為維護(hù)消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)本市傢具市場健康有序發(fā)展，根據(jù)上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會(以下簡稱“市消保委”)的統(tǒng)一佈置，今年6月起，市消保委傢具專業(yè)辦公室(以下簡稱“傢具辦”)組織開展了為期四個月的“2014年上海傢具材質(zhì)消費調(diào)查活動”。

　　本次調(diào)查活動改變了以往填表參與的形式，而是直接由消費者提供傢具“樣品”，專家免費檢測，調(diào)查結(jié)果更加準(zhǔn)確、公正，得到了廣大消費者的認(rèn)可。通過調(diào)查，市消保委及時掌握了實木傢具的消費狀況，並就發(fā)現(xiàn)的問題向有關(guān)部門及行業(yè)協(xié)會提出建議和措施。

　　A 活動總體情況

　　近年來，“傢具辦”在處理傢具類消費投訴中，發(fā)現(xiàn)傢具材質(zhì)虛假問題比較突出，消費者花大價錢買了所謂的實木傢具，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)實物與樣品不一致，對此頗有怨言，消費投訴明顯上升。僅今年1至7月，市消保委系統(tǒng)受理的558件傢具投訴中，涉及傢具材質(zhì)的就佔36%。

　　為制止傢具行業(yè)的不規(guī)範(fàn)行為，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益，今年6月，“傢具辦”依據(jù)《消法》賦予的相關(guān)職責(zé)，組織開展了“2014年上海傢具材質(zhì)消費調(diào)查活動”，具體情況公佈如下：

　　1、調(diào)查活動依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)

　　此次調(diào)查活動主要依據(jù) 《中國主要材料流通商品名稱》 標(biāo)準(zhǔn)、《深色名貴硬木傢具》 標(biāo)準(zhǔn)、《紅木》標(biāo)準(zhǔn)、《實木傢具通用技術(shù)條件》以及上海傢具行業(yè)協(xié)會制定的《傢具行業(yè)標(biāo)識標(biāo)注規(guī)則》，對傢具材質(zhì)進(jìn)行判定。

　　2、召開新聞通氣會公佈報名熱線

　　6月9日，“傢具辦”召開新聞通氣會，邀請新民晚報、新聞晨報、東方早報、I時代報和上海發(fā)佈等多家媒體參加，對外發(fā)佈了此次活動的目的、內(nèi)容和報名熱線。該項活動擬徵集50位購買實木傢具的消費者作為調(diào)查對象，凡是今年1月後購買的實木傢具，消費者如對其材質(zhì)有疑義的，均可報名參加，由“傢具辦”請專家?guī)椭赓M檢測材質(zhì)真?zhèn)巍?/p>

　　此次活動要求消費者必須符合以下條件：一是要有“傢具訂貨單”等相關(guān)發(fā)票和憑證；二是廠方銷售傢具要註明實木傢具材質(zhì)；　三是必須是今年1月以後在上海地區(qū)的傢具廠商所購買的傢具；四是不接受單位報名；五是對於無廠名、廠址的不予報名；六是實木傢具包括白木和紅木。消息發(fā)佈後，引起消費者的極大關(guān)注，先後有300余名消費者來電踴躍報名。通過對報名的消費者認(rèn)真篩選、逐一整理，最終確定了54位符合條件的消費者參加免費檢測活動。

　　在確認(rèn)參加此次調(diào)查活動的消費者名單後，“傢具辦”要求消費者將傢具“樣品”送到指定地點，當(dāng)場封樣，並對每件傢具作了登記和確認(rèn)。從消費者提供的傢具“樣品”來看，共涉及到本市21家傢具商場、49家傢具廠家。54件傢具所涉及的傢具商場主要分佈情況為：金盛傢具商場6件、東明傢具商場6件、紅星美凱龍傢具商場4件、歐亞美傢具商場4件、金海馬傢具廣場3件、齊家網(wǎng)3件、吉盛偉邦傢具村2件、月星傢具商場2件、世貿(mào)傢具城2件、好飾家傢具商場2件、唐陸傢具商場2件、莘潮傢具城2件、同福易家麗2件。

　　3、傢具專家免費檢測

　　此次活動，“傢具辦”主要採用專家檢測和權(quán)威檢測機構(gòu)送檢兩種方法進(jìn)行。如邀請到市傢具質(zhì)監(jiān)站木材專家古鳴、上海紅木標(biāo)委會原秘書長嚴(yán)逸人、上海傢具有限公司經(jīng)理王惠民、國家傢具質(zhì)監(jiān)中心原秘書長劉曜國、上海藝術(shù)雕刻廠原廠長孫星良、市消保委傢具辦專家王國祥等組成傢具專家小組負(fù)責(zé)檢測。

　　在檢測過程中，專家們對每件傢具進(jìn)行了仔細(xì)查看。由於實木種類繁多、名稱複雜，有些傢具還摻入其他各種材料，為了弄清材料名稱，專家們還專門查閱相關(guān)資料，確定正式規(guī)範(fàn)名稱。有些所謂的實木“貼皮”傢具做得“天衣無縫”，專家們通過借助專業(yè)設(shè)備和表面破壞進(jìn)行查看鑒別，檢測從今年7月初一直持續(xù)到8月10日結(jié)束，同時，還邀請了市傢具行業(yè)協(xié)會、上海電視臺等部門共同參與。

　　在54件傢具樣品中，包括床邊櫃27件、椅子6件、抽鬥16件、櫥門板5塊。其中，紅木傢具共有8件。

　　4、召開傢具行業(yè)情況通報會

　　根據(jù)安排，就本次消費調(diào)查活動中存在的問題，“傢具辦”于9月上旬召開了傢具行業(yè)情況通報會，參加對象為本市各傢具廠商、行業(yè)協(xié)會、質(zhì)檢部門以及新聞單位等。

　　B 檢測結(jié)果不盡如人意

　　本次調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)實木傢具材質(zhì)方面存在較多問題。在54件傢具“樣品”中，發(fā)現(xiàn)問題的有23件，佔總檢測數(shù)的42.5%。實木不“實”依然存在，主要集中在以下三個方面：

　　1、“以假亂真”蒙蔽消費者

　　調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，這類實木不“實”的情況有7件，佔總檢測數(shù)的12.9%。如一些傢具營業(yè)員在銷售時，聲稱傢具材質(zhì)為“實木”，無貼面、無輔料，但通過對消費者送來的“樣品”進(jìn)行檢測後發(fā)現(xiàn)，其材質(zhì)根本不是實木製作，而是使用“貼皮”或“人造板”，存在欺騙誤導(dǎo)消費者的情況。

　　比如，消費者應(yīng)先生於今年3月購買了上海某傢具廠一套價格2萬多元的傢具。訂貨單上標(biāo)明：主材為楸木，輔料為杉木、樟木。但經(jīng)專家查驗，該床邊櫃門面、旁板大部分材料為中密度板，四隻腳為聚酯倒模材料，根本沒有發(fā)現(xiàn)楸木等實木材料。

　　又如，消費者張女士送來一件抽屜樣品，她在某傢具廣場內(nèi)的上海某傢具廠購買了一件大櫥，價格為4000元。訂貨單上標(biāo)明：傢具材料為水曲柳實木、杉木、樟木。經(jīng)傢具專家鑒定，該大櫥抽屜面板為密度板貼水曲柳木皮。

　　再如，今年2月，消費者于先生定做了一套“黃花梨面”5件套傢具，使用時發(fā)現(xiàn)傢具刺激氣味嚴(yán)重，因此懷疑不是實木傢具。經(jīng)傢具專家鑒定，該抽屜面板為密度板貼面，旁板為杉木，底板為夾板，根本沒有“黃花梨”材料。

　　由於這些貼面?zhèn)砭咦龉け容^考究，從表面上看很難識別，專家們通過做破壞性試驗，才能揭開這些傢具的“廬山真面目”。對於普通消費者來説，根本無法識別人造板和實木傢具的區(qū)別。

　　2、“以次充好”欺騙消費者

　　本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些廠家在材質(zhì)上存在弄虛作假、以次充好的情況，如將“紅檀木”冒充紅酸枝木傢具，將一般實木“欖仁木、楸木”冒充名貴的黑胡桃木。檢測發(fā)現(xiàn)虛假名稱共13件，佔總檢測數(shù)的24%。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，一些所謂的各種“胡桃木”，其實根本不是真正的“黑胡桃木”，多一個“黑”，材質(zhì)價格完全不同。

　　比如，消費者陳先生在上海某傢具經(jīng)營部購買了一套“紅酸枝”紅木傢具，經(jīng)專家鑒定，該床頭櫃材質(zhì)為“紅檀”木，即鐵木豆，産自非洲，根本不是産自東南亞“紅酸枝”。

　　又如，消費者丁先生在網(wǎng)上購買了上海某木業(yè)有限公司的一套傢具，價格為2.15萬元，材料標(biāo)明為實木胡桃木，經(jīng)專家鑒定，該樣品材料為“欖仁木”，根本不是胡桃木，價格僅為胡桃木的一半。

　　再如，消費者陳先生在某傢具城購買了上海某木業(yè)有限公司的一套傢具，材質(zhì)標(biāo)明為“全胡桃木”，價格為2.3萬元，經(jīng)專家鑒定，該樣品材質(zhì)為“欖仁木”，根本不是所謂的“全胡桃木”。

　　3、“無中生有”忽悠消費者

　　本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，一些傢具廠通過使用許多“無中生有”的木材名稱忽悠消費者，名稱虛假的傢具有6件，佔總檢測數(shù)的12.9%。被亂用虛假名稱的有：北美胡桃木、金絲胡桃木、黑金胡桃木、紅胡桃木等。根據(jù) 《深色名貴硬木傢具》(QB/T2385-2008標(biāo)準(zhǔn))，這些材料正規(guī)的名稱應(yīng)為“黑核桃木”，其樹種中文名為“黑核桃或黑胡桃”，主要産自北美洲、法國、義大利。該木材因紋理漂亮，深受消費者歡迎，因此，一些傢具廠趁機在“黑胡桃木”前冠以“金絲”等修飾性用語，從而吸引誤導(dǎo)消費者。

　　比如，上海某傢具有限公司銷售的一套全實木傢具，總價2萬元，材質(zhì)標(biāo)注為黑金胡桃木，該材料為虛假名稱。

　　近年來，隨著國內(nèi)傢具市場的發(fā)展，許多非洲實木進(jìn)入國內(nèi)市場，其品種繁多，名稱五花八門，有一些材料還未確定名稱。很多廠家便將這些非洲硬雜木冒充“黑核(胡)桃木”、“非洲桃花芯木”，用以誤導(dǎo)消費者。

　　據(jù)傢具專家介紹，目前市場上這些所謂的“金絲胡桃木”等硬雜木傢具，其價格相當(dāng)?shù)土Ｒ惶渍诘摹昂诤颂夷尽睂嵞緜砭撸瑑r格一般在5萬元左右，而“大興”胡桃木傢具每套價格僅為1萬元左右。

　　調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，柚木傢具問題較多，很多“柚木”傢具都採用速成材，俗稱“小柚木”。這些材料30年即可成材做傢具，其特點是生長速度極快，白標(biāo)多、油性少、易腐蝕，材料紋理與“老柚木”相差甚遠(yuǎn)。這些“小柚木”價格僅為“老柚木”的一半不到，然而市場上這些“小柚木”也稱為“柚木”，顯然是不合理的。“傢具辦”建議行業(yè)協(xié)會要儘快規(guī)範(fàn)柚木傢具市場，明確柚木材料的“等級”，從而保護(hù)消費者的知情權(quán)益。

　　C 回訪跟蹤及建議

　　此次調(diào)查活動中，“傢具辦”對傢具材質(zhì)檢測有問題的十位消費者作了跟蹤回訪，有的消費者就查出的問題與廠商進(jìn)行交涉，部分傢具廠商對消費者反映的問題比較重視，作了退貨及賠償?shù)奶幚怼Ｄ壳耙炎魍素?件、實物補償1件、經(jīng)濟(jì)賠償7件，共計退賠金額16.87萬元。

　　此次調(diào)查活動取得了較好的社會效果，既得到了消費者的廣泛稱讚、維護(hù)了其合法權(quán)益，也規(guī)範(fàn)了實木傢具企業(yè)的經(jīng)營行為。針對此次活動中發(fā)現(xiàn)的問題，“傢具辦”對檢測有問題的14家傢具商場已發(fā)出了整改建議書，並提出以下建議：

　　1、傢具生産企業(yè)及銷售企業(yè)應(yīng)以誠信為本、依法經(jīng)營，銷售實木傢具必須標(biāo)明材料的規(guī)範(fàn)名稱，不得亂標(biāo)、虛標(biāo)産品名稱，從而誤導(dǎo)消費者。

　　2、各傢具商場應(yīng)建立健全樓面巡查制度，由專人負(fù)責(zé)傢具材質(zhì)的把關(guān)，制止虛假材質(zhì)標(biāo)注的行為，一旦發(fā)現(xiàn)屢教不改的廠家，應(yīng)堅決清除出傢具商場。

　　3、傢具行業(yè)協(xié)會應(yīng)不斷加強對傢具從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)新《消法》及傢具行業(yè)的行約行規(guī)，嚴(yán)格執(zhí)行《上海傢具行業(yè)産品標(biāo)識標(biāo)注規(guī)則》，正確標(biāo)明實木傢具材料，不得弄虛作假誤導(dǎo)消費者。未經(jīng)行業(yè)培訓(xùn)的人員不得從事傢具經(jīng)行銷售。同時，傢具行業(yè)協(xié)會還應(yīng)加強對傢具廠商的自律管理，不斷完善行約行規(guī)，倡導(dǎo)誠實守信，建立“不良”企業(yè)名單制度，讓那些弄虛作假矇騙消費者的企業(yè)無處藏身，切實維護(hù)消費者權(quán)益。

　　4、市消保委傢具辦將加強與工商、質(zhì)監(jiān)及傢具行業(yè)協(xié)會等相關(guān)部門的溝通協(xié)作，經(jīng)常組織開展社會監(jiān)督活動，及時披露行業(yè)內(nèi)侵犯消費者權(quán)益的案例，發(fā)佈消費提示、警示，督促傢具廠商規(guī)範(fàn)經(jīng)營，創(chuàng)建和諧健康的消費環(huán)境。此類傢具免費檢測活動，今後還將定期組織開展。

　　通過此次調(diào)查活動，市消保委傢具辦也向廣大消費者發(fā)出消費提示：

　　隨著消費者對實木傢具需求的逐年增加，實木傢具價格不斷上漲，很多企業(yè)一哄而上地生産實木傢具，一些非傢具生産廠商也紛紛改行生産銷售實木傢具，很多商場、展銷會已被實木傢具“一統(tǒng)天下”，致使實木傢具市場良莠不齊、魚目混珠。

　　為此，提醒廣大消費者在購買實木傢具時，一定要慎重，到正規(guī)傢具商場購買。要謹(jǐn)防實木不“實”的情況，簽訂規(guī)範(fàn)的《傢具買賣合同示範(fàn)文本》，是對自身權(quán)益最好的保護(hù)；實在無法簽訂合同的，也要在訂貨單上標(biāo)明傢具主輔材料，並索取 《傢具使用説明書》及發(fā)票等有效憑證，一旦權(quán)益受到侵害，便可作為維權(quán)的依據(jù)。

　　上海市消費者權(quán)益保護(hù)委員會傢具專業(yè)辦公室

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