“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日即將來(lái)臨，記者從市消委會(huì)獲悉，去年市消委會(huì)共受理投訴2467宗，投訴中商品品質(zhì)問(wèn)題高居榜首，其中又以家用電子電器類的品質(zhì)投訴最多，佔(zhàn)近六成。另外家用電子電器、汽車消費(fèi)及網(wǎng)路購(gòu)物等投訴較往年呈上升趨勢(shì)。

　　品質(zhì)問(wèn)題投訴高居榜首

　　數(shù)據(jù)顯示，2013年市消委會(huì)共受理投訴2467宗，結(jié)案2467宗，結(jié)案率為100%；全年工作總量為9655個(gè)。案值金額3857.3萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回?fù)p失384.5萬(wàn)元。

　　從投訴類別來(lái)看，品質(zhì)問(wèn)題的投訴居高不下，依然是榜首，共受理此類投訴1437宗，佔(zhàn)投訴總量的58.25%。主要集中在家用電子電器類662宗；服裝鞋帽類120宗。消費(fèi)者投訴的主要品質(zhì)問(wèn)題包括：産品品質(zhì)差、虛假品質(zhì)表示、疑銷售假冒偽劣産品、以次充好等。

　　市消委會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，家用電子電器因?yàn)槭鼙姀V泛，基數(shù)大，相應(yīng)投訴量也比較大，主要是消費(fèi)者常用的冰箱、洗衣機(jī)、電視、空調(diào)等。此外，隨著人民生活水準(zhǔn)的不斷提高，服務(wù)類需求越來(lái)越大，消費(fèi)者的要求也越來(lái)越高，這類投訴也呈上升趨勢(shì)。

　　網(wǎng)購(gòu)最好開具發(fā)票並現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨

　　據(jù)了解，2013年售後服務(wù)方面的投訴有284宗，佔(zhàn)投訴總量的11.51%，主要集中在家用電子電器方面，共有172宗。價(jià)格方面的投訴有165宗，佔(zhàn)投訴總量的6.69%，主要集中在服務(wù)類、家用電子電器、通信資費(fèi)方面，維修收費(fèi)混亂、美容美發(fā)等服務(wù)費(fèi)偏高、商場(chǎng)（超市）明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)範(fàn)等，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的商品價(jià)格和服務(wù)收費(fèi)的問(wèn)題也頻繁受到投訴。

　　另外，合同糾紛投訴有100宗，主要在電信服務(wù)、商品房買賣、家用電子電器三包售後服務(wù)、交通工具等方面的合同糾紛。尤其是電信服務(wù)方面，合同基本屬於格式合同，合同內(nèi)容完全由製作方?jīng)Q定，用戶的選擇性較小，也不可能有修改的權(quán)利，備受消費(fèi)者詬病。

　　市消委會(huì)介紹，隨著網(wǎng)路的普及，網(wǎng)路購(gòu)物為越來(lái)越多的消費(fèi)者接受，消委會(huì)提醒消費(fèi)者網(wǎng)路購(gòu)物，要注意選擇信譽(yù)好、實(shí)力強(qiáng)、售後服務(wù)有保障、有退貨承諾的商家。同時(shí)，消費(fèi)者要認(rèn)真閱讀交易規(guī)則，要求商家開具發(fā)票，並儘量選擇貨到付款方式或通過(guò)第三方支付平臺(tái)支付貨款。收貨時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨，核對(duì)貨品是否與所訂購(gòu)商品一致。

　　南方日?qǐng)?bào)記者 陳相利