中新社北京3月15日電 (記者 劉長忠)中國國家工商總局15日公佈的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2013年，中國工商行政管理機關(guān)依託12315網(wǎng)路共處理消費者訴求700.27萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失13.42億元(人民幣，下同)。

　　2013年，中國工商行政管理機關(guān)共處理消費者投訴101.64萬件，比上年增加12.37萬件，增幅為13.85%，這是自1999年12315電話開通以來投訴數(shù)量首次突破100萬件，已辦結(jié)96.90萬件，辦結(jié)率為95.34%。

　　重點消費領(lǐng)域投訴量佔八成以上，仍是消費維權(quán)工作重點。2013年，中國工商行政管理機關(guān)共處理家用電子電器、服裝鞋帽、裝修建材、交通工具和服務(wù)五大類重點領(lǐng)域的投訴數(shù)量為84.43萬件，佔投訴總量比重為83.07%，投訴量較去年增長15.20%；投訴量的比重與增幅都是在近五年中居於最高的水準。投訴涉及爭議金額為18.90億元，佔爭議總金額比重為60.21%，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.22億元。

　　統(tǒng)計顯示，2013年，消費者投訴熱點集中在通訊器材及配件、服裝和鞋、電腦及配件、汽車、電信服務(wù)、非現(xiàn)場購物、網(wǎng)際網(wǎng)路服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)、修理維護服務(wù)、仲介服務(wù)等十個方面。(完)