大佬們也要和線下聯(lián)動了。大家都在樹立標(biāo)桿，相互學(xué)習(xí)，修正。蘇寧在擁抱網(wǎng)際網(wǎng)路，他們在學(xué)習(xí)蘇寧的企業(yè)管理、執(zhí)行力，細(xì)節(jié)規(guī)範(fàn)等。

　　記者：蘇寧和BAT有沒有合作的空間？

　　張近東：合作已經(jīng)有了，比如我們在百度投很多廣告，賣雷軍的産品，在未來，阿裏、京東合作也有可能。趨勢一定是融合，網(wǎng)際網(wǎng)路是工具，將成為標(biāo)配。

　　記者：轉(zhuǎn)型過程中什麼讓你焦慮？

　　張近東：談不上焦慮。我們很多事情做得是對的，只是需要時間。但是我們沒辦法改變輿論，有勁沒地使。

　　記者：蘇寧已經(jīng)兩度涉足足球，近日又成為中超球隊贊助商，這和蘇寧的策略、文化有什麼樣的關(guān)係？

　　張近東：我喜歡足球，因為它是團隊的、競技的。這也是我們需要的。

　　晨報記者 劉映花