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      上海市郵政業(yè)上月受理消費(fèi)者3775件申訴

      2014-03-27 10:26 來源:解放日?qǐng)?bào) 字號(hào):       轉(zhuǎn)發(fā) 列印

        快遞服務(wù)品質(zhì)問題

        郵政行業(yè)服務(wù)有效申訴分佈月圖

        2013年2月與2014年2月快遞業(yè)務(wù)申訴問題比較圖(單位:件)

        2014年2月上海“12305”受理中心共受理涉及上海郵政業(yè)消費(fèi)者申訴3775件,其中網(wǎng)上申訴共3450件,公眾留言167件,電話申訴97件,上海“局長(zhǎng)信箱”受理61件。

        一、快遞業(yè)務(wù)申訴情況

        1.根據(jù)國(guó)家郵政局相關(guān)數(shù)據(jù),上海3775件責(zé)任申訴量中,1200件為有效責(zé)任,2575件為無效責(zé)任。

        1200件有效申訴中,快遞服務(wù)品質(zhì)問題1188件,普遍服務(wù)問題12件,其中投遞服務(wù)2件;收寄服務(wù)1件;包件延誤3件;函件延誤3件;函件丟失1件;包件損毀1件;其他1件。

        2.2014年02月份本市各快遞企業(yè)申訴情況如下表:(表格內(nèi)容詳見報(bào)紙)

        3.2013年與2014年每月比較折線對(duì)比圖如下:

        2014年 02月有效申訴 (1188件)與2013年02月有效申訴 (1261件)減少了4.9%。主要是快件延誤減少了73件。

        4.2013年02月與2014年02月快遞業(yè)務(wù)申訴問題柱狀圖如下:

        2014年02月比2013年02月的快件延誤增加了215件,投遞服務(wù)減少了112件,快件丟失減少了100件,快件損毀增加了32件,收寄服務(wù)減少了26件,違規(guī)收費(fèi)減少了11件。

        二、消費(fèi)者的申訴處理情況

        2014年 2月 共 處 理 的1200件責(zé)任申訴,經(jīng)回訪,用戶表示滿意、認(rèn)可的 1120件,佔(zhàn)有效申訴的93.33%,不滿意的80件,佔(zhàn)有效申訴6.67%。2014年2月共為消費(fèi)者挽回經(jīng) 濟(jì) 損 失 約48153元。

        消費(fèi)者不滿意的主要原因:1.快件丟失損毀後企業(yè)賠償金額與實(shí)際損失相差較大;2.消費(fèi)者申訴後,快遞公司對(duì)服務(wù)態(tài)度問題的處理結(jié)果仍達(dá)不到消費(fèi)者的要求。對(duì)此,12305已建議不滿意的消費(fèi)者走司法途徑。

        上海12305消費(fèi)者申訴中心

        2014年3月

      [責(zé)任編輯: 楊麗]

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