中新網(wǎng)金華7月16日電(見(jiàn)習(xí)記者 李婷婷)如果你要寄快遞，是專門到網(wǎng)點(diǎn)寄，還是打電話讓快遞業(yè)務(wù)員到府取件？16日，記者獲悉，自6月金華8890便民服務(wù)平臺(tái)與郵政管理局聯(lián)手推出“8890快遞一號(hào)通”服務(wù)後，人們也體驗(yàn)到了一個(gè)電話實(shí)現(xiàn)“選快遞、叫快遞”的全城電話預(yù)約服務(wù)，而每單快遞的回訪跟蹤制度也讓人直呼“很人性”。  

　　火爆：開(kāi)通首月接單近500件

　　這兩天，家住金華南濱花園的陳女士要寄一雙鞋子到杭州，便撥打了88900000熱線。話務(wù)員根據(jù)陳女士的選擇，派單給了金華市順豐速運(yùn)有限公司。

　　電話打完沒(méi)多久，順豐的工作人員就電話聯(lián)繫陳女士確認(rèn)資訊，並約好到府收件時(shí)間。

　　“以前寄個(gè)快遞要等很久才來(lái)收件，又不好出門辦其他事情。”陳女士説，現(xiàn)在有了快遞通，她只要在講定時(shí)間在家就行了，不用再一直等。

　　據(jù)了解，8890平臺(tái)在接到市民的寄件訴求後，會(huì)根據(jù)其要求選擇快遞公司，之後直接在數(shù)據(jù)庫(kù)中生成派件單，包括市民姓名、詳細(xì)地址和聯(lián)繫方式。快遞公司在收到派件單資訊後，會(huì)將資訊傳送給網(wǎng)點(diǎn)收件員，由收件員直接與寄送人聯(lián)繫。

　　記者了解到，自“8890快遞通”服務(wù)開(kāi)通後，首月就接單近500件。

　　亮點(diǎn)：每單快遞都有回訪跟蹤

　　寄快遞的人都有一個(gè)擔(dān)心，那就是萬(wàn)一快遞出了問(wèn)題，該找誰(shuí)説理呢？

　　“每單在8890預(yù)約的快遞都會(huì)有回訪，針對(duì)快遞價(jià)格、快遞員服務(wù)等項(xiàng)目。”8890平臺(tái)工作人員透露，對(duì)不滿意的服務(wù)，市民可在回訪中向8890話務(wù)員反饋，平臺(tái)會(huì)與快遞公司的8890客服專員溝通反映。

　　小王在金華雙龍南街西元大廈某單位上班，因?yàn)楣ぷ餍枰?jīng)常要快遞樣品。

　　一次，他通過(guò)“8890快遞通”預(yù)約了某快遞公司，最後等到下班也沒(méi)人來(lái)取件。在回訪中，8890平臺(tái)工作人員將這一情況反饋給了這家快遞公司專員。

　　專員通過(guò)系統(tǒng)核實(shí)後，發(fā)現(xiàn)確實(shí)是業(yè)務(wù)員未取件。幾分鐘後，該公司的服務(wù)經(jīng)理與小王取得聯(lián)繫，説明緣由並做了致歉。

　　“以前經(jīng)常碰到?jīng)]取件的情況，給快遞公司反映後也沒(méi)回應(yīng)。而通過(guò)8890快遞通寄送，覺(jué)得服務(wù)更‘人性’了！”小王如是説道。

　　“首批5家快遞公司由郵政部門推薦，後續(xù)會(huì)根據(jù)寄送量多少等實(shí)際情況新增其他快遞公司。”8890平臺(tái)工作人員説，如果市民寄件，建議在下午5點(diǎn)前撥打熱線電話。

　　另外，快遞員在到府寄送快遞之前，會(huì)跟市民電話確認(rèn)。因此，沒(méi)有電話聯(lián)繫而直接到府寄送快遞的，大家應(yīng)提高警惕。收到快遞後，快遞單別隨意丟棄，儘量涂掉姓名、電話、地址等資訊，防止個(gè)人資訊洩露。(完)