近日，東芝洗衣機(jī)因存在起火隱患宣佈在日本和中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)召回，但不包括中國(guó)大陸。記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，2008年至今，東芝筆記型電腦、彩電、洗衣機(jī)等産品多次因存在品質(zhì)缺陷被召回，每次召回也均不涉及中國(guó)大陸市場(chǎng)。

　　東芝為何屢屢召回？召回為什麼不包括中國(guó)大陸？分析稱(chēng)，東芝白電、黑電全産品線(xiàn)在萎縮，投入不足導(dǎo)致品質(zhì)問(wèn)題頻發(fā)，售後服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題。同時(shí)，還有一個(gè)不可否認(rèn)的因素就是，我國(guó)召回制度不完善，給了企業(yè)“漏網(wǎng)”的機(jī)會(huì)。

　　東芝烘乾洗衣機(jī)自燃

　　近期，東芝宣佈召回58.3萬(wàn)臺(tái)洗衣機(jī)，對(duì)被召回的産品進(jìn)行無(wú)償檢修，召回的洗衣機(jī)是2005年7月至2011年11月生産的30種機(jī)型。東芝稱(chēng)，之所以召回是因?yàn)檫@些帶烘乾功能的洗衣機(jī)多次發(fā)生自燃事故。

　　值得注意的是，東芝此次召回産品只在日本和中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)，不涉及中國(guó)大陸市場(chǎng)。有媒體稱(chēng)，東芝此次召回産品生産日期跨度較長(zhǎng)，存在品質(zhì)隱患的同類(lèi)産品在中國(guó)市場(chǎng)均有銷(xiāo)售。

　　對(duì)此，東芝發(fā)表聲明稱(chēng)，此次召回的全自動(dòng)洗幹一體機(jī)(是帶烘乾的波輪洗衣機(jī)，不是帶烘乾的滾筒型洗衣機(jī))從未在中國(guó)大陸地區(qū)進(jìn)行過(guò)銷(xiāo)售，發(fā)生問(wèn)題的全自動(dòng)洗幹一體機(jī)使用電壓為100伏/110伏，不可以在中國(guó)大陸地區(qū)使用。

　　記者查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，2008年至今，東芝筆記型電腦、彩電、洗衣機(jī)等産品至少3次因存在品質(zhì)缺陷而被召回，並且每次召回均不包括中國(guó)市場(chǎng)。

　　比如，2010年，因存在起火隱患，東芝要召回4.1萬(wàn)臺(tái)Satellite T系列筆記型電腦。東芝稱(chēng)，召回原因是電源接收器的直流輸入接線(xiàn)可能存在故障，在某些情況下，産生過(guò)熱的情況。

　　據(jù)了解，當(dāng)時(shí)召回的Satellite T系列筆記型電腦在中國(guó)亦有銷(xiāo)售，但東芝中國(guó)公關(guān)部人士表示，由於國(guó)內(nèi)沒(méi)有收到相關(guān)筆電因?yàn)榘l(fā)熱造成財(cái)産損失報(bào)告，因此並不會(huì)在國(guó)內(nèi)召回這批相同型號(hào)筆電産品。

　　國(guó)內(nèi)家電召回政策滯後

　　對(duì)於東芝召回屢次不含中國(guó)市場(chǎng)，有觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為中國(guó)家電召回制度的不完善，給了企業(yè)可乘之機(jī)。

　　有業(yè)內(nèi)人士稱(chēng)，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)召回非常“敏感”，一些企業(yè)很怕召回會(huì)影響産品整體形象。同時(shí)我國(guó)沒(méi)有嚴(yán)格的召回制度，企業(yè)逃避召回責(zé)任的行為也不會(huì)被追究。

　　“過(guò)去沒(méi)有正式的家電召回制度，具體條例法規(guī)要求不到位，確實(shí)給了企業(yè)一些灰色的、邊緣的機(jī)會(huì)”，中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭赤兵對(duì)新京報(bào)記者説。

　　事實(shí)上，建立家用電器産品的召回制度的呼聲早就喊了多年。2010年7月，《家用電器産品召回管理規(guī)定(徵求意見(jiàn)稿)》就已經(jīng)開(kāi)始徵求意見(jiàn)，4年過(guò)去了，正式規(guī)定始終未出臺(tái)。

　　為何召回制度遲遲未出臺(tái)？國(guó)家家用電器品質(zhì)監(jiān)督檢驗(yàn)中心綜合檢驗(yàn)部部長(zhǎng)魯建國(guó)曾表示，目前家電召回條例實(shí)施在技術(shù)上還存在難點(diǎn)，主要是對(duì)於確定什麼樣的産品、在何種情況下需要召回等，還需要一系列相關(guān)數(shù)據(jù)的支撐。

　　此外，在家電召回實(shí)施的過(guò)程中，還存在召回資訊難以送達(dá)、召回渠道有待暢通等問(wèn)題。魯建國(guó)説，其實(shí)企業(yè)最了解自己的産品存在什麼樣的問(wèn)題及問(wèn)題産生的原因，因此在目前的情況下，應(yīng)該鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)行自願(yuàn)性召回。

　　不過(guò)，郭赤兵對(duì)新京報(bào)記者説，即將在今年3月15日正式實(shí)施的新《消法》中已經(jīng)明確了經(jīng)營(yíng)者對(duì)於缺陷産品所負(fù)有的召回義務(wù)，有關(guān)部門(mén)還透露，今年家用電器召回制度可能會(huì)落地。

　　■ 觀(guān)察

　　東芝家電或退出中國(guó)

　　“據(jù)我所知，東芝洗衣機(jī)在大陸的主流渠道基本都沒(méi)有賣(mài)，整個(gè)北京或者其他區(qū)域都很少看到”，某本土洗衣機(jī)品牌北京分公司經(jīng)理對(duì)新京報(bào)記者説，“印象中，至少在三年前，東芝洗衣機(jī)已經(jīng)在市場(chǎng)上‘消失’了，它基本是退出了中國(guó)大陸”。

　　隨後，記者登錄蘇寧易購(gòu)、京東商城、天貓電器城等主流網(wǎng)上渠道，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)東芝洗衣機(jī)在售。記者走訪(fǎng)了北京蘇寧、國(guó)美、大中等實(shí)體店，也沒(méi)見(jiàn)到東芝洗衣機(jī)産品在售。

　　有賣(mài)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)新京報(bào)記者稱(chēng)，店裏早在2010年就不賣(mài)東芝洗衣機(jī)了，東芝冰箱、東芝電視也隨之撤離賣(mài)場(chǎng)，現(xiàn)在全北京只有一兩個(gè)賣(mài)場(chǎng)還有東芝産品，但庫(kù)存很小。

　　家電産業(yè)觀(guān)察家梁振鵬對(duì)新京報(bào)記者説，目前東芝對(duì)家電産業(yè)的心態(tài)是維持、淡出，所以品質(zhì)問(wèn)題頻發(fā)，或者召回等售後服務(wù)不好，是自然的結(jié)果。“東芝正在轉(zhuǎn)型，從它全球市場(chǎng)的佈局看，有明顯的要退出家電市場(chǎng)的跡象，有錢(qián)賺的産品就做一做，不賺錢(qián)就砍掉，”梁振鵬説，“所以它的産品出問(wèn)題，售後服務(wù)不好，是惡性迴圈的結(jié)果”。

　　記者得到的一份中怡康數(shù)據(jù)顯示，2013年全年，東芝洗衣機(jī)在中國(guó)大陸的零售量市場(chǎng)份額僅為0.08%，排名第40；東芝冰箱的零售量市場(chǎng)份額僅為0.14%，排名27位；東芝彩電的零售市場(chǎng)份額僅為0.72%，排名第15。

　　據(jù)了解，2013年年底，東芝關(guān)閉了其在中國(guó)唯一的彩電製造工廠(chǎng)——大連工廠(chǎng)。據(jù)了解，面向中國(guó)市場(chǎng)的電視機(jī)生産，東芝其實(shí)早就交由TCL代工。

　　面對(duì)“退出中國(guó)質(zhì)疑”，東芝中國(guó)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家電業(yè)務(wù)仍然是東芝中國(guó)的重要業(yè)務(wù)，東芝家電從未説過(guò)退出中國(guó)大陸。

　　新京報(bào)記者 李媛