CFP供圖

　　下班回家路上順便捎個快遞，還能掙一筆“外快”，這樣的工作你會選擇麼？

　　近日，一款名為人人快遞的手機APP軟體在深圳開始流行。通過下載一款手機應用軟體，每個市民都可參與“搶單”，變?yōu)榕R時快遞員，並獲得郵費80%的收入。據(jù)稱，目前已有3000余深圳市民加入到“人人快遞”大軍。

　　這種新型快遞模式是怎樣運作的，市民意見如何，存在哪些疑慮……南方日報記者展開調查。對於該種新型商業(yè)模式，專家意見不同，有的認為這涉嫌違法，應該取締，因為從事快遞經營活動必須取得經營許可證。

　　也有人認為管理者對新生事物應多些包容，看準後再規(guī)範管理。人人快遞只要解決了快遞業(yè)務經營許可，並且各加盟商能夠具備快遞服務條件、嚴格控制服務品質、管好後期服務，未來發(fā)展空間很大。此外，該模式的迅速發(fā)展也該讓傳統(tǒng)快遞行業(yè)反思如何不斷創(chuàng)新，提升用戶滿意度。

　　80%快遞收入歸送件人 有人樂意“掙外快”

　　■記者調查

　　市民張先生是做電器生意的，上月底他註冊申請成為人人快遞的一名臨時快遞員，“我老婆在燕南路附近上班，她懷孕了，我每天要過來接她，這附近有郵件要寄時，我就搶個單順便收送下，掙點外快。”

　　怎麼成為一名自由快遞人？記者以要加入自由快遞人隊伍為由諮詢人人快遞客服了解到，加入的條件為年滿18周歲且身體健康、有帶有GPS功能的智慧手機、自備交通工具。申請成為自由快遞人可以先安裝手機端註冊，然後通過登錄手機端進行相關資料填寫上交，等待審核。該客服人員稱因為現(xiàn)在申請“火爆”，原來的5個工作日審核時間可能會延後。

　　那麼自由快遞人又是如何工作呢？上述客服介紹，當申請人申請成為自由快遞人後，申請人要對其賬戶進行充值，餘額不低於3元才能接件。平臺每天推出寄件資訊，自由快遞人可通過手機實時查詢身邊的寄件資訊，願意接件的用戶可根據(jù)自身的行程安排，攜帶“順路”的快件，送到目的地，“快遞員通過手機點擊接件時扣取資訊管理費，15元運費以內我們都收取3元資訊管理費，其餘按運費的20%收取，快遞員在寄件人那領取現(xiàn)金或者餘額支付不用交回公司，相當於快遞員自己得運費的80%。”

　　對於這份可以賺外快的兼職，一些市民表示歡迎。市民劉小姐已填寫資料申請，“收下附近的郵件，順路帶回去，賺點外快挺好的。如果一天能帶個三四件，有個四五十元的收入，一個月下來也不錯，起碼可以彌補吃飯、交通的一些支出了。”不過也有市民擔心送件安全，“要送到人家家裏去，還是有點擔心，如果碰到壞人怎麼辦，如果碰到有人郵寄惡意或危險品郵件怎麼辦，寄送路上不小心弄壞郵件怎麼辦，都是問題。”張小姐説。

　　對於惡意郵件、違禁品的問題，客服人員的回應是，他們提供的只是一個自由平臺，在寄件方面要求合法，如果有人惡意郵寄或違規(guī)操作可以向公安機關舉報，“違禁品肯定不能寄，現(xiàn)在科技發(fā)達了，百度一下就知道（哪些屬於違禁品）。”

　　價格高於傳統(tǒng)快遞 安全性成最大擔憂

　　這種新型快遞是否方便，記者也做了體驗。記者註冊、登錄該公司網(wǎng)站，選擇線上寄件。發(fā)現(xiàn)需填寫貨物類別、名稱、重量、價值、預約取件等資訊，還需填寫完整的收件人資訊，包括收件人地址、姓名、手機號碼。當填寫完這些資訊提交後，系統(tǒng)根據(jù)兩地直線距離、貨物類別、價值、重量、配送時效等因素綜合計算生成郵寄價格。

　　記者從福田區(qū)上步中路寄一份報紙到香蜜湖附近，郵費達24元。3點50分左右下單後，4點06分便有收件人電話聯(lián)繫，5點04分，收件人到府取件。收件快遞員取件時手機中已有記者提交的電子寄件單，因此不需再填寫紙質單據(jù)。此外也不提供任何包裝。快遞員拍了照上傳其手機後便將報紙裝入包內帶走。當天下午，報紙便送到。郵件送到時，收件人會收到平臺所發(fā)佈的短信簽收碼，將其提供給快遞員在系統(tǒng)簽收。

　　上述距離如果選擇同城其他快遞大概只需8—12元。價格為何偏高？客服人員的解釋是，這是根據(jù)貨物類別、價值等計算的，而且是“一對一服務，全程GPS跟蹤，無轉機，直接送達，”因此會貴些。

　　而對於為何不提供紙質面單及物品簡易包裝，該人士的解釋是，他們提倡有誠信的自由快遞人順路捎帶，為了客戶的資訊安全性及環(huán)保，他們才不提供這些，如果客戶需要，可在快件重要提示中進行描述，當?shù)貐^(qū)域管理公司會提供。而目前也不提供物品包裝，需要客戶自備。

　　對於這樣的快遞形式，市民褒貶不一。贊成者認為發(fā)普通快遞最快也得第二天才能收到，而讓臨時快遞員“捎帶”，郵件當天就可寄到。安全送達後再付錢也還算有保障。而質疑者則認為，人人都是快遞員容易洩露隱私，寧願選擇正規(guī)快遞，“沒有經過管理的這些陌生人知道了我和收件人的手機號，存在潛在風險。而且跟財産有關的東西，估計敢讓陌生人送的沒幾個。”市民黃小姐説。

　　而市民張先生則認為，“除非特別急件可能會選擇，要不這個高價真是沒什麼優(yōu)勢。安全還是很大的問題，如果郵件出現(xiàn)丟件或損壞等問題，我是找這個快遞員，還是找人人快遞賠，這都是問題。出事後估計很容易造成‘扯皮’的情況。”

　　■商家回應

　　目前日業(yè)務量僅10單左右

　　郵件若出現(xiàn)意外 將由公司先代賠

　　記者致電人人快遞深圳地區(qū)負責人張興富了解到，目前深圳共有6000余人選擇註冊人人快遞員，通過審核的大約有3000余人，每天新增註冊用戶約10個人左右。“我們現(xiàn)在對快遞員的審核很嚴，除了要有本人相片、身份證複印件之外，還要本人親自到場，所以通過的人並不是很多。”

　　據(jù)他介紹，由於這項業(yè)務進入深圳不久，很多人並不知道，目前他們每天大約只有10單左右的業(yè)務量，所寄的貨品主要是鮮花、糕點之類，是對時效性要求高，又不方便包裝的物品，“客戶主要是看中我們比較快，目前還沒有多少貴重物品通過我們寄送。”張興富説。

　　快遞員收件後，會不會攜貨外逃？對於市民擔心的郵件安全問題，張興富坦承，這也是他們尤為擔心的。

　　據(jù)介紹，按照人人快遞內部規(guī)定，公司授信快遞員可處理500元以下的貨品，一旦貨物遞送出現(xiàn)意外，他們將按照貨品估值以及客戶保價，與客戶商量由公司先代為賠償，之後再追究快遞員的責任。如果快遞員拒不賠償，公司會將該快遞人員拉入“黑名單”，不再允許其接單。

　　“如果貨品價值超過500元，公司會直接凍結快遞員的信用卡，從中支付客戶的損失。”張興富説，“由於現(xiàn)在是推廣期，所以我們給予快遞員500元以下的授信，以後快遞員寄的每一單貨物，我們都會將其與快遞員信用卡綁定，以保證快遞員誠實守信。”

　　張興富告訴記者，該平臺並不是快遞企業(yè)，其初衷也只是讓人們能夠利用閒暇時間做點事情，因此不希望每名兼職快遞員都發(fā)展成職業(yè)快遞員，但是必要的技能培訓他們也是會做的。

　　“審核時會給他們作簡單的培訓，我們還建立了QQ群，經常通過共用文件，發(fā)佈一些操作注意事項。”他説，同時，快遞員接到單之後，人人快遞後臺會馬上打電話致電接件人員，告訴他應當如何運作，注意什麼問題，然後通過後臺GPS定位，跟蹤快遞員的行程。

　　目前由於業(yè)務量少，人人快遞表示，他們還沒有接到客戶投訴，下一步他們會把快遞的流程和制度更加細化，同時對快遞員的審核也會做到更加嚴格，讓人人快遞的運作風險降到最低。

　　■行業(yè)探討

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　　“人人快遞”為何發(fā)展迅速？

　　對行業(yè)主要問題有明顯改進

　　據(jù)相關報道，人人快遞在全國發(fā)展迅猛，2013年3月上線，目前已經在全國130多個城市建立分區(qū)機構，會員發(fā)展到500多萬，自由快遞員人數(shù)超過150萬。深圳目前的自由快遞員人數(shù)也在逐步攀升。

　　對於人人快遞這種新型快遞模式為何會出現(xiàn)以及受到一部分人士青睞，深圳職業(yè)技術學院産學研用促進處副處長、高級物流師胡延華教授認為有四點原因，一是移動網(wǎng)際網(wǎng)路普及的時代背景。據(jù)介紹，2013年全國行動電話用戶達到12.29億戶，移動網(wǎng)際網(wǎng)路用戶達到8.08億戶，全國3G行動電話用戶達到4.02億戶，3G行動電話用戶在移動用戶中的滲透率達到32.7%，“全國很多人擁有智慧手機。手機支付、微信打車、人人快遞都是傳統(tǒng)行業(yè)和移動網(wǎng)際網(wǎng)路産業(yè)相結合的創(chuàng)新産物”。

　　二是App軟體即應用軟體開發(fā)和流行的技術背景。應用軟體公司開發(fā)一個APP只要5萬—10萬元，開發(fā)週期最長不過半年，系統(tǒng)、機型測試後就可上線；通過微信開放平臺API開發(fā)一個微信應用就更簡單，只需1萬—3萬元，短到半小時就能完成，“移動應用操作簡便，可以隨時隨地使用，不僅讓企業(yè)的銷售工作更高效，也提升了客戶的體驗和公司形象。而大部分人都在用應用軟體”。

　　三是快遞不快的行業(yè)背景。在這一背景下，如何提高快遞的時間效率，成為很多快遞管理者的頭等大事，“人人快遞提倡‘無論您在何時何地寄件，附近自由快遞人即刻響應’，順路一對一直提直送，沒有轉機，實現(xiàn)‘智慧寄件’和快速送達，是個性化特徵明顯的快遞創(chuàng)新服務”。

　　四是“眾包”商業(yè)趨勢流行的背景。據(jù)介紹，“眾包”指的是一個公司或機構把過去由員工執(zhí)行的工作任務，以自由自願的形式外包給非特定的而且通常是大型的大眾網(wǎng)路的做法。“人人快遞是典型的眾包思路。快遞眾包巧妙地利用了閒置的個人交通資源，為公司節(jié)約了大量的人工成本、物流成本，也有現(xiàn)實的土壤和理論的支撐。”

　　“從消費者個人看，寄件方能用一條短信發(fā)佈寄件資訊，附近自由快遞人即刻響應，順路一對一直提直送、快速送達，就像微信打車一樣，確實非常便捷、高效。從自由快遞人的角度看，只要快遞的起點和目的地與用戶當天的行程是吻合的，用戶即可順路送一份快件，扣除人人快遞公司收取的20%平臺管理費，其餘80%就是自由快遞員的報酬，多勞多得，分配模式清晰。”在胡延華看來，人人快遞的迅猛發(fā)展，説明它對傳統(tǒng)快遞行業(yè)存在的快遞不快、業(yè)務高峰時業(yè)務員不夠導致壓貨嚴重、業(yè)務員業(yè)務量大導致快件損壞丟失現(xiàn)象嚴重等積弊有明顯改進，“持續(xù)發(fā)展下去肯定會對傳統(tǒng)的同城快遞産生衝擊，”胡延華認為，這也説明傳統(tǒng)快遞業(yè)確實需要不斷創(chuàng)新來解決行業(yè)中存在的老大難問題。

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　　給傳統(tǒng)快遞業(yè)什麼啟發(fā)？

　　應創(chuàng)新理念改進服務

　　目前對於這種新型商業(yè)模式，業(yè)內一種聲音認為其涉嫌違法。中國快遞物流諮詢網(wǎng)分析師徐勇認為，目前國內快遞市場沒有放開，按照《郵政法》相關規(guī)定，從事快遞經營活動必須取得快遞經營許可證，假如把此軟體架在有快遞經營許可證的企業(yè)，是沒有問題的，但在人人快遞，每個人可以從事快遞這個經營活動，從這一點來看，是違法的，對有經營許可證的企業(yè)來説是衝擊。“假如人人都可以去開計程車，誰去保證乘客的安全呢？怎麼去收費？為什麼國家規(guī)定要有這個行業(yè)的許可證，主要是考慮它的安全性，比如郵寄危險用品等等。”

　　在徐勇看來，解決涉嫌違法的問題有兩種途徑，要麼修改法律，要麼叫停人人快遞。“我覺得修改法律的可能性很小，未來取締人人快遞的可能性很大。”

　　記者了解到，人人快遞相關負責人在接受媒體採訪時曾稱，其本身不是一家快遞公司，只是一個平臺，是一個創(chuàng)新的模式。

　　“儘管其負責人這樣説，但人人快遞已經涉及了快遞業(yè)務，就必須按照快遞的規(guī)則來辦事。只要解決了快遞業(yè)務經營許可，並且各加盟商能夠具備快遞服務條件、嚴格控制服務品質、管好後期服務，未來發(fā)展空間很大。畢竟，人人快遞創(chuàng)造了一種新模式、新業(yè)態(tài)。”

　　有媒體報道稱該種新型快遞模式已在湖北等地被“叫停”，不過人人快遞相關負責人日前在接受媒體採訪時否認了“叫停”説，稱是因為加盟商出了些問題，在停業(yè)整改。

　　無論如何，作為一種新型模式，該放還是該管，正考驗著管理者的智慧。胡延華認為，作為一種新生事物，人人快遞還在發(fā)展初期，不可避免存在各種問題，但這些問題是發(fā)展中、創(chuàng)新初期的問題。管理者應該以包容創(chuàng)新的心態(tài)對待，“放長線釣大魚，密切關注事態(tài)發(fā)展，引導其規(guī)範發(fā)展，看準了再進行規(guī)範和管理。”他建議管理部門可以限定其在四川或其他幾個地方試點發(fā)展，待其規(guī)範、完善了才能擴展到其他區(qū)域。

　　人人快遞的快速發(fā)展，帶給傳統(tǒng)快遞業(yè)怎樣的反思？“任何事物都是在創(chuàng)新中不斷完善的，”胡延華認為，人人快遞事件給予傳統(tǒng)快遞行業(yè)的最大啟發(fā)有四：一是針對積弊，各個快遞公司應積極創(chuàng)新理念、方法、工具、管理，改進服務，提升社會的滿意度；二是任何創(chuàng)新都必須以滿足客戶需求為出發(fā)點，“人人快遞解決了快遞的時效問題，所以就受到了市場的歡迎”；三是任何創(chuàng)新，都應基於市場細分，提供精準的服務。“人人快遞主要面向同城、對實效性要求比較高的用戶，瞄準了同城及時送這個細分市場的需求，目標客戶很明確”；四是任何創(chuàng)新要建立在合法的基礎上，失去了這一前提，創(chuàng)新就是有意識的違規(guī)甚至是犯罪。

　　徐勇也指出，人人快遞給行業(yè)的啟示則是“創(chuàng)新可以，但創(chuàng)新不能違法”。

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　　新型商業(yè)模式順利發(fā)展需過哪些“坎”？

　　身份和安全是主要問題

　　胡延華認為，人人快遞模式要想順利發(fā)展，在解決快遞業(yè)務經營許可的基礎上，還必須解決安全、速度、服務標準等多個問題：首先是自由快遞員資質、比例達標以及營業(yè)場所、運遞能力等硬體達標問題，“《快遞業(yè)務經營許可條件審核規(guī)範》規(guī)定，經營同城快遞業(yè)務的，快遞業(yè)務員中持有初級以上快遞業(yè)務員國家職業(yè)資格證書的不低於30%。自由加盟的快遞員能夠考快遞業(yè)務員國家職業(yè)資格證書嗎？人員快速增加中又如何保證30%的快遞業(yè)務員持有國家職業(yè)資格證書？這些疑問有待解答。”

　　其次是安全問題，胡延華提出，在信用安全方面，完全聘用與快遞公司關係鬆散的兼職的“自由快遞員”，如何保證送件的安全性？人人快遞雖然採取了綁定自由快遞員銀行賬戶，且自由快遞員在接到一單快遞後必須授信與快遞物品等價的信用額度等方式，但這並不能使問題得到根本解決。如果在其中任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題或者自由快遞人惡意欺詐，人人快遞如何兜底、善後？

　　在物品檢視安全方面，人人快遞雖有相關要求，“但對於雇傭專職快遞員的傳統(tǒng)快遞公司而言，尚存在普通快遞員對於物品的識別程度不足等問題，如果寄件人故意隱瞞，很多情形下快遞員無法辨別出物品是否違禁。這是最大的隱患。申通快遞公司就曾因托運易燃危險物品二乙胺基三氟化硫，被中航協(xié)登出了貨運代理資質。而該問題對於雇傭兼職快遞員的人人快遞公司，則會更嚴重，因為他們缺少專門的培訓，更缺少專業(yè)的工具。”

　　速度也是問題。胡延華提出，人人快遞承諾同城快遞兩小時送達，這與傳統(tǒng)快遞公司基本能做到的“上午寄件下午送達、下午寄件次日送達”相比，無太大優(yōu)勢，“況且，傳統(tǒng)快遞公司尚存在快遞不能按時送達等問題，順路的人人快遞真能解決這一問題？如果不能按時送達，如何補償？”

　　胡延華還認為費用、服務標準、客戶保障等問題都需要解決，“費用標準是根據(jù)重量還是距離？有無計算公式？對於傳統(tǒng)快遞公司，一般寄件人要支付的快遞費用是10—20元，快遞員從一單快遞中得到的費用大概是5元以下，而人人快遞光承諾給自由快遞員的費用就達10—30元，它向寄件人收費應該是多少？”

　　采寫：南方日報記者 孫穎 鄧翔 攝影：南方日報記者 週游 週刊統(tǒng)籌：劉勇 曲廣寧