近年來，電信詐騙呈愈演愈烈的趨勢。交通銀行北京西三環(huán)支行營業(yè)室按分行要求經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)和積累反詐騙的知識、經(jīng)驗，為保護(hù)客戶資金安全守好最後一道防線。

　　這天下午16：45左右，營業(yè)時間即將結(jié)束，一位耄耋老人神色慌張地來到交通銀行北京西三環(huán)支行營業(yè)室。老人不同尋常的表現(xiàn)引起了大堂經(jīng)理馬凱的注意，主動上前詢問得知，老人是想將兩筆定期合計10萬元現(xiàn)金提前支取後匯出。這立刻引起了馬凱的警覺，聯(lián)想到近期通過電信渠道詐騙老人的事件頻發(fā)，馬凱善意提醒老人不要給陌生人匯款，但老人堅持説收款人是熟人，執(zhí)意匯款。

　　隨後，馬凱向櫃檯人員做了提示。被叫到號後，老人加快腳步來到櫃員霍京嬡處辦理業(yè)務(wù)。了解了老人的業(yè)務(wù)需求後，霍京嬡認(rèn)為這筆業(yè)務(wù)存在匯款風(fēng)險，於是耐心地詢問老人匯款的用途、是否認(rèn)識收款人。雖然不情願，但為了快速完成匯款，老人告訴霍京嬡説：“錢是要匯給侄子的，有急用，讓今天務(wù)必將錢匯出去。”看到老人異樣的神情和舉止，多年的經(jīng)驗告訴霍京嬡要格外注意。她與當(dāng)日的帶班員譚曉宇一同對老人填寫的收款人進(jìn)行查詢，二人發(fā)現(xiàn)該卡近期有多筆匯入或轉(zhuǎn)入款項，並在很短的時間內(nèi)通過網(wǎng)上銀行的方式將錢轉(zhuǎn)出，屬於典型的電信詐騙手法。在進(jìn)一步與老人核對收款人年齡、籍貫等其他資訊時，他們發(fā)現(xiàn)老人其實根本不認(rèn)識收款人。為了避免老人受騙，也為了拖延時間，營業(yè)室多名工作人員再三勸阻老人不要進(jìn)行匯款。時至17：10，工作人員以時間已過17：00不能再辦理業(yè)務(wù)為由，請老人次日再來辦理業(yè)務(wù)。為了防止老人去其他網(wǎng)點(diǎn)辦理，他們還特意叮囑老人一定還要來支行辦理，老人十分不情願的離開了網(wǎng)點(diǎn)。

　　老人走後，西三環(huán)支行營業(yè)室立即將此情況上報支行管理科，同時向負(fù)責(zé)支行治安的警察宋警官詳細(xì)説明瞭情況，請宋警官繼續(xù)做好老人的工作，希望在警官的幫助下，老人能認(rèn)清這是一起電信詐騙。

　　次日上午，已明白自己受騙的老人特意來到西三環(huán)支行營業(yè)室，對支行員工表示感謝：“要不是你們，我辛辛苦苦攢的10萬元錢就被騙子騙走了，太感謝你們了！”原來騙子是以有線電視欠費(fèi)為由騙老人上當(dāng)，並以“保護(hù)”老人資産不被沒收為藉口，讓老人轉(zhuǎn)移資産，並恐嚇老人不得告訴任何人。為避免老人再次上當(dāng)，營業(yè)室的員工又向老人詳細(xì)介紹了安全防範(fàn)金融詐騙的知識。(張漫遊）