如今，在淘寶網(wǎng)等網(wǎng)購平臺上參與節(jié)慶“瘋搶”活動(dòng)，已成為年輕人青睞的購物新選擇。不過由於電商交易並非面對面的直接交易，再加上法律監(jiān)管的缺失，由此産生的購物欺詐現(xiàn)象也日益突出。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2013年度深圳市投訴量排名前十的正規(guī)電商平臺中，淘寶網(wǎng)涉及的黑商家最多，而調(diào)解成功率也是最低的，僅為24.64%。

　　今年3月15日起，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（下稱“消法”）將正式實(shí)施，新“消法”對網(wǎng)路購物新增了七日無理由退貨、購物資訊披露和網(wǎng)路交易平臺提供者責(zé)任等條款，而這能否最終根治網(wǎng)購欺詐頑疾？或許還有待實(shí)踐檢驗(yàn)。

　　網(wǎng)購手機(jī)貨不對板 商家事後“人去樓空”

　　網(wǎng)友

　　前不久，市民陳先生在淘寶網(wǎng)一家網(wǎng)店購買了一部蘋果手機(jī)，價(jià)格1450元。該網(wǎng)站上顯示，賣家發(fā)貨地址為：福田區(qū)深南中路通天地大廈2樓，聯(lián)繫人、聯(lián)繫電話也都一應(yīng)俱全。除此以外，淘寶網(wǎng)上沒有顯示賣家的其他資訊，包括公司的名稱以及相關(guān)證照等。

　　由於該商品是通過順豐速運(yùn)貨到付款，沒有收據(jù)和發(fā)票，只有快遞單號。而陳先生也沒有當(dāng)場“開包驗(yàn)視”，所以當(dāng)他付完錢、拆開包之後卻發(fā)現(xiàn)，該手機(jī)貨不對板，因此懷疑買到了假貨。隨後，陳先生按照網(wǎng)站上的電話再次聯(lián)繫賣家，但顯示對方手機(jī)已停機(jī)，淘寶網(wǎng)上也顯示該商品“已下架”。

　　因?yàn)槭秦浀礁犊睿詫毦W(wǎng)客服表示無法處理此事。無奈之下陳先生只好報(bào)案，根據(jù)當(dāng)事人提供的地址，相關(guān)執(zhí)法人員曾到現(xiàn)場調(diào)查，不過沒有發(fā)現(xiàn)“福田區(qū)深南中路通天地大廈二樓”這一地址，因?yàn)殛P(guān)鍵資訊的缺失，該案一直無法處理，陳先生因此無故損失了一千多元。

　　舉證難、索賠難影響維權(quán)效果

　　消委會

　　據(jù)悉，淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)上確實(shí)存在為數(shù)不少的欺詐網(wǎng)店，這些店銷售的商品要麼貨不對板，要麼品質(zhì)有問題。一名業(yè)內(nèi)人士稱，目前對於清理這些違規(guī)網(wǎng)店以及虛假商品還存在不小的難度。“首先，必須是購買假貨後才能舉報(bào)。我們只能從價(jià)格上懷疑對方，然後還要自己購買該産品，才能舉報(bào)他們。”

　　就算是舉報(bào)成功，對於消費(fèi)者來説，索賠也會成為一大難題。“對於被舉報(bào)的違規(guī)個(gè)人網(wǎng)店，淘寶網(wǎng)、騰訊拍拍網(wǎng)通常在核實(shí)情況後採取關(guān)閉網(wǎng)店的措施。如果該商家在交易平臺有保證金，平臺會為消費(fèi)者挽回部分損失；如果該商家沒有保證金，則平臺不會為消費(fèi)者賠償損失。”該人士稱。

　　相關(guān)調(diào)查顯示，在2013年度深圳市投訴量排名前十的正規(guī)電商平臺中，淘寶網(wǎng)涉及的黑商家最多，而調(diào)解成功率也是最低的，僅為24.64%。由於網(wǎng)購欺詐花樣越來越多，假貨氾濫的問題不僅讓消費(fèi)者無端蒙受損失，也讓很多正品商家頭痛不已，嚴(yán)重干擾了正常的市場經(jīng)營活動(dòng)。

　　消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)提高辨識能力

　　律師

　　對於網(wǎng)路交易平臺來説，首先他們應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格審查各個(gè)商家的信譽(yù)、資質(zhì)和産品，提高準(zhǔn)入門檻。網(wǎng)路交易平臺提供商在商家進(jìn)入該網(wǎng)路平臺後，要加強(qiáng)監(jiān)督這些商家的實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)過程，充實(shí)完善網(wǎng)路商品交易監(jiān)管數(shù)據(jù)，將網(wǎng)監(jiān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的採集、錄入、修正等納入日常工作，加強(qiáng)對網(wǎng)路商品交易監(jiān)管系統(tǒng)的應(yīng)用。

　　對於消費(fèi)者來説，則應(yīng)當(dāng)提高對網(wǎng)路交易平臺提供商和銷售商（服務(wù)商）的辨識能力。在網(wǎng)購時(shí)，應(yīng)該選擇正規(guī)的、信譽(yù)好的網(wǎng)路交易平臺提供商和商家，對商家的信譽(yù)、成交量、産品描述、評價(jià)等做全面的調(diào)查了解。

　　在購買之前，還要仔細(xì)詢問商家老闆擬購商品來源、産地、品質(zhì)有無瑕疵、售後“三包”等，並且保留聊天記錄，索要發(fā)票。應(yīng)當(dāng)先拆包驗(yàn)貨，再簽收。切莫貪小便宜而購物，否則，得不償失。

　　另外，要充分利用新《消法》保護(hù)自身權(quán)益，在上述一些案件中，如果網(wǎng)路交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)繫方式的，按照新的規(guī)定，消費(fèi)者可以向網(wǎng)路交易平臺提供者要求賠償。同時(shí)，消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)商品品質(zhì)有瑕疵，要儘量在七日內(nèi)申請無理由退貨。

　　新法亮點(diǎn)

　　據(jù)悉，新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將在本月15日起正式，新修訂後的法律條文，會在哪些方面值得公眾期待呢？記者為您梳理了如下亮點(diǎn)。

　　◎關(guān)鍵詞：退貨

　　經(jīng)營者採用網(wǎng)路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，除了特殊情況，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需説明理由。但消費(fèi)者需要為“反悔”埋單，承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

　　◎關(guān)鍵詞：舉證

　　在維權(quán)難中消費(fèi)者反映較多的問題就是舉證難。新“消法”規(guī)定，對於耐用商品或者裝飾裝修的服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　◎關(guān)鍵詞：賠償

　　按新消法規(guī)定，欺詐消費(fèi)者的懲罰性賠償從“退一賠一”提至“退一賠三”，並且首次將“精神損害賠償”納入法律條文。

　　◎關(guān)鍵詞：懲治

　　新“消法”明文規(guī)定，違規(guī)經(jīng)營的“黑店家”將上黑榜公諸於眾。這樣不僅影響了這些店家在市場上的口碑，還給其在未來辦理一些手續(xù)的時(shí)候設(shè)置了限制，像個(gè)人信用記錄一樣如影隨形。

　　■記者調(diào)查

　　貪圖便宜最易遭遇欺詐

　　記者隨後也打開淘寶網(wǎng)站搜索“蘋果手機(jī)”，以iPhone4S為例，淘寶網(wǎng)站上該商品新品的價(jià)格從1700元至3700元不等，相比于實(shí)體商店蘋果手機(jī)的售價(jià)，網(wǎng)上的價(jià)格確實(shí)低廉，也因此吸引了不少買家購買。然而，價(jià)廉並不一定物美，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分涉嫌欺詐或詐騙的投訴中，商品售價(jià)一般都遠(yuǎn)低於市場價(jià)。

　　和陳先生的遭遇類似，去年底，劉先生也在網(wǎng)上購買了一部蘋果手機(jī)，型號是時(shí)下最流行的iPhone5S，可售價(jià)只有2600元。貨到付款後，劉先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)系統(tǒng)並不是蘋果系統(tǒng)，基本可以認(rèn)定為是山寨機(jī)。在這起投訴中，被投訴人同樣也是電話關(guān)機(jī)，地址不詳，最終導(dǎo)致維權(quán)失敗。

　　據(jù)深圳市消委會統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，該機(jī)構(gòu)去年受理的手機(jī)類投訴中，不乏以低價(jià)吸引消費(fèi)者上當(dāng)受騙的案件，其中，正價(jià)為4000多元的三星手機(jī)，網(wǎng)上僅售2000元以下的投訴共有837宗；正價(jià)為4000多元的iPhone4s、iPhone5，網(wǎng)上僅售2000元以下的投訴達(dá)到1266宗。

　　線下支付環(huán)節(jié)尤要當(dāng)心

　　記者了解到，在涉及網(wǎng)購詐騙的多起案件中，很多都與“線下支付”這一模式有關(guān)聯(lián)，而消費(fèi)者一旦選擇了線下支付的方式進(jìn)行付款，電商平臺往往不會為消費(fèi)者的損失買單。

　　市民鄧先生曾在淘寶網(wǎng)上一家名為“全新無暇正品電器”的網(wǎng)店購買了8臺空調(diào)，共計(jì)9200元。該網(wǎng)店店長沒有用旺旺與鄧先生聯(lián)繫，而是發(fā)給他一個(gè)QQ號碼進(jìn)行聯(lián)繫。該網(wǎng)店店長稱，其店對工商、建設(shè)等銀行有U盾的客戶有優(yōu)惠活動(dòng)，並把購買連結(jié)發(fā)給鄧先生。

　　隨後，鄧先生打開連結(jié)，發(fā)現(xiàn)是淘寶界面，便直接點(diǎn)擊支付確認(rèn)付款，通過工商銀行網(wǎng)銀支付了9200元。匯款後，鄧先生回到“我的淘寶”查看訂單資訊，卻發(fā)現(xiàn)無此訂單。

　　隨後，店長用QQ發(fā)截圖告知鄧先生因?yàn)楦犊畛瑫r(shí)而沒有支付成功，並告訴消費(fèi)者另一個(gè)支付方式要消費(fèi)者再支付9200元。此時(shí)消費(fèi)者感覺不對勁，諮詢了淘寶客服，才得知自己被騙了。由於是線下交易，淘寶無法為其退款，要鄧先生報(bào)警處理。鄧先生隨後向警方報(bào)案，但警方無法找尋到詐騙人。

　　南方日報(bào)記者 鄧翔