“我們新街口門店，三年的時(shí)間，租金上漲了240%。使得我們?cè)陂T店選址佈局上不得不作戰(zhàn)略性調(diào)整。租賃費(fèi)用的不合理上漲，也引發(fā)了服務(wù)業(yè)的關(guān)店潮。”朝暉集團(tuán)董事長程朝暉在省政協(xié)會(huì)議上呼籲，政府應(yīng)控制租賃費(fèi)用的不合理上漲，給服務(wù)業(yè)營造一個(gè)寬鬆的創(chuàng)新和發(fā)展的機(jī)會(huì)。

　　租不起房引發(fā)關(guān)店潮

　　程朝暉對(duì)如今的房屋租賃市場不合理的上漲深有體會(huì)。她舉了個(gè)例子，以朝暉美容新街口店來説，三年前的租金是20萬，去年漲到了36萬，今年已經(jīng)高達(dá)68萬。而朝暉美容的旗艦店房租更是從三年前的50萬上漲到了今年的120萬。

　　美容行業(yè)是個(gè)低利潤行業(yè)，並且勞動(dòng)人員密集，這幾年用人成本更是節(jié)節(jié)攀升，僅房租和人工成本兩項(xiàng)就將利潤空間全部吞噬掉了。程朝暉告訴記者，朝暉美容新街口店?duì)I業(yè)額的增長速度根本比不上房租的漲價(jià)速度。換句話説，辛苦一年就是為房東在打工了。

　　在這種情況下，朝暉集團(tuán)必須在門店選址佈局上作出戰(zhàn)略性調(diào)整，雖然可能對(duì)品牌形象有影響，“但總比讓員工失業(yè)強(qiáng)。”程朝暉告訴記者，她的同行中，就有多家因承受不了高額的房租而引發(fā)了關(guān)店的連鎖反應(yīng)。

　　程朝暉的提案裏特別以德國政府規(guī)定房租一次性上漲超過20%屬於違法來列舉了不控制租賃費(fèi)用的上漲對(duì)服務(wù)行業(yè)的傷害。“我建議對(duì)租賃者與出租者，政府應(yīng)免收其相關(guān)稅費(fèi)。對(duì)房東收稅，這筆稅最終還是會(huì)強(qiáng)加到租賃者身上。”

　　樹立終身培訓(xùn)的理念

　　經(jīng)營實(shí)業(yè)的程朝暉越來越意識(shí)到對(duì)員工培訓(xùn)的重要性。“我們的很多顧客，從朝暉走出去，到其他店裏消費(fèi)，他們就會(huì)很不習(xí)慣，重新再回到朝暉來。這就是員工培訓(xùn)帶來的好處。”

　　程朝暉狠下血本，自己出去花了幾十萬學(xué)習(xí)，回來就給員工培訓(xùn)。每年還要請(qǐng)專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的名家來給員工授課，從國學(xué)，到弟子規(guī)，到黃帝內(nèi)經(jīng)，培訓(xùn)的內(nèi)容非常廣。“每週都有組織培訓(xùn)，一年投入在員工身上的費(fèi)用每人平均在5000元。”

　　“在工作競爭激烈的新加坡，每個(gè)人都有終身培訓(xùn)的理念。不管到什麼職業(yè)發(fā)展階段，始終離不開培訓(xùn)。在街頭能看到最多的也是各類的培訓(xùn)廣告。”程朝暉認(rèn)為，現(xiàn)在國人的培訓(xùn)意識(shí)比較弱，特別是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)高低不齊，對(duì)培訓(xùn)的需求更大。雖然服務(wù)行業(yè)的企業(yè)主也意識(shí)到了這一點(diǎn)，但是受各方麵條件的限制，培訓(xùn)不能做到規(guī)範(fàn)和系統(tǒng)，因此建議由政府來組織服務(wù)業(yè)中的上崗準(zhǔn)入培訓(xùn)與升級(jí)培訓(xùn)，並給予適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用補(bǔ)貼。

　　創(chuàng)新先從思想上動(dòng)起來

　　“在美國，服務(wù)業(yè)創(chuàng)造的産值佔(zhàn)到國民生産總值的七成。現(xiàn)在中央也講了，要增加服務(wù)業(yè)對(duì)經(jīng)濟(jì)的支撐作用。這讓我意識(shí)到，服務(wù)業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新，不能再走傳統(tǒng)的老路了。”程朝暉對(duì)服務(wù)業(yè)創(chuàng)新的思考由來已久，她認(rèn)為創(chuàng)新要先從思想上動(dòng)起來。

　　過去的美容行業(yè)主要是依靠面部保養(yǎng)為主營項(xiàng)目，靠著一個(gè)項(xiàng)目就能支撐個(gè)好幾年。然而，在網(wǎng)際網(wǎng)路時(shí)代，抱著這樣的思路必定是死路一條。程朝暉告訴記者，服務(wù)的創(chuàng)新就是要一改過去的粗線條，將用戶的需求找準(zhǔn)，將體驗(yàn)做到極致。“以前的顧客來美容院就是保養(yǎng)面部的，現(xiàn)在美容院可以做到身心靈的統(tǒng)一調(diào)理。我們不僅要讓客人外形年輕，還要讓他們內(nèi)心也有力量，這樣才能真正的年輕化。因此我們的店裏配了營養(yǎng)師、心理醫(yī)生，我們的員工過去基本是初高中畢業(yè)，現(xiàn)在60%以上都是大學(xué)生，他們來自中醫(yī)藥大學(xué)和美容職業(yè)學(xué)校，都是經(jīng)受過專業(yè)培訓(xùn)的。”

　　此外，程朝暉委員還在提案中提出對(duì)於服務(wù)業(yè)用工應(yīng)當(dāng)允許用人機(jī)構(gòu)對(duì)其適用者申辦勞動(dòng)綜合用工薪酬制度、政府應(yīng)當(dāng)提供更多的針對(duì)服務(wù)業(yè)的免費(fèi)廣告平臺(tái)，以及對(duì)服務(wù)業(yè)中的創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新者給予三年免稅的建議。□金陵晚報(bào)記者 蔣曉春