消費(fèi)者在超市購(gòu)物結(jié)賬時(shí)的價(jià)格和貨架上的價(jià)格不一致導(dǎo)致投訴事件屢有發(fā)生。日前，杭州市相關(guān)部門就公佈了對(duì)於樂購(gòu)、屈臣氏、歐尚等商家“價(jià)格欺詐”的處罰，樂購(gòu)被罰30萬(wàn)元。昨日，樂購(gòu)方面對(duì)羊城晚報(bào)回應(yīng)表示將加強(qiáng)管理。為此，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)日前還專門公佈了針對(duì)“價(jià)簽門”的處理建議。

　　多家知名連鎖企業(yè)上“價(jià)格欺詐榜”

　　隨著近日杭州相關(guān)部門對(duì)於商家價(jià)格欺詐的曝光，樂購(gòu)、屈臣氏、歐尚等多家知名連鎖企業(yè)上了被處罰榜單。

　　今年8月，有消費(fèi)者投訴，樂購(gòu)超市存在低標(biāo)價(jià)高結(jié)算的現(xiàn)象。8月9日，杭州市物價(jià)局在對(duì)杭州慶春樂購(gòu)購(gòu)物有限公司進(jìn)行檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該公司一款名為光明酸牛奶飲品的商品，賣場(chǎng)標(biāo)價(jià)48元/箱，而實(shí)際結(jié)算價(jià)格為72元/箱。

　　無獨(dú)有偶。今年杭州市物價(jià)局兩次對(duì)杭州歐尚超市石祥店調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，該店曾分別在銷售“椰樹牌天然椰子汁利樂包”和“太平之選特級(jí)初榨橄欖油”時(shí)，出現(xiàn)商品標(biāo)價(jià)簽與實(shí)際結(jié)算價(jià)不符的情況。

　　除超市外，屈臣氏也因“低標(biāo)高結(jié)”上了黑榜。杭州屈臣氏太平裏分店銷售的麥兜造型手機(jī)包，店內(nèi)標(biāo)價(jià)為8.90元/個(gè)，結(jié)賬小票列印金額卻為10.90元/個(gè)。

　　物價(jià)部門表示，商品標(biāo)價(jià)簽標(biāo)示的價(jià)格與實(shí)際結(jié)算價(jià)格不符，違反了國(guó)家發(fā)改委《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》等有關(guān)規(guī)定，屬價(jià)格欺詐。

　　據(jù)悉，樂購(gòu)此前已兩次因價(jià)格欺詐被依法處以5萬(wàn)元和10萬(wàn)元的罰款，此次屬屢查屢犯，物價(jià)部門依法對(duì)其作出罰款30萬(wàn)元的行政處罰。歐尚被罰款6萬(wàn)元，屈臣氏受罰2萬(wàn)元。

　　昨日，樂購(gòu)方面對(duì)羊城晚報(bào)記者回應(yīng)：“今年8月樂購(gòu)杭州慶春店得知此事後，已立即對(duì)此個(gè)別問題進(jìn)行了糾正，並積極配合了物價(jià)監(jiān)管部門的相關(guān)工作。今後，我們也將繼續(xù)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和門店管理，以確保公司價(jià)格政策和措施在執(zhí)行過程中沒有疏漏。”

　　價(jià)格欺詐是行業(yè)通病

　　事實(shí)上，記者發(fā)現(xiàn)，此番連鎖企業(yè)因價(jià)格欺詐遭“動(dòng)刀”並非首次，2011年初，家樂福、沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^就因?yàn)槎嗟爻霈F(xiàn)價(jià)格欺詐行為被發(fā)改委開出總額高達(dá)950萬(wàn)元的罰單。而在廣州，今年下半年，廣州某日係超市就被曝光涉嫌價(jià)格欺詐，標(biāo)價(jià)6.8元的商品實(shí)收11元。據(jù)媒體報(bào)道，廣州市工商局、廣州市消協(xié)及廣州市物價(jià)局12358每年接到的價(jià)格欺詐舉報(bào)有近千宗。

　　“價(jià)格欺詐行為其實(shí)是零售行業(yè)通病。”有超市業(yè)人士表示，這確實(shí)是人工操作導(dǎo)致的失誤，但也是長(zhǎng)期管理不善的結(jié)果。目前可通過電子價(jià)簽解決這個(gè)問題，一旦系統(tǒng)商品價(jià)格變動(dòng)後，會(huì)發(fā)射信號(hào)到電子價(jià)簽使其顯示價(jià)格同步更改。不過，由於成本昂貴，一家門店全部推開需上百萬(wàn)的投入，大部分企業(yè)不敢貿(mào)然大規(guī)模採(cǎi)用。

　　“價(jià)格欺詐已現(xiàn)常態(tài)化的傾向。”業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，“價(jià)簽門”讓消費(fèi)者對(duì)品牌的信任度大打折扣，甚至引發(fā)了對(duì)超市的信任危機(jī)。

　　連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)將規(guī)範(fàn)價(jià)簽欺詐

　　針對(duì)超市企業(yè)頻陷價(jià)簽門的情況，昨日，記者從中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)獲悉，日前中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)已推出相關(guān)措施加強(qiáng)超市價(jià)簽的管理，消費(fèi)者以後遇到類似情況可能獲得更多的賠償。該協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人表示，已和超市行業(yè)正式推出《超市收銀價(jià)格檢驗(yàn)指南(試行)》，指南將價(jià)簽誤差率確定為千分之五，並對(duì)貨架標(biāo)簽、貨架價(jià)格、價(jià)簽錯(cuò)誤等進(jìn)行了規(guī)範(fàn)。

　　指南如何處理價(jià)簽錯(cuò)誤導(dǎo)致的購(gòu)物者投訴？記者了解，該指南提倡超市儘量與購(gòu)物者協(xié)商解決，包括可選擇向購(gòu)物者免費(fèi)贈(zèng)送商品的方式。據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人介紹，在美國(guó)，如果某商品貨架價(jià)與收銀價(jià)不符，通行的做法是按照低價(jià)出售該商品。在澳大利亞，行約行規(guī)約定：如果商品單價(jià)500澳元以下，購(gòu)物者將免費(fèi)獲贈(zèng)一件，如購(gòu)買多件該商品，其他件商品按正確價(jià)格結(jié)算。在英國(guó)、法國(guó)，該類糾紛通常由店方與購(gòu)物者協(xié)商解決。