“一走進(jìn)辦稅服務(wù)廳，導(dǎo)稅員就耐心地輔導(dǎo)我填好相關(guān)表格，並進(jìn)行資料預(yù)審，我再也不用跑來跑去了。不到一分鐘，我就辦妥相關(guān)手續(xù)，真沒想到這麼快！”廣東省佛山市心容眾生貿(mào)易公司的曹綺玲日前到佛山市南海區(qū)國稅局大瀝分局辦稅時頗感意外。

　　記者從廣東省國稅局了解到，該局結(jié)合正在全省國稅系統(tǒng)深入開展的便民辦稅“春風(fēng)行動”，借力現(xiàn)代科技，將大數(shù)據(jù)統(tǒng)籌、分析、共用等特性運用到納稅服務(wù)工作實際，自主創(chuàng)新打造具有“全程化、可視化、數(shù)字化”監(jiān)控指揮功能的納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)，在全省20個市國稅局、150個辦稅服務(wù)廳、2750個辦稅窗口建成“一窗式”“一站式”智慧辦稅集約管網(wǎng)，確立了由16個子系統(tǒng)、149個功能組成的績效考核綜合指標(biāo)體系，實現(xiàn)省、市、縣三級資訊數(shù)據(jù)整合管理，突破時間、空間、區(qū)域限制，多維角度直觀反映辦稅服務(wù)物理流程，全程無盲點實施過程式控制制，大幅提升納稅服務(wù)質(zhì)效，解決了納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)參差不齊、服務(wù)數(shù)據(jù)分散、工作數(shù)據(jù)層級損耗、應(yīng)急管理“慢半拍”等制約服務(wù)水準(zhǔn)持續(xù)提升的一系列難題。

　　該系統(tǒng)的主要亮點：一是服務(wù)數(shù)據(jù)“大集中”，納稅服務(wù)數(shù)據(jù)分秒可查；二是服務(wù)過程“大監(jiān)控”，工作狀態(tài)實時可見；三是考核評價“大績效”，考評數(shù)據(jù)自動生成；四是服務(wù)需求“大響應(yīng)”，預(yù)警應(yīng)急從容應(yīng)對，各級管理人員可實時監(jiān)測和提示各地辦稅廳業(yè)務(wù)辦理異常情況。比如出現(xiàn)窗口工作人員辦理業(yè)務(wù)時間過長、納稅人等候時間過長、辦稅廳人員擁擠、納稅人對服務(wù)“不滿意”評價等，系統(tǒng)都會自動發(fā)出預(yù)警，相關(guān)管理人員可及時啟動相應(yīng)的應(yīng)急聯(lián)動措施。

　　自2014年4月納稅服務(wù)綜合管理系統(tǒng)運作以來，廣東國稅系統(tǒng)150個辦稅服務(wù)廳的單筆業(yè)務(wù)平均辦理時間由16分鐘提速到9分鐘以內(nèi)；納稅人平均等候時間由25分鐘縮短到19分鐘以內(nèi)；涉稅事項按時辦結(jié)率從80.74%提高到92%。(本報記者 吳春燕）