中新網(wǎng)南京5月30日電 (田雯)30日，南京市民王先生反映：花費(fèi)5000多元購買的海爾空調(diào)沒有插頭，無法使用，工作人員到府安裝時要求用戶花90元購買其提供的空氣開關(guān)，方可安裝使用。海爾客服稱，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，出於用電安全考慮，2匹以上櫃機(jī)都不帶插頭，需消費(fèi)者另行購買。王先生稱，其在購買時對此毫不知情。

　　據(jù)王先生介紹，其于近日在京東商城購買了一臺型號為海爾KFR72LW/02NAF13的櫃式空調(diào)。30日，海爾工作人員到府安裝空調(diào)時，王先生發(fā)現(xiàn)，該空調(diào)沒有插頭，只有光禿禿的一根黑色電線。工作人員要求用戶花90元購買其提供的空氣開關(guān)，方可安裝使用。王先生對此表示：“電器不配插頭能算是電器嗎？”

　　對於王先生反映的問題，海爾客服稱，根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，2匹及以上的櫃式空調(diào)在出廠時就沒配插頭，因為2P及以上空調(diào)屬於高功率電器，運(yùn)作時電流會達(dá)到20多安培，原則上必須安裝獨(dú)立的“空氣開關(guān)”——即漏電保護(hù)開關(guān)。在諮詢了美的、長虹等多個品牌空調(diào)的客服後發(fā)現(xiàn)，這已是業(yè)內(nèi)統(tǒng)一做法，是出於用戶用電安全考慮的。

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，根據(jù)國家標(biāo)準(zhǔn)GB2099.1和GB1002，其中明確規(guī)定電流大於10安培以上的民用電器要使用空氣開關(guān)和漏電保護(hù)開關(guān)。所以一般櫃式空調(diào)均不配備插頭，因為普通家用電器所用的國標(biāo)插頭所承受的額定電流為16安培，長期使用容易引起電源插頭燒焦，甚至著火。

　　不過，王先生認(rèn)為，消費(fèi)者購買的是電器成品，插頭也是電器的一部分，廠家以安全為由省去了這個配置，顯然説不過去。對此，海爾在南京的售後服務(wù)中心工作人員表示，廠家出廠不配備插頭，商家賣空調(diào)時也沒有把這部分的開關(guān)費(fèi)用計算在內(nèi)，讓消費(fèi)者自備也在情理之中。

　　和王先生一樣，多數(shù)市民對於2匹以上櫃式空調(diào)不配備插頭一事，並不了解。而海爾、美的等多家空調(diào)品牌客服稱，消費(fèi)者在購買空調(diào)時，商家應(yīng)該告知消費(fèi)者實情。在空調(diào)安裝時，工作人員會一般會提供空氣開關(guān)或者大安培插頭給用戶選擇，一個空氣開關(guān)價格在90元左右，而普通插頭在20元左右。因此，空氣開關(guān)並沒有被廣泛接受。

　　有消費(fèi)者認(rèn)為，家裏的櫃機(jī)一直都是用普通插頭，並沒出現(xiàn)什麼問題，沒必要花更多的錢去安裝空氣開關(guān)。業(yè)內(nèi)人士表示，一般情況下，使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的16安培電源插頭和插座不會發(fā)生問題，但依然存在安全隱患。因為插頭和插座在使用2-3年後會老化，可能導(dǎo)致插頭和插座燒壞，嚴(yán)重的還可能引發(fā)火災(zāi)。所以建議用戶最好安裝獨(dú)立的空氣開關(guān)。(完)