中新社太原3月8日電 (王燕君)“臺灣遊客在山西旅遊期間，如當(dāng)?shù)芈眯猩绯霈F(xiàn)旅遊資質(zhì)與實際不符、擅自變更旅遊行程、服務(wù)品質(zhì)問題等情況，可與旅行社協(xié)商解決，協(xié)商不成鼓勵遊客向山西旅遊質(zhì)監(jiān)部門投訴”，山西旅遊品質(zhì)監(jiān)督管理所王鋼8日表示。

　　王鋼當(dāng)日接受記者採訪時表示，有些臺灣遊客因為在大陸旅遊，在遇到利益受損的情況時放棄進行維護，選擇退讓。其實這是我們不鼓勵的，我們希望臺灣同胞在山西的遊覽不僅開心更加舒心，同時投訴也是對山西旅遊品質(zhì)的一個提升。

　　山西日前發(fā)佈國際消費者權(quán)益日旅遊消費提示，其中臺灣遊客陳燕陵的案例被重點提及：陳燕陵在2月上旬參加“華夏文明看山西8日遊”時，當(dāng)?shù)芈眯猩鐚?dǎo)遊在未經(jīng)全團成員同意的情況下，擅自增加應(yīng)縣木塔，雙林寺、鎮(zhèn)國寺及一家超市購物且服務(wù)態(tài)度差。陳燕陵就此向山西旅遊品質(zhì)監(jiān)督管理所進行投訴。

　　王鋼稱，這屬於導(dǎo)遊擅自變更旅遊行程的行為，目前山西部分旅遊企業(yè)的品質(zhì)意識和品牌意識不強，不注重通過旅遊品質(zhì)的提升來提高品牌效益。另外，這也體現(xiàn)了部分旅遊企業(yè)和從業(yè)人員誠信缺失。

　　針對此事件，山西旅遊品質(zhì)監(jiān)督管理所要求該旅行社全額退還遊客多收取的費用，並向遊客道歉。同時，山西省旅遊局對該旅行社及導(dǎo)遊按照相關(guān)條例進行了處罰。陳燕陵對於這樣的處理結(jié)果表示滿意。

　　據(jù)山西省旅遊局統(tǒng)計，2013年山西省累積接待臺灣同胞近30萬人次。臺灣是山西省入境旅遊最大客源市場之一，已成為山西重要的入境旅遊客源地，目前已經(jīng)達到山西與臺灣文化旅遊的雙向互動局面的一個黃金期。

　　山西省旅遊局工作人員強調(diào)，在這樣的背景下，更要維護臺灣遊客在山西期間的正當(dāng)權(quán)益，提升當(dāng)?shù)氐穆眠[形象。(完)