南方日報訊 （記者/盧慧）昨日，記者從惠州市旅遊品質(zhì)監(jiān)督管理所了解到，自去年10月1日《旅遊法》實施以來，惠州各類旅遊投訴均有所下降。特別是《旅遊法》明文規(guī)定的不允許旅行社未與遊客協(xié)商一致並經(jīng)遊客書面同意的前提下的加點和進購物店，此類投訴數(shù)量更是下降為零。

　　據(jù)悉，在《旅遊法》實施前5個月惠州市旅遊品質(zhì)監(jiān)督管理所共接到26宗旅遊投訴，實施後5個月僅接到16宗旅遊投訴，相比下降39%。其中，涉及旅行社的投訴案件大幅減少，由前5個月的11宗下降到近5個月的5宗，主要問題集中在漏接、服務(wù)態(tài)度等。

　　惠州市旅遊品質(zhì)監(jiān)督管理所所長王維麟介紹，《旅遊法》實施後，旅遊管理部門加強宣傳，引導(dǎo)旅遊企業(yè)守法經(jīng)營，引導(dǎo)遊客文明旅遊，同時，進一步加強旅遊市場執(zhí)法檢查，發(fā)現(xiàn)一起查處一起。王維麟表示，目前臨近旅遊旺季，市民在旅遊過程中，遇到問題可以先和旅行社、景區(qū)、酒店等相關(guān)企業(yè)協(xié)商，協(xié)商無效可撥打全國統(tǒng)一服務(wù)的12301旅遊服務(wù)熱線（24小時）或者12345進行投訴，惠州市旅遊局接到遊客投訴後，將及時進行協(xié)商和調(diào)解，保證投訴處理結(jié)案率達到100%。