中新網(wǎng)10月25日電 近日,中消協(xié)在京召開銀行服務(wù)調(diào)查評議工作座談會，國家發(fā)改委價格司、人民銀行消保局、工商總局消保局、工商總局市場司、銀監(jiān)會消保局、中國銀行業(yè)協(xié)會、中國社科院金融研究所、北京大學(xué)金融法研究中心的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、金融專家以及相關(guān)法律專家應(yīng)邀到會。15家國內(nèi)商業(yè)銀行代表也參加了座談會。

　　據(jù)悉，在新《消費者權(quán)益保護法》實施後，今年6-9月，中消協(xié)聯(lián)合天津、內(nèi)蒙、安徽、湖北、四川、雲(yún)南、甘肅、南京、武漢、成都等地消協(xié)組織開展了銀行服務(wù)系列調(diào)查評議活動，調(diào)查評議活動採取問卷調(diào)查、明察暗訪、座談評議以及點評約談等多種方式，得到了消費者的積極參與和社會各界的廣泛響應(yīng)。

　　座談會上，中消協(xié)通報了全國消協(xié)組織在本次銀行服務(wù)調(diào)查評議活動中發(fā)現(xiàn)的主要問題：一是部分銀行窗口高峰期開放不足；二是部分服務(wù)收費不規(guī)範(fàn)、不合理；三是産品服務(wù)宣傳不規(guī)範(fàn)，誤導(dǎo)消費情況時有發(fā)生；四是部分服務(wù)涉嫌強制交易；五是人性化服務(wù)和安全服務(wù)理念相對薄弱；六是個人資訊保護措施不力、不到位；七是自助服務(wù)網(wǎng)點少，安全保障措施弱；八是投訴解決不及時、資訊溝通不暢通。

　　安徽消協(xié)代表在座談會上介紹了該省開展的銀行信用卡服務(wù)調(diào)查情況，披露了部分銀行存在的差額還款全額計息、溢繳款存款無利息而取款要收費、分期還款提前還仍收全額手續(xù)費、對消費者不激活的信用卡收取年費等顯失公平的合同條款和做法，反映了信用卡收費項目多、涉嫌重復(fù)收費、銷售服務(wù)不規(guī)範(fàn)、服務(wù)缺乏人性化等問題。

　　針對這些問題，與會專家認(rèn)為，銀行企業(yè)要自覺擯棄有損消費者合法權(quán)益的行為，要不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷提高服務(wù)品質(zhì)和管理水準(zhǔn)，在保障消費者基本銀行服務(wù)需求的同時，努力為消費者提供差異化的服務(wù)，在切實服務(wù)好消費者的過程中追求企業(yè)正當(dāng)利益。

　　座談會上，工商銀行和興業(yè)銀行的代表做出回應(yīng)，表示銀行將認(rèn)真落實新《消法》新責(zé)任，主動聽取消費者的意見，對照問題積極整改，不斷完善服務(wù)措施，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。

　　中消協(xié)秘書長常宇在座談會上指出，新的《消法》已明確將銀行服務(wù)納入調(diào)整範(fàn)圍，全國消協(xié)組織都要依法履行《消法》賦予的各項公益性職責(zé)，加強包括銀行服務(wù)在內(nèi)的重點服務(wù)領(lǐng)域的社會監(jiān)督工作，切實維護廣大消費者合法權(quán)益。常宇表示，中消協(xié)和各地消協(xié)組織願意配合政府有關(guān)部門加強對銀行服務(wù)的監(jiān)督檢查，支援銀行業(yè)規(guī)範(fàn)自律，促進銀行企業(yè)誠實守信、依法經(jīng)營、履行責(zé)任。

　　據(jù)了解，中消協(xié)即將啟動年度商業(yè)銀行消費者滿意度測評活動，幫助銀行業(yè)搜尋服務(wù)短板，提高銀行企業(yè)服務(wù)消費者的能力和水準(zhǔn)。 （中新網(wǎng)財經(jīng)頻道）