南方日報訊 （記者/劉慕華）新《消法》實施後，消費者網(wǎng)上購物享有7天無理由退貨，但對量身訂做的訂制産品卻並不適用。5月4日，東莞市消委會發(fā)出消費提醒稱，去年以來收到的網(wǎng)路訂購傢具投訴明顯上升，消費者網(wǎng)上訂制傢具不享有無理由退貨的權(quán)利，因此在購買時一定要與賣家明確是否享有“無理由退換貨”或退換貨條件和手續(xù)，並保留商家的服務承諾證據(jù)。

　　網(wǎng)購傢具貨不對板維權(quán)失敗

　　市消委會5月4日稱，在去年12月，湖南的聶先生在網(wǎng)上向東莞的一傢具旗艦店訂購了一批貨值2萬多元的傢具，貨到後發(fā)現(xiàn)傢具顏色和工藝與網(wǎng)上描述的不一致、貨運損毀等情況，糾紛一直久拖不決。因為時間長，貨款已直接打到賣家賬戶，聶先生維權(quán)相當被動，於是向東莞市消委會投訴維權(quán)。

　　3月15日新《消法》實施後，網(wǎng)購等方式的非現(xiàn)場購物實行“七日無理由退貨”，那聶先生這一糾紛是否也適用於此呢？對此，廣東沃金律師事務所律師巫麗萍指出，新《消法》第二十五條規(guī)定：消費者定做的；鮮活易腐的等不適用無理由退貨範圍。

　　當前網(wǎng)路銷售傢具市場相當紅火，特別是南方出品的傢具款式新、樣式多，廣受北方消費者的青睞，為打開北方市場，東莞不少品牌傢具陸續(xù)開設了網(wǎng)上旗艦店或線上銷售，但由此産生的糾紛越來越多。市消委會秘書長鄧國平分析，網(wǎng)購傢具主要有幾大風險。

　　出現(xiàn)糾紛主要存在貨不對版、品質(zhì)差和運輸風險大等因素。鄧國平舉例稱，例如實物傢具顏色、款式、工藝、材質(zhì)與網(wǎng)頁宣傳承諾或顯示圖片不一致，實物品質(zhì)與賣家宣傳和承諾相差甚遠，甚至摻雜、使用劣質(zhì)板材、皮質(zhì)、油漆等，産品不耐用、不上檔次。而且傢具屬於大件商品，經(jīng)過包裝貨運長途跋涉，萬一遇上“暴力快遞”潛規(guī)則被丟來扔去，導致破損、爆裂、折斷、丟失等損毀常有發(fā)生。

　　“南北氣候差異誘發(fā)品質(zhì)問題。”鄧國平指出，南方溫暖濕度大，北方寒冷乾燥，氣候差異大導致北上傢具“水土不服”，油漆爆裂、爆皮等現(xiàn)象時有發(fā)生。

　　維權(quán)證據(jù)難取是關(guān)鍵

　　鄧國平説，網(wǎng)購傢具起糾紛後，主要的難點在於取證困難。他指出，消費者只是通過圖片、文字了解産品特徵，但圖片畢竟與實物存在較大差異，因此僅以網(wǎng)頁圖片舉證貨不對板的證據(jù)往往不充分。況且當前賣家通常以“産品眾多，未在網(wǎng)頁上架顯示”為由，要消費者下單拍下傢具的網(wǎng)頁連結(jié)並不是自己真正要購買發(fā)貨産品的連結(jié)，使得下單産品本來就已與實物不一致，出現(xiàn)糾紛時消費者更無據(jù)可依、無力申辯。

　　“聶先生遭遇貨不對板就是由於這個原因無法舉證賣家貨不對板，維權(quán)以失敗告終。”鄧國平説，不僅如此，異地維權(quán)成本也很高，本來網(wǎng)購糾紛大多是異地維權(quán)，況且大件傢具萬一發(fā)生品質(zhì)等問題爭議的確認、退換包裝運輸都相當麻煩，損毀的風險很大，責任更難以確認，維權(quán)成本較高。在此，市消委會提醒消費者注意以下幾點：

　　一是要在知名和售後服務完善的購物網(wǎng)站選購，最好直接在品牌的官方旗艦店購買，儘量減小中間環(huán)節(jié)。

　　二是要注意産品是否有明示相關(guān)的品質(zhì)《檢驗證書》，且要親自打電話或到機構(gòu)官網(wǎng)查驗證書真?zhèn)巍?/p>

　　三是下單前，要與賣家明確是否享有“無理由退換貨”或退換貨條件和手續(xù)，保留交易的網(wǎng)頁、聊天記錄等有關(guān)品質(zhì)、服務承諾證據(jù)。

　　四是要慎重考慮網(wǎng)購傢具風險。傢具屬大件商品，運輸風險大，尤其是萬一遇到品質(zhì)、貨不對板等糾紛，來回包裝運輸更折騰，維權(quán)成本較高。

　　五是遇到下單網(wǎng)頁連結(jié)並非實質(zhì)購物商品的，應在下單備註欄上註明購買商品的詳細資訊，以備維權(quán)有據(jù)可依。

　　六是網(wǎng)購傢具找不到賣家的，根據(jù)新《消法》規(guī)定網(wǎng)路交易平臺不能提供賣家真實資訊的應承擔連帶責任。