為防止修電器遭遇“李鬼”、亂收費(fèi)，由中國(guó)電子商會(huì)、中國(guó)家用電器維修協(xié)會(huì)牽頭，家電正規(guī)軍抱團(tuán)組成的“全國(guó)售後服務(wù)維修聯(lián)盟”落地已有月余。昨日，記者走訪位於鼎好電子城的北京首家“正規(guī)軍”組成的維修城發(fā)現(xiàn)，相較于品牌維修網(wǎng)點(diǎn)的繁忙景象，大量中小維修廠商卻遭遇生意冷清。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，這類經(jīng)由家電品牌廠商授權(quán)、走特約經(jīng)營(yíng)的中小維修商更適宜在社區(qū)落地。

　　維修城：幾家歡喜幾家愁

　　昨天上午，剛走到鼎好商城的地下二層，背著個(gè)電腦包的大四學(xué)生蘇慶明就被圍了一圈。“修電腦嗎？”“手機(jī)賣嗎？”“電腦賣嗎？”……一堆問題下來(lái)，蘇慶明有些疑惑，“不是標(biāo)著正規(guī)維修城嗎？”

　　這兩天自個(gè)兒的惠普筆電風(fēng)扇出了毛病，趕著寫論文的小蘇趕忙來(lái)了電子城。在一家筆電維修中心裏，聽著工作人員介紹自己是惠普授權(quán)的特約維修商，小蘇卻是將信將疑。

　　在位於鼎好的北京市首家售後服務(wù)維修聯(lián)盟店裏，攤位圖顯示，近50家店舖中，品牌廠商自身的維修站點(diǎn)和中小維修商各佔(zhàn)一半。而記者發(fā)現(xiàn)，惠普、愛國(guó)者、聯(lián)想等品牌維修站點(diǎn)裏消費(fèi)者坐在等候區(qū)裏排起長(zhǎng)隊(duì)，而大多數(shù)中小維修商的店舖卻是門可羅雀。

　　“不是專修點(diǎn)，換風(fēng)扇的價(jià)格和惠普維修點(diǎn)差不多。還是去惠普那兒，來(lái)得更放心。”蘇慶明告訴記者，學(xué)校裏維修店的價(jià)格也是100多塊錢，這類中小維修商並不能讓他完全放心。

　　商鋪：“租金便宜換不來(lái)客流量”

　　剛搬進(jìn)維修城一個(gè)來(lái)月，聚厚達(dá)科技的店舖裏卻已是人去樓空。隔著玻璃門，墻面上的廣告展板甚至還沒有完全拆掉塑膠包裝。循著玻璃門上的一條“搬遷告示”，記者在隔壁海龍電子城的3層賣場(chǎng)重新找到了這家店舖。

　　店舖主要銷售蘋果、HTC等品牌的配件産品，公司經(jīng)理王博然告訴記者，搬家的理由並不複雜，“我們覺得不劃算！”

　　原來(lái)，王博然的公司是鼎好商城的老住戶了。今年年初，伴隨“全國(guó)售後服務(wù)維修聯(lián)盟”的首家店落地北京，得知能在租金上有優(yōu)惠，王博然就把自己的店面從地下一層搬了下來(lái)。可一個(gè)月下來(lái)，王博然發(fā)現(xiàn)自己原本紅火的生意變淡了，“之前一天最少也能走上10多單，可這一個(gè)月每天都是個(gè)位數(shù)。”

　　在他看來(lái)，攤位沒了吸引力成了主要原因。在攤位圖上，王博然的店舖左右緊鄰著的都是幾家專業(yè)維修企業(yè)，“顧客都不知道這兒還有賣配件的，生意就好不了！”

　　“五一”假期之前，得知一個(gè)朋友要轉(zhuǎn)手自己在海龍電子城的商鋪，王博然爽快地盤了下來(lái)。如今，他的店舖選擇在了3樓樓梯口，每日裏客來(lái)客往。

　　對(duì)已經(jīng)入駐維修城的不少中小維修商來(lái)説，招不來(lái)顧客都成了隱痛。地下二層的電梯旁，不少商家都派出了自家的工作人員出來(lái)攬客。一家筆電維修中心的高級(jí)技師邱紅濤有些無(wú)奈地告訴記者，維修城裏既然有了像惠普、聯(lián)想這類大牌的維修網(wǎng)點(diǎn)，他們這類特約維修經(jīng)營(yíng)商“攬不到客”便成了常事。

　　專家：中小維修商更適合社區(qū)

　　“我們將吸納更多中小維修商加入這樣的正規(guī)軍聯(lián)盟。”中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子産品售後服務(wù)專業(yè)委員會(huì)常務(wù)副秘書長(zhǎng)林漢鐘這樣解釋成立“全國(guó)售後服務(wù)維修聯(lián)盟”的初衷，目前來(lái)看，家電維修的渠道有這麼幾種，廠商自己的維修站點(diǎn)、經(jīng)銷商、經(jīng)廠商授權(quán)的第三方維修團(tuán)隊(duì)以及零散的、非正規(guī)維修點(diǎn)。

　　林漢鐘告訴記者，零散的非正規(guī)維修點(diǎn)品質(zhì)參差不齊，已成為一個(gè)突出問題，中國(guó)電子商會(huì)三包網(wǎng)2012年的投訴情況顯示，消費(fèi)電子行業(yè)售後服務(wù)問題佔(zhàn)行業(yè)投訴量的四成。

　　“經(jīng)過統(tǒng)一的認(rèn)證、培訓(xùn)，我們希望把零散商戶納入到正規(guī)維修戶中。”林漢鐘介紹，目前協(xié)會(huì)正在對(duì)這類中小企業(yè)進(jìn)行集中調(diào)研。

　　而在産業(yè)分析師梁振鵬看來(lái)，維修聯(lián)盟需要解決的最大問題是如何實(shí)現(xiàn)品牌的集群化，把品牌的維修點(diǎn)同第三方特約維修以及散戶們擺在一起，很難樹立起一個(gè)集中的品牌。“簡(jiǎn)單説，消費(fèi)者沒辦法平等對(duì)待這幾方。”

　　梁振鵬表示，對(duì)經(jīng)由品牌認(rèn)證的特約中小維修商來(lái)説，社區(qū)路線更實(shí)在，“進(jìn)入大商圈、做連鎖經(jīng)營(yíng)，這是家電廠商自身的維修網(wǎng)點(diǎn)該有的佈局。而中小維修商可以在社區(qū)立足，讓市民更方便地修家電。”（記者 張倩怡）