中新網(wǎng)5月6日電(種卿)“五一”小長假期間，一段近5分鐘導遊辱罵遊客的視頻瘋傳網(wǎng)路，視頻中這位女導遊用了“臉都不要”、“騙吃騙喝騙旅行”、“會遭報應”等激烈言辭辱罵並威脅遊客，數(shù)分鐘裏竟沒有遊客打斷或者表達不滿。

　　視頻曝光後，社會輿論首先對準了這位導遊違背職業(yè)道德的行為，而隨著調查的深入，關於“低價團”對遊客、旅遊從業(yè)人員以及整個行業(yè)影響的思考也愈加深入。記者調查發(fā)現(xiàn)，“低價團”除了強制購物的“潛規(guī)則”外，還存在強制收取高額押金等現(xiàn)象。專家指出，部分低價旅行團不存在資訊不對稱的問題，遊客想要維權困難很大。

　　低價團

　　那些沒直説的“潛臺詞”

　　還原事件起因還要追溯到4月中旬， 4月12日，在由昆明前往西雙版納之前，陳春艷帶團在雲(yún)南密玉珠寶有限公司購物消費，因嫌遊客購物量較少，在旅遊車上辱罵遊客並威脅取消行程安排、中止旅遊合同，遂被遊客錄影時長5分鐘左右。5月2日，該段導遊辱罵遊客的視頻被曝出。

　　從視頻中女導遊的言辭以及事後調查可知，該旅行團是一直備受旅客詬病的“低價團”，每位遊客行前僅繳納了1元的團費。所謂低價就是報團費用遠遠低於實際出行成本，不可避免，這其中也就暗藏了一些“潛規(guī)則”。

　　陳春艷在此前接受採訪時表示，旅行合同上簽的就是“旅遊購物團”。“我是按合同來帶團的，在回昆明途中，按合同要進幾個購物店。這引起了部分遊客的不滿，説導遊黑心，還罵我諷刺我。本來是要一直帶他們?nèi)ノ麟p版納的，因此就沒有再跟了。”

　　事實上，旅行社靠低價團費引客，通過強制購物來“找齊”的行銷手段早就不新鮮了。在北京某事業(yè)單位任職的張女士就告訴中新網(wǎng)記者：“我前年從北京去韓國的4天團費才380元，倒也沒有強制購物，但需要給旅行社6萬元的押金，一放就是四個月。”

　　被追問押金的去向，張女士略帶擔憂的表示：“也知道旅行社是拿這筆錢去投資，但為了圖便宜就沒想太多，聽説這種已經(jīng)有破産跑路的了。”可見，在同樣的誘人低價中，這些旅行團卻有著不同的“潛臺詞”。

　　遊客

　　“低調”是有原因的

　　作為“潛規(guī)則”的受害者，遊客真的不知道可能存在的風險嗎？中國社會科學院旅遊研究中心研究員戴學峰對中新網(wǎng)記者表示，有什麼樣的需求就會催生出什麼樣的服務，“低價團”確實有潛規(guī)則，但由於消費者已知其可能存在的風險且仍然消費，這就不能説是旅行社的陰謀，而應該是雙方的“共謀”。

　　張女士告訴記者，報低價團時自己是知道有消費行程的，帶團導遊主要看整個團的消費額，如果團裏有人買夠了額度，就不用自己破費了。

　　所謂“一分錢，一分貨”，報團參與這種旅行團的旅客就等於默認了其可能存在的“潛規(guī)則”，高額押金、強制購物等問題都將接踵而至。

　　反觀視頻中導遊長達五分鐘的辱罵，錄製期間並沒有遊客出來打斷，不是低調而是“超低價”的團費讓遊客申訴都無法“硬氣”。對此，戴學峰指出，遊客想要更好的服務和旅遊體驗就不能貪圖便宜，這種旅行團並不存在資訊不對稱的問題，遊客想要維權困難很大。

　　導遊

　　低價策略中“糾結”求生

　　被曝光視頻中那個霸道、強硬的女導遊，在事後接受採訪時也露出了無奈的一面。陳春艷表示：當時真的很衝動，不管怎樣確實不應該罵人，我也有不少“委屈”。

　　據(jù)中國廣播網(wǎng)4日報道，“導遊是沒有底薪、沒有社保，然後他們就是掛在某個旅行社下，幫他們帶團，就有少許的傭金也就是導遊服務費，但這也是很少的一部分。商家可能會給她一定的返利。”一位業(yè)內(nèi)人士如是説。

　　不難看出，導遊是旅行社“旅遊搭臺、消費唱戲”這一行銷策略的執(zhí)行人，但在自身利益沒有被保護的情況下，不得不在旅行社低價策略中與遊客做著博弈，或霸道、或示弱。

　　就職于北京人才市場報的田小姐對中新網(wǎng)記者表示，自己去西班牙旅行也是報團，一路跟導遊都很融洽，但途中導遊會拿出些價格不菲的紀念品讓遊客購買，多數(shù)遊客同情導遊辛苦也就買了，之後又後悔覺得太不值。

　　對此，國家旅遊局監(jiān)管司負責人也指出，低於成本價銷售産品，必然難以保證服務品質。在低價經(jīng)營的惡性迴圈中，遊客陷入團費低價購物高價的陷阱，導遊甚至成為“魚鷹”，高壓力帶團、服務意識全無。(完)