如今深圳人只要打開家門就可以享受到優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了“10分鐘就醫(yī)服務(wù)圈”。圖為一社康中心的特色中醫(yī)治療室。

　　社康中心悉心服務(wù)贏得不少市民稱讚。

　　社康中心

　　在過(guò)去的幾年裏，忙碌的深圳人注意到越來(lái)越多的社康中心慢慢地鑲嵌進(jìn)了深圳的根莖深處——社區(qū)，正是通過(guò)這些密布基層、無(wú)所不在的“衛(wèi)生觸角”，深圳人只要打開門就可以享受到優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生服務(wù)，基本實(shí)現(xiàn)了“十分鐘就醫(yī)服務(wù)圈”。數(shù)據(jù)顯示，2013年全市社康中心達(dá)到3470.3萬(wàn)人次的診療量，次均診療費(fèi)用為47.3元，僅為全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)次均費(fèi)用的28.3%，社康中心正在逐漸緩解深圳人“看病難、看病貴”的難題。

　　近年來(lái)，深圳逐年加大對(duì)社康中心的財(cái)政支援力度，2013年各區(qū)財(cái)政用於社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)總額為9.2億元，較上一年增長(zhǎng)19.2%。其中，用於社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的經(jīng)費(fèi)總額為4.6億元，基本達(dá)到每年每常住人口40元的標(biāo)準(zhǔn)。隨著投入的加大，全市社康中心在業(yè)務(wù)用房、基本設(shè)備配置、醫(yī)護(hù)人員等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)上得到顯著提升。截至目前，全市已創(chuàng)建了7家國(guó)家級(jí)、21家省級(jí)、75家市級(jí)示範(fàn)社康中心。深圳市衛(wèi)生和人口計(jì)生委主任蔡立表示，2014年底各區(qū)社康中心基本設(shè)備配置率要達(dá)70%以上，每個(gè)社康中心平均要擁有1.5名全科醫(yī)生或規(guī)範(fàn)化培訓(xùn)學(xué)員。

　　撰文：向雨航 王嶺 攝影：週游

　　社康硬體基本設(shè)備配置年內(nèi)要打“翻身仗”

　　“醫(yī)院就在家門口，不用大清早跑到大醫(yī)院去看病了。”家住南山四海社區(qū)羅先生口中的“醫(yī)院”其實(shí)是蛇口人民醫(yī)院蘭園社區(qū)健康服務(wù)中心。幾天前，因?yàn)樘鞖庾兓_先生7歲的女兒因呼吸道感染引發(fā)了支氣管炎。前兩年，女兒每次感冒發(fā)燒，他沒(méi)少帶女兒到深圳市兒童醫(yī)院和南山醫(yī)院去看病，由於大醫(yī)院人多，每次看病都要花去一天的時(shí)間，“上午檢查化驗(yàn)，下午拿報(bào)告，打點(diǎn)滴還要打到晚上”。

　　不過(guò)，這種情況從去年開始就發(fā)生了變化。羅先生告訴記者，蘭園這兩年發(fā)生了很大的變化，社康中心多了一些檢查的設(shè)備，比如除了血常規(guī)、尿常規(guī)等常用的設(shè)備外，還多了心電儀、肝功能、腎功能、霧化等設(shè)備，“一般感冒發(fā)燒之類的病都不去大醫(yī)院了，直接在社區(qū)醫(yī)院就能看好。”這幾天，他女兒因?yàn)橹夤苎拙驮谏缈抵行淖鲮F化治療，“在家門口看病，不用排隊(duì)，不用擠，前後花費(fèi)也比大醫(yī)院便宜多了。”如今，社康中心給羅先生的印象很好，家人有病首先都會(huì)來(lái)社康中心就診。

　　正如羅先生所言，密布深圳各個(gè)社區(qū)、無(wú)所不在的社康中心正在發(fā)生翻天覆地的變化。在遠(yuǎn)離深圳市中心的福永人民醫(yī)院新和社康中心，面積達(dá)1400平方米，有22名工作人員，儼然是個(gè)“小醫(yī)院”。新和社康中心主任王少彬告訴記者，該社康中心1999年建成時(shí)只有400平方米、五六名工作人員。現(xiàn)在，社康中心不僅面積和人手增加，醫(yī)療設(shè)備也大量增加，“2005年，我剛來(lái)社康中心時(shí)，只有一個(gè)心電圖設(shè)備，現(xiàn)在一些常規(guī)的檢查，比如血常規(guī)、尿常規(guī)、心電監(jiān)護(hù)儀、B超等設(shè)備都有了，還有洗胃機(jī)等。”王少彬説，硬體得到大幅提升，吸引了更多老百姓首診進(jìn)入社區(qū)。“去年就診人次達(dá)到8.6萬(wàn)人次，為社區(qū)居民提供的基本公共衛(wèi)生服務(wù)達(dá)到16萬(wàn)人次”。

　　近年來(lái)，深圳加大財(cái)政投入，有力推進(jìn)社康標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。深圳市衛(wèi)計(jì)委主任蔡立介紹，2013年各區(qū)財(cái)政用於社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)總額為9.2億元，較上一年增長(zhǎng)19.2%。其中，用於社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的經(jīng)費(fèi)總額為4.6億元，基本達(dá)到每年每常住人口40元的標(biāo)準(zhǔn)。在加強(qiáng)社康中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，市衛(wèi)計(jì)委制定並實(shí)施《深圳市社區(qū)健康服務(wù)中心設(shè)置規(guī)劃（2013—2020年）》；與市規(guī)土委共同研究對(duì)新建和舊改小區(qū)配套的社康中心業(yè)務(wù)用房的建築設(shè)計(jì)及移交工作進(jìn)行規(guī)範(fàn)；配合市發(fā)改委制訂全市社康中心基本設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化配置的工作方案等。

　　2013年寶安區(qū)和一社康中心成為全國(guó)示範(fàn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，至此，深圳共創(chuàng)建了7家國(guó)家示範(fàn)、21家省級(jí)示範(fàn)、75家市級(jí)示範(fàn)社康中心。同時(shí)，深圳不斷完善“院辦院管”的社康中心舉辦模式，實(shí)行屬地化、一體化、集中式管理，逐步實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)專賬管理、經(jīng)費(fèi)獨(dú)立核算。截至2013年底，全市已完成28家醫(yī)院社管中心的組建並運(yùn)作。

　　在不久前召開的2014年深圳市衛(wèi)生和計(jì)劃生育工作會(huì)議上，蔡立表示，深圳將繼續(xù)推進(jìn)社康基本設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化配置的建設(shè)，由市政府以一次性投資補(bǔ)助的方式，用兩年時(shí)間完成社康中心基本設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化配置，各區(qū)填平補(bǔ)齊。而到2014年各區(qū)基本設(shè)備配置率達(dá)70%以上，新建和改建社康中心適當(dāng)提高建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　人才建設(shè)平均每家社康中心要有1.5名全科醫(yī)生

　　人才是稀缺的，深圳社康中心的醫(yī)療衛(wèi)生人才則尤其稀缺。全市社康中心現(xiàn)有7000多名衛(wèi)技人員，平均每個(gè)社康12.5名醫(yī)護(hù)人員，大部分服務(wù)到晚上21時(shí)，還要承擔(dān)入戶訪視等工作，工作時(shí)間達(dá)12小時(shí)以上。全科醫(yī)生和護(hù)士兼職現(xiàn)象嚴(yán)重，如兼職公共衛(wèi)生工作、發(fā)藥收費(fèi)、醫(yī)技檢驗(yàn)、B超影像等，勞動(dòng)強(qiáng)度大。按服務(wù)人口1400萬(wàn)、每萬(wàn)人口配備8名醫(yī)護(hù)人員的標(biāo)準(zhǔn)，深圳社康醫(yī)護(hù)人員缺口達(dá)25%。

　　深圳市衛(wèi)計(jì)委婦社處處長(zhǎng)張英姬説，深圳社康70%以上的醫(yī)護(hù)人員為臨聘人員，晉陞渠道缺乏，待遇相對(duì)較低，隊(duì)伍不穩(wěn)定，流動(dòng)性大。這些因素使社康中心對(duì)人才的吸引力下降，直接影響中心整體服務(wù)水準(zhǔn)和能力的提高。

　　“招進(jìn)一個(gè)，幹兩三年，就走了，社康就像一個(gè)‘培訓(xùn)中心’，留不住人才。”王少彬直言，去年底至今年初，該中心就有兩名40歲左右的醫(yī)生因晉陞渺茫回了老家，有經(jīng)驗(yàn)的醫(yī)生流失讓他現(xiàn)在還感到惋惜。

　　事實(shí)上，在夯實(shí)“硬體”的同時(shí)，深圳也在社區(qū)人才引進(jìn)與培養(yǎng)的“軟體”領(lǐng)域大做文章。近年來(lái)，深圳加強(qiáng)以全科醫(yī)師為重點(diǎn)的人才隊(duì)伍建設(shè)，想方設(shè)法為提高社區(qū)醫(yī)務(wù)人員待遇創(chuàng)造條件，建立有效的激勵(lì)機(jī)制，讓優(yōu)秀的社區(qū)衛(wèi)生工作者脫穎而出，吸引和穩(wěn)定社區(qū)衛(wèi)生人員隊(duì)伍，從而不斷提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水準(zhǔn)。

　　深圳早在2007年就啟動(dòng)了全科醫(yī)生培養(yǎng)制度，成為全國(guó)最早一批實(shí)行全科醫(yī)生規(guī)範(fàn)化培訓(xùn)的城市。據(jù)悉，目前深圳已有2600多名全科醫(yī)生，其中規(guī)範(fàn)化培訓(xùn)全科醫(yī)生186名，人數(shù)均為全國(guó)最多。為了更好地增強(qiáng)社康中心的診療力量，深圳制定了2014年底每個(gè)社康中心平均擁有1.5名全科醫(yī)生或規(guī)範(fàn)化培訓(xùn)學(xué)員的目標(biāo)。今年，深圳還將在全科醫(yī)生培養(yǎng)上邁出更大的步子，一方面招收400—500名規(guī)範(fàn)化培訓(xùn)學(xué)員，約為過(guò)去6年人數(shù)的總和；同時(shí)面向全國(guó)招收500名左右“轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)學(xué)員”。

　　記者了解到，為了快速?gòu)浹a(bǔ)全科醫(yī)生這一缺口，除了面向全國(guó)招考全科醫(yī)師規(guī)範(fàn)化培訓(xùn)學(xué)員外，深圳還將採(cǎi)取多種途徑培養(yǎng)全科醫(yī)生，“對(duì)現(xiàn)有基層醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行全科醫(yī)學(xué)的崗位培訓(xùn)，醫(yī)生培訓(xùn)半年，護(hù)士培訓(xùn)3個(gè)月，現(xiàn)在已培訓(xùn)6800多人。”深圳市醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育中心主任夏俊傑説，此外，還與香港中文大學(xué)家庭醫(yī)學(xué)系合作，對(duì)社康中心的骨幹醫(yī)生和護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)；與國(guó)際著名的澳大利亞蒙納仕大學(xué)全科醫(yī)學(xué)系合作，挑選31個(gè)骨幹社康中心的醫(yī)務(wù)人員，分批赴澳開展海外培訓(xùn)，為全市培養(yǎng)全科醫(yī)學(xué)師資。

　　“深圳還鼓勵(lì)各區(qū)建設(shè)全科醫(yī)學(xué)臨床技能培訓(xùn)中心，開展相關(guān)技能培訓(xùn)，提高全科醫(yī)師及社區(qū)衛(wèi)生人員臨床技能水準(zhǔn)，比如南山區(qū)社康中心的醫(yī)生都要進(jìn)行培訓(xùn)。”蛇口人民醫(yī)院蘭園社區(qū)健康服務(wù)中心主任顧芙蓉説。記者了解到，寶安、南山、福田等區(qū)都建立了全科醫(yī)學(xué)臨床技能培訓(xùn)中心，定期對(duì)全區(qū)的基層醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行全科醫(yī)生的專業(yè)培訓(xùn)。

　　打造一支高素質(zhì)的基層醫(yī)療衛(wèi)生隊(duì)伍，一手要抓引進(jìn)和培養(yǎng)，一手抓內(nèi)部制度留住人才，雙管齊下。張英姬介紹，為確保社康隊(duì)伍穩(wěn)定，深圳將建立社康中心編制公開制度，做到專編專用，任何單位和個(gè)人不得擠佔(zhàn)、挪用，通過(guò)盤活社康中心現(xiàn)存空編、適當(dāng)增編和編制清理等措施，逐步提高政府辦社康中心在編人員比例。同時(shí)，還將建立激勵(lì)約束機(jī)制，完善社康中心績(jī)效工資分配製度，“收入分配向工作一線、關(guān)鍵崗位、業(yè)務(wù)骨幹、貢獻(xiàn)突出等人員傾斜，結(jié)合不同崗位特點(diǎn)，實(shí)行分類考核，醫(yī)務(wù)人員績(jī)效工資按其完成工作的品質(zhì)、數(shù)量和群眾滿意度核撥，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績(jī)優(yōu)酬，建立符合社區(qū)衛(wèi)生特點(diǎn)的薪酬制度和用人制度”。

　　用房保障

　　建立退出機(jī)制 確保政府投入績(jī)效

　　房源不穩(wěn)困擾社康中心發(fā)展早已不是新鮮話題。深圳67.6%的社康中心業(yè)務(wù)用房為租賃性質(zhì)，兩年內(nèi)租期到期、不能續(xù)期需要更換地點(diǎn)的社康中心達(dá)44家，且臨時(shí)租賃用房從結(jié)構(gòu)及選址均不符合醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置相關(guān)要求。張英姬説，雖然去年全市社康中心業(yè)務(wù)用房租金問(wèn)題取得明顯進(jìn)步，比如福田、羅湖、南山、鹽田、龍崗和龍華新區(qū)等已實(shí)現(xiàn)區(qū)政府全額支付244家公立社康中心的租金8806萬(wàn)元。但是，2013年還有156家社康中心的業(yè)務(wù)用房租金共計(jì)4262萬(wàn)元，由舉辦醫(yī)院支付。且房租每年上漲，負(fù)擔(dān)越來(lái)越重，這對(duì)致力於公益性、為小區(qū)居民提供便利醫(yī)療服務(wù)的社康中心來(lái)説，業(yè)務(wù)用房的租金已成為其健康發(fā)展的沉重負(fù)擔(dān)。

　　用房租賃還帶來(lái)了多重尷尬。首先是租金負(fù)擔(dān)沉重。以龍華新區(qū)為例，記者從該新區(qū)衛(wèi)生部門獲得的數(shù)據(jù)顯示，新區(qū)直屬醫(yī)院擁有45間社康中心，37間為租賃，佔(zhàn)用房總量八成以上，總租賃面積為3.94萬(wàn)平方米。2012年，新區(qū)社康中心年租金總計(jì)1033.04萬(wàn)元，扣除政府補(bǔ)貼的200萬(wàn)元，舉辦醫(yī)院仍需負(fù)擔(dān)800余萬(wàn)元租金。

　　在租金負(fù)擔(dān)之外，租賃帶來(lái)的附加風(fēng)險(xiǎn)，諸如租期較短，直接限制社康中心規(guī)劃發(fā)展；業(yè)主中途變卦或者拒絕續(xù)租，致使中心重新選址等。“社康中心對(duì)業(yè)務(wù)用房有三怕：一怕租金上調(diào)，二怕業(yè)主突然變卦收回房屋，三怕重新選址困難重重。”顧芙蓉説，雖然現(xiàn)在房租是由政府買單，但租賃的社康中心用房一般都不會(huì)長(zhǎng)期簽約，每次租期一到就要漲房租，房租一談不攏，業(yè)主就會(huì)收回房屋，社康中心只有關(guān)閉，“每次裝修都要花去一筆不少的資金，再重新選點(diǎn)，又要裝修，造成巨大浪費(fèi)。”

　　為此，在推進(jìn)社康中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中，各級(jí)政府也推進(jìn)業(yè)務(wù)用房建設(shè)，解決社康中心的用房問(wèn)題。比如寶安區(qū)就出臺(tái)措施要求新建住宅小區(qū)或舊城改造片區(qū)嚴(yán)格落實(shí)社康中心用房規(guī)劃，社康中心業(yè)務(wù)用房設(shè)計(jì)方案經(jīng)衛(wèi)生部門審批，建成後作為公共物業(yè)無(wú)償提供給社康中心使用；“村改居”社區(qū)社康中心業(yè)務(wù)用房原則上由社區(qū)股份公司低租金提供；大型企業(yè)內(nèi)部社康中心的業(yè)務(wù)用房，原則上由企業(yè)無(wú)償提供；逐步加大社康中心業(yè)務(wù)用房政府購(gòu)置力度和租金補(bǔ)貼力度等，有效緩解社康中心發(fā)展的壓力。

　　張英姬透露，在全市層面上，市衛(wèi)計(jì)委協(xié)調(diào)市規(guī)土委將共同制訂實(shí)施《深圳市社區(qū)健康服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房工作方案》和《深圳市社區(qū)健康服務(wù)中心業(yè)務(wù)用房規(guī)劃和設(shè)計(jì)規(guī)範(fàn)》，落實(shí)社康中心用房“四同”：即同步規(guī)劃、同步建設(shè)、同步驗(yàn)收與移交、同步投入使用，優(yōu)化佈局，提高社康中心實(shí)用性。重點(diǎn)加強(qiáng)一類街道級(jí)社康中心的規(guī)劃建設(shè)和功能落實(shí)，一類社康中心除提供基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目外，還應(yīng)承擔(dān)起該轄區(qū)內(nèi)其他二、三類社康中心的品質(zhì)管理、醫(yī)療檢驗(yàn)、公共衛(wèi)生、培訓(xùn)科研等技術(shù)支援工作。此外，還要建立社康中心退出機(jī)制，確保政府投入績(jī)效。

　　社康醫(yī)生成居民貼心醫(yī)生

　　社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)居民滿意度超八成

　　經(jīng)過(guò)十多年不懈努力，深圳已基本建成了以覆蓋全市的609家社區(qū)健康服務(wù)中心為網(wǎng)底的新型城市二級(jí)醫(yī)療服務(wù)體系。深圳的社康中心肩負(fù)著基層基本醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)的雙重職責(zé)。而正是在這裡，為緩解老百姓“看病難、看病貴”的難題，深圳不斷探索社康服務(wù)模式多元化，多項(xiàng)探索和實(shí)踐成為全國(guó)範(fàn)例，成為推廣全省乃至全國(guó)的“深圳經(jīng)驗(yàn)”。

　　社康中心不僅是就近的門診部，更多貼心的衛(wèi)生服務(wù)也借助社康中心這一載體走入尋常百姓家，而深圳正在推廣的家庭醫(yī)生責(zé)任制和全科醫(yī)生診療模式讓社區(qū)居民對(duì)社康的滿意度不斷上升，社康醫(yī)生真正成為居民的貼心醫(yī)生。

　　家住蘭園社區(qū)的呂阿姨有多年高血壓病史，蘭園社康中心的顧芙蓉在跟她簽訂了家庭醫(yī)生責(zé)任制協(xié)議後，為她建立健康檔案，不時(shí)通過(guò)電話或者網(wǎng)路跟她交流病況與注意事項(xiàng)，並敦促她定期前來(lái)復(fù)檢。事無(wú)巨細(xì)的貼心跟蹤服務(wù)讓呂阿姨讚不絕口。

　　“剛開始我們對(duì)於簽訂家庭醫(yī)生責(zé)任制協(xié)議是很抵觸的。”顧芙蓉説，因?yàn)樵诖蠹铱磥?lái)，家庭醫(yī)生就是要給居民提供隨叫隨到的到府服務(wù)，而現(xiàn)在社康中心工作量非常大，基本上沒(méi)有多餘的時(shí)間到府，“覺(jué)得這樣會(huì)流於形式”。然而，在實(shí)施的過(guò)程中，顧芙蓉發(fā)現(xiàn)這個(gè)協(xié)議的簽訂不僅是對(duì)家庭醫(yī)生和社區(qū)居民的一個(gè)約束，更重要的是增進(jìn)了居民對(duì)醫(yī)生的信任。

　　蘭園社康中心已跟附近社區(qū)800多戶家庭近3000位居民簽訂了協(xié)議。家庭醫(yī)生把自己的電話向簽約的家庭公佈，並且建立社區(qū)家庭醫(yī)生服務(wù)QQ群，“如果居民身體出現(xiàn)什麼問(wèn)題，或者有什麼疑惑的，都可以直接打電話來(lái)或在網(wǎng)上諮詢，有時(shí)也會(huì)根據(jù)居民的需要到府，在能做的範(fàn)圍內(nèi)為居民提供服務(wù)。”顧芙蓉説。

　　而與家庭醫(yī)生責(zé)任制一起推廣的全科醫(yī)生診療模式也受到社區(qū)居民的歡迎。顧芙蓉説，全科醫(yī)生模式帶來(lái)的更多是理念上的變化，照顧患者重要的不是能看好多複雜的疾病，而是要對(duì)患者給予更多的人文關(guān)懷，“這種理念讓我們社區(qū)醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，不再只是看病，更要懂得患者的心理，從各方面給患者提供更多的服務(wù)。”在這種理念下，醫(yī)患之間的信任度不斷增加，醫(yī)生也越來(lái)越受到居民的尊重。

　　記者從深圳市衛(wèi)計(jì)委了解到，去年，全市社康中心提供了3470.3萬(wàn)人次的診療量，公共衛(wèi)生服務(wù)總服務(wù)量達(dá)1483.8萬(wàn)人次。目前全市90%以上的社康中心、2024名家庭醫(yī)生為簽約家庭及其成員提供連續(xù)、綜合、協(xié)調(diào)、可及的健康照顧，服務(wù)量穩(wěn)步上升，達(dá)到245萬(wàn)人次，家庭醫(yī)生服務(wù)重點(diǎn)人群覆蓋率為42.6%。社康中心全科診療模式的不斷規(guī)範(fàn)，帶來(lái)居民滿意度的逐年增長(zhǎng)，2013年第三方居民滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，社康總體滿意度為84.99%。

　　張英姬表示，今年深圳將繼續(xù)強(qiáng)化全科醫(yī)學(xué)服務(wù)模式和工作流程，加強(qiáng)醫(yī)療品質(zhì)、護(hù)理品質(zhì)的常規(guī)督導(dǎo)和檢查，並且全面開展家庭醫(yī)生責(zé)任制項(xiàng)目，老年人、慢性病及精神病患者等重點(diǎn)人群的家庭醫(yī)生服務(wù)簽約率達(dá)到45%以上。

　　“數(shù)”説社康

　　3.基本醫(yī)療服務(wù)

　　1.投入

　　2013年各區(qū)財(cái)政用於社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)總額為9.2億元，較上一年增長(zhǎng)19.2%。其中，用於社區(qū)基本公共衛(wèi)生服務(wù)的經(jīng)費(fèi)總額為4.6億元，基本達(dá)到每年每常住人口40元的標(biāo)準(zhǔn)。

　　2.人才缺口

　　目前，全市社康中心有7000多名衛(wèi)技人員，平均每個(gè)社康12.5名醫(yī)護(hù)人員，70%以上為臨聘人員。按服務(wù)人口1400萬(wàn)、每萬(wàn)人口配備8名醫(yī)護(hù)人員的標(biāo)準(zhǔn)，全市社康醫(yī)護(hù)人員缺口達(dá)25%。

　　2013年全市社康中心3470.3萬(wàn)人次的診療量，佔(zhàn)全市診療人次的38.5%；次均診療費(fèi)用為47.3元，僅為全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)次均費(fèi)用的28.3%。

　　4.公共衛(wèi)生服務(wù)

　　2013年社康中心提供公共衛(wèi)生服務(wù)總服務(wù)量達(dá)1483.8萬(wàn)人次，較去年增長(zhǎng)19.6%。

　　5.家庭醫(yī)生服務(wù)

　　目前，全市90%以上的社康中心、2024名家庭醫(yī)生為簽約家庭及其成員提供健康照顧，2013年家庭醫(yī)生服務(wù)量達(dá)到245萬(wàn)人次，家庭醫(yī)生服務(wù)重點(diǎn)人群覆蓋率為42.6%。2014年，深圳全面開展家庭醫(yī)生責(zé)任制項(xiàng)目，老年人、慢性病及精神病患者等重點(diǎn)人群的家庭醫(yī)生服務(wù)簽約率達(dá)到45%以上。

　　6.居民滿意度

　　2013年第三方居民滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，社康總體滿意度為84.99%。