(記者高敏)據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲報(bào)道，買的是頭等艙的機(jī)票，誰(shuí)知道上飛機(jī)了才被告知根本沒(méi)有頭等艙。

　　福州市民肖女士等幾位旅客，昨天就遭遇了這樣一起“烏龍”。肖女士説， 昨天早上自己到達(dá)福州機(jī)場(chǎng)辦好登機(jī)證，準(zhǔn)備搭乘海南航空HU7196航班的頭等艙，前往北京。按照計(jì)劃，航班是早上7點(diǎn)10分出發(fā)，不過(guò)延誤到8點(diǎn)左右才開(kāi)始登機(jī)。肖女士趕到登機(jī)口時(shí)卻被檢票人員告知，頭等艙座位沒(méi)有了。

　　對(duì)此，機(jī)場(chǎng)地勤人員解釋説，臨時(shí)更換的飛機(jī)是全經(jīng)濟(jì)艙。和肖女士一樣購(gòu)買3000元左右的頭等艙機(jī)票的旅客，還有好幾位。艙位更換突然讓他們，不過(guò)為了不耽誤其他旅客的行程，都接受了地勤人員提供的解決方案：降艙為經(jīng)濟(jì)艙前往北京。讓肖女士備感無(wú)奈的是，最終安排的座位在經(jīng)濟(jì)艙最後幾排，還靠近廁所。

　　中國(guó)民航管理幹部學(xué)院航空運(yùn)輸服務(wù)研究所所長(zhǎng)鄒建軍告訴記者，據(jù)他所知，臨時(shí)更換飛機(jī)這種情況很少見(jiàn)。

　　鄒建軍：有些時(shí)候可能因?yàn)轱w機(jī)故障，或者其他原因進(jìn)行更換，造成艙位的更換，這種情況不多見(jiàn)，偶爾發(fā)生。

　　海南航空相關(guān)負(fù)責(zé)人透露，當(dāng)時(shí)福州機(jī)場(chǎng)有兩架海航的飛機(jī)準(zhǔn)備起飛，分別飛往北京和烏魯木齊。但是，海航總部的飛機(jī)調(diào)配計(jì)劃突然改變，決定由飛烏魯木齊的飛機(jī)改飛北京。這樣的臨時(shí)調(diào)整，導(dǎo)致兩趟航班都延誤1個(gè)半小時(shí)以上，而改飛北京的飛機(jī)沒(méi)有頭等艙。地勤人員只能在經(jīng)濟(jì)艙無(wú)人的位置中，為幾位旅客選擇座位。

　　無(wú)奈換艙的肖女士説，她購(gòu)買的頭等艙票價(jià)近3000元，經(jīng)濟(jì)艙機(jī)票打完折後，只要1000元左右。當(dāng)時(shí)飛機(jī)起飛前，福州機(jī)場(chǎng)的地勤人員表示會(huì)退還差價(jià)，但到達(dá)北京後，海航方面一直沒(méi)有與他們商量如何退還機(jī)票差價(jià)。海航方面曾表示，退還機(jī)票差價(jià)，需要旅客自行撥打海航銷售電話諮詢。

　　《天下公司》今天一直試圖聯(lián)繫肖女士，不過(guò)她的手機(jī)始終關(guān)機(jī)。

　　對(duì)於這一事件，海南航空今天下午接受經(jīng)濟(jì)之聲記者劉楠採(cǎi)訪時(shí)表示：

　　9月24日海南航空HU7196(福州-北京)航班因機(jī)械故障更換飛機(jī)，由原波音737(帶頭等艙)飛機(jī)調(diào)換為另一架波音737(不帶頭等艙)。因機(jī)型更換導(dǎo)致3位購(gòu)買了該航班頭等艙機(jī)票的旅客改為經(jīng)濟(jì)艙出行，給旅客帶來(lái)不便，海南航空深表歉意。目前海南航空福州營(yíng)業(yè)部已與旅客聯(lián)繫，將為旅客退還頭等艙改為經(jīng)濟(jì)艙産生的機(jī)票差價(jià)。

　　飛機(jī)的頭等艙比經(jīng)濟(jì)艙要貴出不少

　　有統(tǒng)計(jì)顯示，通常頭等艙和經(jīng)濟(jì)艙差價(jià)在1.5倍到2.5倍左右，經(jīng)濟(jì)艙會(huì)有很多折扣票，而頭等艙很少打折。頭等艙旅客登機(jī)有專門(mén)的通道，還能能享受到更好的服務(wù)、更舒適的座位。

　　比如阿聯(lián)酋航空公司，有航班給頭等艙的旅客提供私密套房，配有一個(gè)滑門(mén)、迷你酒吧、鏡子和衣櫥，還有較大英寸的電視機(jī)和隨叫隨到的飲食服務(wù)。據(jù)了解，在阿聯(lián)酋A380的上甲板，甚至還有浴室可供頭等艙的旅客洗澡。

　　很多人覺(jué)得，頭等艙除了更舒適，還更安全。不過(guò)中國(guó)民航管理幹部學(xué)院航空運(yùn)輸服務(wù)研究所所長(zhǎng)鄒建軍認(rèn)為，所謂更安全是個(gè)偽命題。

　　鄒建軍：同一架飛機(jī)，有什麼區(qū)別呢？主要還是服務(wù)上的，座椅更寬，頭等艙的座椅可能是經(jīng)濟(jì)艙2、3個(gè)的空間，頭等艙享受的餐食更好。