中新網(wǎng)貴陽3月13日(劉鵬)13日，貴州省工商局、省消協(xié)聯(lián)合發(fā)佈2014年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。包括汽車經(jīng)銷商霸道加價(jià)提車、購車不成退費(fèi)難、超市商品低標(biāo)高售、網(wǎng)購手機(jī)不退貨、農(nóng)戶購買玉米種子發(fā)芽少引群體投訴等典型案例進(jìn)行了剖析和總結(jié)，以此給消費(fèi)者提供借鑒，幫助消費(fèi)者提高自我保護(hù)意識。

　　1、不法經(jīng)營者制售假品牌味精案

　　2014年1月14日，貴州省工商局經(jīng)濟(jì)檢查總隊(duì)接到舉報(bào)，稱有人在制售假“雙橋”品牌冒味精。經(jīng)調(diào)查：被舉報(bào)人自2013年11月以來，先後購進(jìn)大包裝味精、品牌味精外包裝箱、包裝袋以及顆粒素、添加劑等材料，自行在貴陽市花溪區(qū)一民房內(nèi)，擅自翻裝假冒味精。現(xiàn)場查獲翻裝“雙橋”味精成品373件、“太太樂”味精成品21件、“豪吉”雞精成品7件，包裝機(jī)、打包機(jī)各1臺，外包裝箱2080個(gè)、“雙橋”味精小包裝袋2300個(gè)、“雙橋”商標(biāo)2萬件，總值6萬餘元。工商執(zhí)法人員將查獲的假冒産品移送公安機(jī)關(guān)，並追究當(dāng)事人刑事責(zé)任。

　　2、汽車銷售公司霸道加價(jià)提車案

　　黔西南州消費(fèi)者張先生於2014年9月16日，在當(dāng)?shù)啬称囦N售公司看中了一臺售價(jià)為34萬元的賓士轎車，並按經(jīng)銷商要求交納購車訂金3萬元，于15個(gè)工作日交車。但在第二天，張先生就接到經(jīng)銷商電話，告知他需在已達(dá)成的協(xié)議的車價(jià)基礎(chǔ)上再補(bǔ)交8萬元才能提車，張先生當(dāng)即拒絕並找到經(jīng)銷商理論，要求按照協(xié)議執(zhí)行，經(jīng)銷商對消費(fèi)者的要求不予理睬，並且對此事一拖再拖。

　　經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)，經(jīng)銷商要求消費(fèi)者加價(jià)8萬才能提車，對於消費(fèi)者要求按協(xié)議執(zhí)行的合理訴求，不予理睬，屬霸道行為。根據(jù)新《消法》第十六條規(guī)定，“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。”最終，雙方達(dá)成一致，經(jīng)銷商退還消費(fèi)者訂金3萬元，並一次性賠償張先生6000元。

　　3、消費(fèi)者購車不成遭拒退還車輛貸款評審費(fèi)案

　　2014年1月23日，貴州省消費(fèi)者劉先生到安順市消費(fèi)協(xié)會(huì)投訴稱，他在貴陽市某4S店貸款購買一臺寶馬轎車，在交納首付車款10.8萬元和車輛貸款評審費(fèi)7560元後，在約定時(shí)間到店提車時(shí)，4S店卻以貸款沒到位為由推遲交車時(shí)間，劉先生於是要求退車。在退還首付車款後，4S店卻以各種理由拒絕退還收取的貸款評審費(fèi)。接到投訴後，省消協(xié)立即開展調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。在消協(xié)調(diào)解下，4S店全額退還了收取的汽車貸款評審費(fèi)。

　　依據(jù)新《消法》第八條“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

　　4、超市商品低標(biāo)價(jià)高售構(gòu)成欺詐案

　　2014年6月17日，道真自治縣消費(fèi)者聶先生在當(dāng)?shù)爻匈徺I了一盒標(biāo)價(jià)為109元的巧克力，結(jié)賬後發(fā)現(xiàn)所購巧克力價(jià)格變成了119元，實(shí)際比標(biāo)價(jià)多收10元。消費(fèi)者于當(dāng)日投訴到道真縣消協(xié)，經(jīng)縣消協(xié)調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)，超市這種實(shí)際收款價(jià)格與標(biāo)價(jià)不符的行為構(gòu)成了欺詐，損害消費(fèi)者合法權(quán)益。依據(jù)新《消法》有關(guān)規(guī)定，在消協(xié)調(diào)解下，最終超市以500元的最低賠償金額賠償消費(fèi)者。

　　5、消費(fèi)者網(wǎng)購手機(jī)難退貨案

　　2014年12月26日，黔南州貴定縣消費(fèi)者王女士到縣消協(xié)投訴，她于2014年12月22日在網(wǎng)上某數(shù)位店舖購買了一款價(jià)格2010元的手機(jī)，收貨後發(fā)現(xiàn)手機(jī)做工粗糙。她立即聯(lián)繫網(wǎng)店要求退貨，網(wǎng)店賣家認(rèn)為是王女士自己在網(wǎng)上仔細(xì)看過手機(jī)宣傳圖片購買的，且自己賣的絕對是正品手機(jī)，故不接受退貨，此後就不再搭理她。接到王女士投訴後，貴定縣消協(xié)立即聯(lián)繫網(wǎng)店，明確告知商家，王女士購買的手機(jī)不屬於不宜退貨的商品，按照新《消法》有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者網(wǎng)購商品在收貨7日內(nèi)，無論商品品質(zhì)是否存在問題，均可以要求退貨。最終，該網(wǎng)店為王女士做了退貨處理。

　　根據(jù)新《消法》第二十五條賦予了消費(fèi)者“7日內(nèi)無理由退貨”的權(quán)利，對於適用該條無理由退貨的商品，無論商品品質(zhì)是否存在問題，均可以在收到貨品7日內(nèi)無理由退貨。

　　6、消費(fèi)者索要發(fā)票遭推脫案

　　2014年3月11日，北京市消費(fèi)者魏女士到貴陽市出差，到花溪某酒店住宿，在她結(jié)賬離店索取住宿發(fā)票時(shí)，酒店解釋因列印發(fā)票的電腦有故障，請魏女生留下聯(lián)繫地址，稱電腦修好後就給她郵寄過去。但回到北京多日，魏女士都沒有收到發(fā)票，她多次電話催促酒店，但都未得到解決。

　　魏女士于3月21日投訴至花溪區(qū)工商局。經(jīng)調(diào)查，確定反映情況屬實(shí)，迅速與酒店負(fù)責(zé)人取得聯(lián)繫，指出其不開具發(fā)票已違反法律有關(guān)規(guī)定，酒店必須遵守法律規(guī)定，在執(zhí)法人員的督促下，酒店開具了發(fā)票並郵寄給魏女士。

　　根據(jù)新《消法》第二十二條規(guī)定：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。”

　　7、美發(fā)店致傷鬧糾紛案

　　2014年5月11日，黔東南州岑鞏縣消費(fèi)者楊女士到縣城某髮廊美發(fā)。兩天后，楊女士的頭髮就開始出現(xiàn)脫落。為此，楊女士多次找到髮廊老闆要求賠償，然而商家拒絕賠償。之後岑鞏縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴後，經(jīng)調(diào)查，投訴情況屬實(shí)，立即組織雙方進(jìn)行調(diào)解，商家解釋在給楊小姐燙髮染發(fā)前，曾詢問了解到楊女士以前做過幾次燙髮和染發(fā)，因此沒有對其做皮膚測試和過敏測試，認(rèn)為大面積脫髮是因其個(gè)人身體原因造成，所以拒絕賠償。

　　消協(xié)工作人員指出，燙髮使用的藥水明確標(biāo)明在染發(fā)前要做過敏測試和皮膚測試，正是由於商家圖省事，不按照産品的標(biāo)識做相應(yīng)測試，導(dǎo)致楊女士頭髮脫落，商家對此有不可推卸的責(zé)任。在消協(xié)的調(diào)解下，髮廊一次性賠償了楊女士醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)及精神損失費(fèi)等費(fèi)用15000元。

　　8、農(nóng)戶購買玉米種子發(fā)芽少引群體投訴案

　　2014年4月9日，畢節(jié)市七星關(guān)區(qū)朱昌鎮(zhèn)陳某、楊某等20戶農(nóng)戶在農(nóng)資經(jīng)營戶劉某處，以每包38元的價(jià)格購買了玉米種子，播種後發(fā)現(xiàn)種子出芽率不到40%，且未出芽的種子已經(jīng)開始霉?fàn)€。事後，經(jīng)營戶劉某以及種子經(jīng)銷商決定免費(fèi)給每戶農(nóng)戶重新提供一包玉米種子，但對農(nóng)戶提出的補(bǔ)償及誤工費(fèi)等相關(guān)損失不予接受。

　　雙方多次協(xié)商未果，農(nóng)戶們集體到朱昌工商分局投訴，要求賠償損失。接到投訴後，工商執(zhí)法人員立即對未出芽的種子進(jìn)行取樣查看，確認(rèn)農(nóng)戶反映的情況屬實(shí)。經(jīng)查，經(jīng)營戶劉某以及種子經(jīng)銷商主體資格合法，所銷售的種子均有備案，同時(shí)雙方對涉案種子出芽率低的事實(shí)無爭議，主要分歧在於種子出芽率低造成農(nóng)戶損失金額。工商執(zhí)法人員依據(jù)新《消法》和《中華人民共和國種子法》有關(guān)規(guī)定組織雙方進(jìn)行調(diào)解，最終雙方達(dá)成協(xié)定，經(jīng)營戶劉某、種子經(jīng)銷商共同賠償20戶農(nóng)戶新玉米種子115包和誤工費(fèi)13570元。

　　9、消費(fèi)者購床墊品質(zhì)不過關(guān)獲3倍賠償案

　　2014年8月7日，消費(fèi)者劉女士到觀山湖區(qū)工商局世紀(jì)城分局投訴，反映其在居然之家某經(jīng)銷商購買一個(gè)價(jià)格為4000元的品牌全棕床墊。在床墊使用不到一個(gè)月的時(shí)間裏，發(fā)現(xiàn)從新買的全棕床墊裏爬出小蟲子，劉女士多次與商家協(xié)商無果。接到投訴後，經(jīng)世紀(jì)城工商分局工商執(zhí)法人員調(diào)查，劉女士反映情況屬實(shí)，最終在工商執(zhí)法人員的調(diào)解下，商家退還劉女士購買床墊款4000元，並賠償3倍貨款12000元。

　　依據(jù)新《消法》第五十五條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍”之規(guī)定。

　　10、液化氣公司銷售的液化石油氣品質(zhì)不合格案

　　2014年6月16日，畢節(jié)市工商局執(zhí)法人員對畢節(jié)某液化氣公司銷售的液化石油氣進(jìn)行了檢查，同時(shí)抽樣送貴州省産品品質(zhì)監(jiān)督檢驗(yàn)院檢驗(yàn)，結(jié)果顯示：該公司銷售的液化石油氣為嚴(yán)重不合格産品。經(jīng)查，該公司于2014年6月12日在四川某能源科技公司購買了總價(jià)120099元的液化石油氣18.62噸，灌裝後在市場進(jìn)行銷售。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，責(zé)令該公司停止銷售不合格液化石油氣行為，同時(shí)對該公司作出罰款12.10萬元、沒收違法所得的行政處罰。(完)