拋開(kāi)“情懷”，錘子值多少錢？

　　 羅永浩敗給銷售壓力，錘子手機(jī)降價(jià)千元，過(guò)往“張揚(yáng)的發(fā)言”引發(fā)大面積指責(zé)

　　錘子科技創(chuàng)始人羅永浩終於敗給銷售壓力，大幅下調(diào)錘子手機(jī)飽受詬病的定價(jià)，並不能等同於他坑了那些高價(jià)入手這款手機(jī)商品的消費(fèi)者，也無(wú)法證明在這個(gè)過(guò)程中存在任何欺詐或是侵害行為。

　　企業(yè)家食言屢見(jiàn)不鮮，喬布斯也曾斷言“沒(méi)有人會(huì)想要購(gòu)買大屏手機(jī)”。但是，在實(shí)際情況裏，企業(yè)家的公信力與企業(yè)本身緊密相連，一個(gè)透支信譽(yù)的企業(yè)家，會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)企業(yè)商品的不信任。

　　錘子手機(jī)此前堅(jiān)持高價(jià)路線，主要是基於其附加值——用微博上的調(diào)侃來(lái)説，這是“情懷溢價(jià)”。如果拋開(kāi)“情懷”，你覺(jué)得錘子手機(jī)值多少錢？

　　企業(yè)家食言很常見(jiàn)，但透支信譽(yù)

　　商品經(jīng)濟(jì)的原則，是交易自由，雙方遵守契約精神。

　　樓市大好房?jī)r(jià)上漲，在此之前就買了房的消費(fèi)者不會(huì)把增值的資産部分折算成現(xiàn)金還給房地産商，同理，房地産商為了促銷而將樓盤打折出售，原價(jià)購(gòu)房的消費(fèi)者惱羞成怒地去把售樓處給砸了，也是毫無(wú)道理且違法的行為。

　　企業(yè)家食言，並不是一件意味著十惡不赦的事情，因?yàn)槿魏稳硕紵o(wú)法在任何時(shí)候永遠(yuǎn)保持真理在握。企業(yè)家的公開(kāi)發(fā)言，通常只能代表他在“當(dāng)下”的判斷，經(jīng)受不住時(shí)間的考驗(yàn)，是合理的現(xiàn)象，如果你在十六歲對(duì)前排的那個(gè)姑娘説過(guò)會(huì)永遠(yuǎn)愛(ài)她，你就能夠理解遵守諾言的難處。

　　雅虎中國(guó)曾在2007年推出終身免費(fèi)郵箱，而這個(gè)被冠以“終身”一詞的服務(wù)，在2013年遭到永久關(guān)閉；Twitter的聯(lián)合創(chuàng)始人之一比茲·斯通在2009年説Twitter不會(huì)出現(xiàn)廣告；周鴻祎在2007年宣稱360不會(huì)做殺毒軟體，時(shí)隔一年之後，360免費(fèi)殺毒就呱呱墜地；喬布斯更是言之鑿鑿地?cái)嘌浴皼](méi)有人會(huì)想要購(gòu)買大屏手機(jī)”，在iPhone 6發(fā)佈之後，三星在其Twitter上引述了喬布斯的這番話，大肆羞辱蘋果……

　　一位專欄作家認(rèn)為，商人不要面子，寧可在接受市場(chǎng)糾錯(cuò)指導(dǎo)的同時(shí)，承擔(dān)來(lái)自外界的嘲諷，是理性的進(jìn)步。

　　但是，脫離理論區(qū)域，在實(shí)際情況裏，我們也必須承認(rèn)企業(yè)家的公信力與企業(yè)本身緊密相連，一個(gè)透支信譽(yù)的企業(yè)家，會(huì)造成消費(fèi)者對(duì)企業(yè)商品的不信任。所以在很多行業(yè)，“降價(jià)補(bǔ)貼”是一個(gè)非必要卻又極其重要的策略，因?yàn)樾袖N不是辯論對(duì)錯(cuò)，而是取悅和平衡消費(fèi)者的心理，盡可能地降低負(fù)面情緒。

　　羅永浩向降價(jià)前購(gòu)買手機(jī)的用戶所提供的補(bǔ)貼，是明年才會(huì)問(wèn)世的下一款機(jī)型的800元抵用券，或是錘子科技官方商城的500元抵用券（似乎也是只能在下一款機(jī)型上市後才能使用）。這種做法，最大限度地緩解了錘子科技可能因?yàn)檠a(bǔ)貼而産生的現(xiàn)金流壓力，卻不太容易得到用戶認(rèn)可——沒(méi)有人能夠預(yù)知自己屆時(shí)是否會(huì)有使用購(gòu)機(jī)抵用券的動(dòng)機(jī)。

　　羅永浩的反思有些遲到

　　最為致命的傷處，在於羅永浩本人過(guò)於張揚(yáng)而埋下的諸多私怨，終於再也遏制不住，就像堤壩驟然出現(xiàn)豁口一樣噴薄而出。

　　羅永浩自詡具有喬布斯的“現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)”——這個(gè)名詞出自蘋果前軟體工程師安迪·赫茨菲爾德的著作《蘋果往事》，用於形容喬布斯強(qiáng)大的能夠改變週遭思想的氣場(chǎng)——但他自從錘子手機(jī)天貓銷售數(shù)據(jù)造假一事之後，就開(kāi)始軟化鋒芒，嬉笑怒罵不再常見(jiàn)，多次在微博上表示正在反思肆無(wú)忌憚的發(fā)言對(duì)於産品的傷害。

　　這番轉(zhuǎn)變，可能還是有些遲到。

　　在錘子手機(jī)發(fā)佈前後，羅永浩嘲諷技能全開(kāi)，鄙視所有與其個(gè)人意見(jiàn)相左的同行、網(wǎng)友。另一方面，錘子科技的投資人卻不得不在幕後幫他收拾殘局，私下懇求媒體人“不要黑”。錘子科技的一名離職公關(guān)曾在一個(gè)微信群裏吐槽，稱羅永浩無(wú)法聽(tīng)進(jìn)員工意見(jiàn)，跟他開(kāi)會(huì)，就像是在英語(yǔ)培訓(xùn)的課堂上，老師在講臺(tái)上滔滔不絕，底下的人沒(méi)有多少打岔機(jī)會(huì)。

　　以公關(guān)的專業(yè)視角來(lái)看，羅永浩屢屢語(yǔ)出驚人，並不是核心問(wèn)題——相比起來(lái)，維珍航空公司的創(chuàng)始人理查德·布蘭森、NBA達(dá)拉斯小牛隊(duì)的老闆庫(kù)班在特立獨(dú)行上並不遜色于羅永浩——但是，出格歸出格，自斷後路才是企業(yè)家的大忌。

　　羅永浩的公開(kāi)言行，大抵具有兩個(gè)特徵，其一是喜歡將話説絕，“如果低於2500，我是你孫子”就是典型；其二則是言語(yǔ)中指向性特別強(qiáng)。

　　羅永浩的擁躉常將這兩種特徵等同於為人率性、不端不裝，但是他們——或許包括羅永浩本人也在內(nèi)——都忽略了人是情感動(dòng)物這一常識(shí)，不可能永遠(yuǎn)只是你睥睨眾生，而不允許別人也讓你嘗嘗墻倒眾人推的滋味。

　　比如羅永浩曾經(jīng)鄙夷小米、魅族等國(guó)産手機(jī)廠商“土鱉”，在宣傳上只懂得堆疊參數(shù)，忽視用戶的本質(zhì)需求，但是去錘子科技的天貓旗艦店看，錘子手機(jī)的産品宣傳海報(bào)同樣醒目強(qiáng)調(diào)高通驍龍801處理器、新力1278萬(wàn)像素?cái)z像頭、JD1 4.95吋顯示屏，除了文案設(shè)計(jì)，沒(méi)有多少超凡脫俗之處。

　　面對(duì)錘子科技時(shí)常遭到來(lái)自媒體的無(wú)偏差的攻擊待遇，羅永浩説“從來(lái)沒(méi)有一個(gè)如此美好的産品和品牌，遭遇到過(guò)如此大規(guī)模的誤解、污衊和誹謗”，這又是活在自己世界裏的例證。

　　事實(shí)上，除了鐵桿用戶之外，羅永浩和他的錘子科技“從來(lái)沒(méi)有”被賦予過(guò)“美好”這個(gè)標(biāo)簽（你不妨去百度、微博搜索試試看），人們對(duì)於錘子科技的第一反應(yīng)，恐怕就是那個(gè)坐在火藥桶上、秉性暴躁的爭(zhēng)議創(chuàng)始人。

　　鐵桿粉絲為羅永浩的改變“買單”

　　在這次降價(jià)事件當(dāng)中，錘子科技的早期用戶是最慘的。他們冒著最大的信任風(fēng)險(xiǎn)，以最高的成本支援了羅永浩的個(gè)人作品。

　　他們當(dāng)中的一個(gè)人今天對(duì)筆者説，掏出3000元付款的時(shí)候被人當(dāng)傻子，乾巴巴地等著發(fā)貨的時(shí)候被人當(dāng)傻子，拿到手機(jī)之後好不容易開(kāi)始慢慢積累優(yōu)越感，直降千元的消息又讓自己遭受到了來(lái)自朋友的看著傻子的同情眼神。

　　錘子手機(jī)此前堅(jiān)持（國(guó)産手機(jī)陣營(yíng)裏的）高價(jià)路線，主要是基於其附加值，即羅永浩反覆灌輸?shù)捏@艷體驗(yàn)。

　　這種感染反過(guò)來(lái)向高價(jià)格提供了市場(chǎng)預(yù)期，消費(fèi)者會(huì)以“物有所值”的衡量方法來(lái)試圖接受這種定價(jià)——當(dāng)然，不接受的自然就走了，任何産品的商業(yè)回報(bào)，都在於它所吸引到的消費(fèi)用戶能否達(dá)到與其成本或戰(zhàn)略相匹配的規(guī)模——用微博上的調(diào)侃來(lái)説，這是“情懷溢價(jià)”。

　　筆者在與一些錘粉交流時(shí)，也會(huì)開(kāi)玩笑地問(wèn)如果拋開(kāi)“情懷”，你覺(jué)得錘子手機(jī)值多少錢？

　　換而言之，錘子科技的大量用戶，屬性都是受到羅永浩的精神鼓舞，而選擇相信並以行動(dòng)支援其事業(yè)的鐵桿粉絲——所謂的“你只管認(rèn)真，我們幫你贏”——但是當(dāng)羅永浩開(kāi)始糾正自己的錯(cuò)誤時(shí)，首先犧牲掉的，也是這群人。

　　早買吃虧，晚買受益，造成這種現(xiàn)象的，仍然是錘子科技迫於傾銷而無(wú)法消化的壓力，是羅永浩作為企業(yè)家面臨的大考。

　　昨天，很多人在微博轉(zhuǎn)發(fā)這句話：“你如果是一個(gè)商人，純粹是為了錢，大大方方賺錢當(dāng)然沒(méi)有什麼不好，但總是披著理想主義的外衣，把自己塑造得很高尚很純潔就太虛偽了，我很討厭虛偽。”筆者還以為是誰(shuí)寫出來(lái)罵羅永浩的，原來(lái)這是羅永浩在2006年離開(kāi)新東方時(shí)罵俞敏洪的原話。 文/闌夕

　　聲音

　　你如果是一個(gè)商人，純粹是為了錢，大大方方賺錢當(dāng)然沒(méi)有什麼不好，但總是披著理想主義的外衣，把自己塑造得很高尚很純潔就太虛偽了，我很討厭虛偽。

　　——2006年，羅永浩在離開(kāi)新東方時(shí)評(píng)價(jià)俞敏洪

　　如果低於2500，我是你孫子。

　　——2013年8月，羅永浩回應(yīng)網(wǎng)友質(zhì)疑