七天無理由退貨、嚴禁洩露消費者個人資訊、經(jīng)營網(wǎng)店需要實名認證……備受關(guān)注的新《網(wǎng)路交易管理辦法》于3月15日起開始正式實施，同時現(xiàn)行的《網(wǎng)路商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》同時廢止。

　　網(wǎng)路購物享受7天后悔權(quán)

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)路購物已經(jīng)成為普遍的交易方式。人們在享受網(wǎng)購帶來的實惠的同時，網(wǎng)購商品的品質(zhì)不過關(guān)、商品資訊虛假等問題也引起了廣大消費者的投訴與不滿。據(jù)中國消費者協(xié)會公佈的數(shù)據(jù)顯示，2013年去昂過各級消費者協(xié)會共受理網(wǎng)購購物投訴20454件，佔銷售服務(wù)投訴量的52.4%。

　　今天起伴隨《消費者權(quán)益保護法》開始實施的新《網(wǎng)路交易管理辦法》，對網(wǎng)路購物七天無理由退貨、利用技術(shù)手段不正當(dāng)競爭、經(jīng)營網(wǎng)店需要實名認證以及消費者維權(quán)細化措施等方面有了細化的補充性規(guī)定。與修訂前的《網(wǎng)路商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》相比，修訂後的新辦法第十六條明確規(guī)定了網(wǎng)路購物中，除網(wǎng)上購物的消費者定制的、鮮活易腐的商品、拆封的音像數(shù)位商品以及交付的報紙、期刊外，有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需説明理由。此項規(guī)定與同日開始實施的新《消費者權(quán)益保護法》中對於網(wǎng)購商品過程中保護消費者權(quán)益的條款一致。

　　《網(wǎng)路交易管理辦法》一齣就引來廣大網(wǎng)購達人的拍手稱讚，不少網(wǎng)友表示，辦法中網(wǎng)購七天無理由退貨的規(guī)定解決了以往購物的後顧之憂，有了法律保障，網(wǎng)路購物不用再“吃啞巴虧”。雖然消費者在購物過程中有了“後悔權(quán)”，但消費者也要為“後悔”買單，承擔(dān)退貨運費。

　　此外，新辦法還規(guī)定，網(wǎng)路商品經(jīng)營者銷售商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購物憑證或者服務(wù)單據(jù)。由此，消費者在購物索要發(fā)票等購物憑證或服務(wù)單據(jù)時，網(wǎng)路商品經(jīng)營者必須出具，在産生糾紛時，可作為消費投訴的依據(jù)。

　　嚴禁洩露消費者個人資訊

　　據(jù)媒體報道，家住北京的劉女士，一次在網(wǎng)上購買了一套高檔化粧品後，每天會接到化粧品、服裝、飾品等商家的推銷電話，對方甚至還知道其家庭住址，對此劉女士感到非常苦惱，經(jīng)過相關(guān)機關(guān)調(diào)查是購物過程中商家洩露了自己的個人資訊。進入電子商務(wù)時代，網(wǎng)購資訊洩露的現(xiàn)象屢見不鮮，對此新辦法裏明確規(guī)定採集資訊應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要三原則，收集、使用目的、方式和範圍應(yīng)當(dāng)公開並經(jīng)被收集者同意。對於個人資訊或者商業(yè)秘密等具有保密義務(wù)，不得任意披露。

　　此外，為了能更好的避免以及解決網(wǎng)購過程中産生的節(jié)分，新辦法規(guī)定從事網(wǎng)路商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動，並向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)繫方式等真實身份資訊。具備登記註冊條件的，依法辦理工商登記。

　　管轄範圍更廣監(jiān)管力度加大

　　今日起開始實行的由國家工商行政管理總局局務(wù)會審議通過《網(wǎng)路交易管理辦法》監(jiān)管的範圍更加廣泛，包含了對網(wǎng)路交易主體、客體和行為三方面的規(guī)範，涵蓋了網(wǎng)路銷售商品以及提供服務(wù)的經(jīng)營活動、支付結(jié)算、物流、第三方交易平臺、宣傳推廣等各種營利性行為。

　　惡意給同行打差評、虛假交易、刷單是近年來伴隨電子商務(wù)而産生一種新型不正當(dāng)競爭行為，擾亂了網(wǎng)路市場的經(jīng)營秩序，消費者也深受其害。對此，《網(wǎng)路交易管理辦法》針對網(wǎng)路市場中的不正當(dāng)競爭等行為做出了明確規(guī)定。現(xiàn)頒發(fā)規(guī)定：不得以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式，為自己或他人提升商業(yè)信譽；以交易達成後違背事實的惡意評價損害競爭對手的商業(yè)信譽；對於上述的相關(guān)行為以及法律、法規(guī)規(guī)定的其他不正當(dāng)競爭行為將進行警告並處1萬元以上3萬元以下的罰款。 (張司南)