網(wǎng)易河北訊“五一”小長假期間，一段近5分鐘導(dǎo)遊辱罵遊客的視頻瘋傳網(wǎng)路，視頻中這位女導(dǎo)遊用了“臉都不要”、“騙吃騙喝騙旅行”、“會(huì)遭報(bào)應(yīng)”等激烈言辭辱罵並威脅遊客，數(shù)分鐘裏竟沒有遊客打斷或者表達(dá)不滿。

　　視頻曝光後，社會(huì)輿論首先對(duì)準(zhǔn)了這位導(dǎo)遊違背職業(yè)道德的行為，而隨著調(diào)查的深入，關(guān)於“低價(jià)團(tuán)”對(duì)遊客、旅遊從業(yè)人員以及整個(gè)行業(yè)影響的思考也愈加深入。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“低價(jià)團(tuán)”除了強(qiáng)制購物的“潛規(guī)則”外，還存在強(qiáng)制收取高額押金等現(xiàn)象。專家指出，部分低價(jià)旅行團(tuán)不存在資訊不對(duì)稱的問題，遊客想要維權(quán)困難很大。

　　低價(jià)團(tuán)

　　那些沒直説的“潛臺(tái)詞”

　　還原事件起因還要追溯到4月中旬， 4月12日，在由昆明前往西雙版納之前，陳春艷帶團(tuán)在雲(yún)南密玉珠寶有限公司購物消費(fèi)，因嫌遊客購物量較少，在旅遊車上辱罵遊客並威脅取消行程安排、中止旅遊合同，遂被遊客錄影時(shí)長5分鐘左右。5月2日，該段導(dǎo)遊辱罵遊客的視頻被曝出。

　　從視頻中女導(dǎo)遊的言辭以及事後調(diào)查可知，該旅行團(tuán)是一直備受旅客詬病的“低價(jià)團(tuán)”，每位遊客行前僅繳納了1元的團(tuán)費(fèi)。所謂低價(jià)就是報(bào)團(tuán)費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低於實(shí)際出行成本，不可避免，這其中也就暗藏了一些“潛規(guī)則”。

　　陳春艷在此前接受採訪時(shí)表示，旅行合同上簽的就是“旅遊購物團(tuán)”。“我是按合同來帶團(tuán)的，在回昆明途中，按合同要進(jìn)幾個(gè)購物店。這引起了部分遊客的不滿，説導(dǎo)遊黑心，還罵我諷刺我。本來是要一直帶他們?nèi)ノ麟p版納的，因此就沒有再跟了。”

　　事實(shí)上，旅行社靠低價(jià)團(tuán)費(fèi)引客，通過強(qiáng)制購物來“找齊”的行銷手段早就不新鮮了。在北京某事業(yè)單位任職的張女士就告訴中新網(wǎng)記者：“我前年從北京去韓國的4天團(tuán)費(fèi)才380元，倒也沒有強(qiáng)制購物，但需要給旅行社6萬元的押金，一放就是四個(gè)月。”

　　被追問押金的去向，張女士略帶擔(dān)憂的表示：“也知道旅行社是拿這筆錢去投資，但為了圖便宜就沒想太多，聽説這種已經(jīng)有破産跑路的了。”可見，在同樣的誘人低價(jià)中，這些旅行團(tuán)卻有著不同的“潛臺(tái)詞”。

　　遊客

　　“低調(diào)”是有原因的

　　作為“潛規(guī)則”的受害者，遊客真的不知道可能存在的風(fēng)險(xiǎn)嗎？中國社會(huì)科學(xué)院旅遊研究中心研究員戴學(xué)峰對(duì)中新網(wǎng)記者表示，有什麼樣的需求就會(huì)催生出什麼樣的服務(wù)，“低價(jià)團(tuán)”確實(shí)有潛規(guī)則，但由於消費(fèi)者已知其可能存在的風(fēng)險(xiǎn)且仍然消費(fèi)，這就不能説是旅行社的陰謀，而應(yīng)該是雙方的“共謀”。

　　張女士告訴記者，報(bào)低價(jià)團(tuán)時(shí)自己是知道有消費(fèi)行程的，帶團(tuán)導(dǎo)遊主要看整個(gè)團(tuán)的消費(fèi)額，如果團(tuán)裏有人買夠了額度，就不用自己破費(fèi)了。

　　所謂“一分錢，一分貨”，報(bào)團(tuán)參與這種旅行團(tuán)的旅客就等於默認(rèn)了其可能存在的“潛規(guī)則”，高額押金、強(qiáng)制購物等問題都將接踵而至。

　　反觀視頻中導(dǎo)遊長達(dá)五分鐘的辱罵，錄製期間並沒有遊客出來打斷，不是低調(diào)而是“超低價(jià)”的團(tuán)費(fèi)讓遊客申訴都無法“硬氣”。對(duì)此，戴學(xué)峰指出，遊客想要更好的服務(wù)和旅遊體驗(yàn)就不能貪圖便宜，這種旅行團(tuán)並不存在資訊不對(duì)稱的問題，遊客想要維權(quán)困難很大。