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      銀行收費(fèi)新規(guī)執(zhí)行兩天 實(shí)際操作還未完全跟上

      2014-08-03 11:06 來(lái)源:人民日?qǐng)?bào) 字號(hào):       轉(zhuǎn)發(fā) 列印

        8月1日是銀行執(zhí)行新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的第一天。今年2月份,銀監(jiān)會(huì)與國(guó)家發(fā)改委聯(lián)合下發(fā)了《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》,對(duì)社會(huì)關(guān)注的商業(yè)銀行收費(fèi)項(xiàng)目做出新的規(guī)定,對(duì)銀行的13項(xiàng)服務(wù)重新定價(jià),並均有所下調(diào),同時(shí)有條件地免收個(gè)人基本養(yǎng)老金賬戶本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi),為客戶提供一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶,下調(diào)個(gè)人轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)等。新規(guī)執(zhí)行第一天,政策落實(shí)情況如何?記者走訪了幾家商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)。

        新規(guī)明示需加強(qiáng)

        部分銀行告知不充分

        新規(guī)強(qiáng)調(diào),商業(yè)銀行要公開服務(wù)價(jià)格,要在醒目位置提供服務(wù)價(jià)格目錄或説明手冊(cè),供客戶查閱。在北京朝陽(yáng)區(qū)的一家民生銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),入口處擺放著嶄新的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)表,新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)已躍然紙上。關(guān)於前後收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比,網(wǎng)點(diǎn)工作人員介紹説:“今天就開始執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。比如原來(lái)異地跨行轉(zhuǎn)賬100萬(wàn)元以上的,要收取手續(xù)費(fèi)200元,而今天執(zhí)行新的標(biāo)準(zhǔn)則下調(diào)為50元。”根據(jù)新規(guī),各商業(yè)銀行個(gè)人跨行櫃檯轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)、個(gè)人現(xiàn)金匯款手續(xù)費(fèi)、個(gè)人異地本行櫃檯取現(xiàn)5萬(wàn)元以上的,手續(xù)費(fèi)不超過(guò)0.03%,最高收費(fèi)50元。

        而有些銀行網(wǎng)點(diǎn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)更新卻相對(duì)較慢。在北京光華路附近的交通銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),記者發(fā)現(xiàn)這裡的服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)還是2013年10月制定發(fā)佈的,了解新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)需要向網(wǎng)點(diǎn)工作人員諮詢了解。不過(guò),工作人員介紹説,目前銀行已經(jīng)執(zhí)行新的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

        “明碼標(biāo)價(jià)是銀行的義務(wù),哪怕是降價(jià),也要説個(gè)明白,特別是對(duì)於異地取養(yǎng)老金的老年人,由於新規(guī)定中對(duì)於異地取款免除手續(xù)費(fèi)的限制較多,如果沒(méi)有明顯、簡(jiǎn)單的介紹,很多老年人可能會(huì)付出冤枉錢。”一位客戶説。

        新規(guī)要求各銀行凡是設(shè)有網(wǎng)站的,應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)站主頁(yè)醒目位置公示服務(wù)價(jià)格目錄或説明手冊(cè)。記者發(fā)現(xiàn),不少銀行網(wǎng)站首頁(yè)上的醒目位置都有相關(guān)的通知:農(nóng)業(yè)銀行用彈出窗口的方式提醒消費(fèi)者注意價(jià)格調(diào)整;中行在網(wǎng)站首頁(yè)醒目的“重要公告”欄目公佈新的服務(wù)價(jià)目表。

        新規(guī)落實(shí)待細(xì)化

        實(shí)際操作還未完全跟上

        新規(guī)規(guī)定,客戶可以在銀行申請(qǐng)一個(gè)免收賬戶管理費(fèi)和年費(fèi)的賬戶,而且需要到銀行櫃檯辦理。

        新規(guī)已定,但實(shí)際操作還未完全跟上。在北京的一家國(guó)有商業(yè)銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn),記者想在此申請(qǐng)一個(gè)免收費(fèi)賬戶,櫃檯人員為此細(xì)心操作了很長(zhǎng)時(shí)間,但仍未完成,只是退還了記者卡中過(guò)去産生過(guò)的3元小額管理費(fèi)。工作人員坦言,相關(guān)業(yè)務(wù)是今天上午通知的,對(duì)於如何操作,還沒(méi)有具體文件,也不清楚辦理的業(yè)務(wù)代碼,希望記者以後再來(lái)辦理。

        某大型國(guó)有商業(yè)銀行的一線工作人員介紹,其所在網(wǎng)點(diǎn)的主管是兩天前接受培訓(xùn)的,只提前一天通知一線櫃員。目前後臺(tái)系統(tǒng)已經(jīng)更新,但由於沒(méi)有系統(tǒng)培訓(xùn),一些服務(wù)還難以滿足客戶需求。同時(shí)提醒客戶,要免除年費(fèi)、管理費(fèi),必須來(lái)銀行申請(qǐng),不申請(qǐng)系統(tǒng)不會(huì)自動(dòng)取消。

        “新的政策從總行下發(fā)到各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)需要時(shí)間,而銀行特別是國(guó)有商業(yè)銀行機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)眾多,在政策實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)有兩三天的滯後,在保障消費(fèi)者知情權(quán)的前提下,屬於正常現(xiàn)象。”中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇説。

        郭田勇指出,收費(fèi)問(wèn)題爭(zhēng)論很久,此次相關(guān)部門對(duì)金融基礎(chǔ)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行適度管理,能讓老百姓獲得更多的實(shí)惠,保障了公眾的利益。一方面,對(duì)銀行來(lái)説,雖然從短期來(lái)看,營(yíng)業(yè)收入可能會(huì)有所下降,但是由於減免的收入來(lái)自基礎(chǔ)性服務(wù),而這部分收入在銀行總營(yíng)業(yè)收入中的佔(zhàn)比不大,因此不會(huì)産生很大的影響。另一方面,相關(guān)部門對(duì)這種基礎(chǔ)性服務(wù)有效的管理,將推動(dòng)銀行創(chuàng)新服務(wù)水準(zhǔn)的提升,促進(jìn)銀行業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中不斷創(chuàng)新發(fā)展。

        銀監(jiān)會(huì)方面表示,鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格違法行為進(jìn)行監(jiān)督,如客戶發(fā)現(xiàn)商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格行為存在侵權(quán)情況,可向銀監(jiān)會(huì)投訴或採(cǎi)取相關(guān)法律措施起訴。(歐陽(yáng)潔 屈暢)

      [責(zé)任編輯: 吳曉寒]

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