原標題：取消預訂酒店被扣全款引爭議 繽客網(wǎng)稱中國法律管不了

　　【導讀】消費者在繽客網(wǎng)預訂酒店後取消，但一個多月後仍然被扣款。消協(xié)接到投訴後出面調(diào)解，繽客網(wǎng)宣稱總部在荷蘭、拒絕調(diào)解。《天天315》本期關(guān)注：中國法律管得了“洋網(wǎng)站”嗎？

　　據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，盛夏時節(jié)、正值暑期，出去旅遊度假的人非常多，比起跟團旅遊，很多人更喜歡自由行。特別是港澳臺以及境外自由行正受到越來越多人的青睞。比起攜程，去哪兒，藝龍等國內(nèi)的酒店機票預訂網(wǎng)站，繽客網(wǎng)這個名字您聽起來可能會感到很陌生，作為全球最大的網(wǎng)上住宿預訂公司，不僅酒店的種類齊全，價格也比較便宜。繽客網(wǎng)近年來在中國的業(yè)務發(fā)展速度很快，很多喜歡境外自由行的消費者都會選擇在繽客網(wǎng)上預訂酒店。

　　上海尹先生一家在今年5月底去了臺灣旅遊，早在3月份，他們就開始在繽客網(wǎng)上預訂酒店，他們選擇了幾家價位比較合適的酒店作為備選，通過比較篩選，最終確定了要住的酒店和時間，於是就把之前備用的酒店預訂都取消了。這在常人看來再稀鬆平常的一件事，卻給尹先生帶來了無盡的煩惱。

　　尹先生説，當時在預訂酒店的時候，繽客網(wǎng)網(wǎng)站的頁面上寫著免費預訂，免費取消，並沒有出現(xiàn)任何提示是有關(guān)“取消預訂會扣款”的內(nèi)容。

　　於是，尹先生也沒有多想，就和全家人一起到臺灣旅游去了。誰知道，旅行歸來之後，他意外的收到了一條銀行的扣款資訊，説他的賬戶被扣掉了1000多美元。尹先生很疑惑，難道自己的信用卡在臺灣旅行的時候被盜刷了？尹先生的妻子提醒他，會不會和繽客網(wǎng)有關(guān)呢？

　　在打電話諮詢了銀行之後，尹先生得知，他在繽客網(wǎng)上曾經(jīng)預訂過幾家酒店，雖然沒有入住，但還是被扣了款。尹先生打電話諮詢了繽客網(wǎng)的客服，工作人員説因為尹先生之前預訂的這家酒店，預訂之後是不能取消的，這讓尹先生覺得莫名其妙，明明網(wǎng)站上寫的是可以自由預訂和取消的，怎麼會有這種説法呢？

　　尹先生認為，自己是提前55天取消的酒店，這麼久的時間，應該不會給酒店帶來什麼損失，如果有損失，也可以扣掉一部分費用，但是全額扣款，這實在有些説不過去。

　　尹先生告訴我們，繽客網(wǎng)給他的解釋是，酒店不同意取消，到了預定的那一天，沒有人來入住，他們就按照程式從客人的信用卡中扣除了費用。當尹先生聯(lián)繫到酒店的時候，酒店的工作人員又説，是繽客網(wǎng)要求酒店將費用扣除的。雙方各執(zhí)一詞，尹先生的投訴被擱置下來。無奈之下，尹先生只好投訴到上海消費者保護委員會，消保委聯(lián)繫了繽客網(wǎng)在上海的辦事處，這次繽客網(wǎng)給出的答案更讓人無法接受。

　　尹先生：從7月份就整整溝通了一個月，他就不理我們了。我就寫了這份公開信，發(fā)給了繽客網(wǎng)，發(fā)給了消保委。上海消保委幫我們查到了他實際的辦公地點在上海浦東，最後是上海浦東的消保委跟我聯(lián)繫了，説他們也跟繽客網(wǎng)溝通了。繽客網(wǎng)裏面的一個客服他們是在新加坡的，上海只是個辦事處。那個負責人就很強勢的説你們消保委沒有權(quán)來干預這件事情的，他説我們是不受中國法律管控的。

　　總部在荷蘭，客服在新加坡，那麼有關(guān)中國消費者的投訴就可以視而不見嗎？繽客網(wǎng)的這種説法，讓負責協(xié)調(diào)的上海市消保委龔女士很無奈。

　　龔女士：因為這個公司註冊在上海靜安區(qū)的一個地址，實際辦公地點它在浦東的浦電路。因為之前我也是去聯(lián)繫的時候，他們一直是不接納我們第三方的介入的。後來我就到府了一次，他那邊現(xiàn)在只不過是一個平臺，所有處理的事情，就是總部是在荷蘭的，客服是在新加坡的，在上海他不做任何的回復的。相當於就是一個通過他們總部給到他們，他們?nèi)会峋突貜偷轿覀儯孟褡霾涣耸颤N主的。

　　尹先生説，消保委把自己寫的公開信發(fā)給了繽客網(wǎng)，要求他們對這件事做出解釋。最終，他們收到了繽客網(wǎng)總部用英文寫的回應，回應的內(nèi)容大概是兩點，一是説由於繽客網(wǎng)的總部是在荷蘭，他們是不受中國的法律約束的，二是繽客網(wǎng)只是作為一個預定平臺，並沒有收取消費者的任何費用，扣款的問題是消費者和酒店之間的事情，和他們無關(guān)。

　　尹先生：消保委這邊也給我電話，他説他們最近兩個月已經(jīng)不止我一個投訴繽客網(wǎng)了，有好幾個。但他們説繽客網(wǎng)很強勢，消保委能做的就是幫我正式發(fā)官方的函，要求他們解釋這個事情。後來繽客就很無厘頭，他明明有全球的客服，各種語言的，他發(fā)了一封的12頁的英文信發(fā)給了上海消保委，轉(zhuǎn)發(fā)了我。他們主要就説一他們是屬於荷蘭的，屬荷蘭法律的，不屬於中國管轄範圍之內(nèi)。無論上海消保委還是打官司，都不能在中國成立的，就是説我們這邊客戶消費者要維權(quán)是不能在中國維權(quán)的。第二，因為我們這些消費者只是在他的網(wǎng)站上預訂資訊，並沒有付費給他，他沒有任何理由來賠償我們損失的，就是説我們有損失自己找酒店，跟他們是無關(guān)的。

　　記者隨後也聯(lián)繫到了繽客網(wǎng)的客服主管陶女士了解相關(guān)情況。陶女士説，在繽客網(wǎng)預訂住宿以及取消的流程中都會有確認信發(fā)到客戶的郵箱裏，裏面也會寫明取消的具體資訊，比如這家酒店是不是可以免費取消的，還是説需要交納一定的費用。有關(guān)尹先生投訴的具體情況，因為不是她直接受理的，所以她並不是很清楚，相關(guān)的工作需要專業(yè)的法律部門來進行處理。

　　陶女士：尹先生的投訴可能不是我主要接手的，為什麼呢？是因為如果涉及到法律方面的訴諸，可能會有我們新加坡的同事單獨處理。因為如果只是客人的投訴或者是説我們可以內(nèi)部協(xié)調(diào)的一個簡單一點的投訴的話，我們會由我們這邊的主管，相應的部門去處理。但是如果有他申訴到相應的法律機構(gòu)的話，因為我們是荷蘭的公司，會需要有一個專門有法律知識的一個部門來處理相關(guān)協(xié)調(diào)事宜。

　　而對於繽客網(wǎng)總部有關(guān)“公司所在地是荷蘭，不受中國法律約束”的説法，陶女士覺得公司是不可能這樣説的，繽客網(wǎng)很重視中國的客戶，在中國提供服務就要受到中國法律的制約。

　　陶女士：這條因為我沒有看到文件，或者説發(fā)給他的東西。您現(xiàn)在跟我講的這個事情我也只是説可能是這位客人，我可以把我知道我其他同事的一些情況，處理他這個情況大概跟您講一下。如果您要説什麼我們不受中國法律保護這是不可能的，因為我們在中國做服務，講出去不是等於扇自己的耳光，很奇怪的這句話。

　　陶女士還告訴記者，她會再次聯(lián)繫尹先生，看看雙方可不可以就達成一致，最終取得大家都滿意的結(jié)果。關(guān)於這一事件的最新進展，我們節(jié)目也會持續(xù)關(guān)注。