核心提示
在消費(fèi)過程中如何識破消費(fèi)陷阱?面對形形色色的陷阱,又該如何應(yīng)對?近日,上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會結(jié)合2012年以來的消費(fèi)投訴熱點(diǎn),曝光了老百姓日常消費(fèi)中經(jīng)常遇到的 “低價(jià)”、“廣告”、“免費(fèi)”、“李鬼”、“換貨”、“預(yù)付”、“條款”、“促銷”等八大消費(fèi)陷阱,併發(fā)出2013年第一號消費(fèi)警示,提醒消費(fèi)者在消費(fèi)過程中要保持警惕,不要隨意聽從銷售人員的蠱惑,也不要因?yàn)橐孀佣徺I一些自己不需要的商品,更不要在商家提供的合同上隨意簽字。
“低價(jià)”陷阱
現(xiàn)象:一些不法商販以低廉的價(jià)格吸引消費(fèi)者關(guān)注商品和服務(wù),然後通過變相加價(jià)騙取錢財(cái),嚴(yán)重的甚至還涉及詐騙。據(jù)統(tǒng)計(jì),在網(wǎng)購上當(dāng)受騙的案件中,消費(fèi)者無一例外地都掉入了低價(jià)誘惑的陷阱。
案例:周先生看到某電子公司的網(wǎng)站正在搞筆記型電腦促銷,每臺售價(jià)498元。他立即訂購並網(wǎng)上付款成功,網(wǎng)站承諾隔天送貨。不料,第二天他就接到該網(wǎng)站客服電話稱,為了確保交易成功須“預(yù)繳”1000元“送貨保證金”,並承諾“保證金”在送貨時(shí)退還。他按要求付款後,網(wǎng)站又稱,他須再付1000元,遭到周先生拒絕。此後網(wǎng)站便既不送貨,也不退款,音訊全無。事後,周先生按照該網(wǎng)站公佈的聯(lián)繫地址到府搜尋,才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站提供的是虛假資訊,無法找到商家。
“廣告”陷阱
現(xiàn)象:一些不良商家在商品介紹中,故意誇大商品功能、混淆概念,以此誤導(dǎo)消費(fèi)者。
案例:一自稱是電視銷售實(shí)業(yè)有限公司的“商家”在電視上宣稱一款無線網(wǎng)卡可節(jié)省全年上網(wǎng)費(fèi),購買時(shí)還另贈(zèng)送多功能掌上電腦。楊先生購買了一個(gè)無線網(wǎng)卡後發(fā)現(xiàn),無線上網(wǎng)、收看電視等功能以及掌上電腦都無法使用。投訴後,楊先生發(fā)現(xiàn)這家所謂的電視直銷公司根本就找不到。
“免費(fèi)”陷阱
現(xiàn)象:商家打出“免費(fèi)服務(wù)”幌子吸引消費(fèi)者,在消費(fèi)者接受“免費(fèi)服務(wù)”後,又利用自身優(yōu)勢,忽悠甚至強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品,這種手法主要針對老年人和女性消費(fèi)者,在保健品、化粧品銷售領(lǐng)域較常見,所謂“免費(fèi)服務(wù)”包括免費(fèi)體檢、免費(fèi)試用、免費(fèi)講座等。
案例:羅老太受某公司邀請參加聚會,現(xiàn)場20桌,免費(fèi)吃喝,還有人在臺上獻(xiàn)歌獻(xiàn)舞,當(dāng)臺上出現(xiàn)兩位老年朋友現(xiàn)身説法時(shí),推銷某款保健膠囊就成了聚會的重點(diǎn)內(nèi)容。這時(shí),各個(gè)餐桌上原本陪吃的工作人員,搖身一變成了推銷員。在觥籌交錯(cuò)的氛圍中,在花言巧語的推銷下,羅老太花了3000多元錢,捧回了6盒保健品。拿回家吃了以後什麼效果也沒有,有苦説不出。
“李鬼”陷阱
現(xiàn)象:有些不法商家為招攬生意,假冒行業(yè)中知名品牌,謀取不正當(dāng)利益。此類陷阱在裝修、快遞、修理、搬家等服務(wù)性行業(yè)中最為盛行。
案例:戴先生在網(wǎng)上查到一家維修空調(diào)的“公司”,該“公司”在網(wǎng)頁上自稱為數(shù)個(gè)知名品牌的特約指定維修商。第二天,“公司”按約派了一名修理工到府維修空調(diào)。在一番檢查後,修理工説是電機(jī)壞了,需要更換,還要添加。在付了650元修理費(fèi)後,戴先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)並沒有修好。為此,他再次打電話要求到府修理,沒想到電話從此再也沒人接聽了。經(jīng)調(diào)查,戴先生是遇到了假冒維修公司。
“換貨”陷阱
現(xiàn)象:顧客想要A型號商品時(shí),商家以沒有等為理由推薦B型商品,利用客戶對B型商品不熟悉特徵,以遠(yuǎn)高出市場價(jià)的價(jià)格將商品賣出,整個(gè)過程環(huán)環(huán)相扣,令人防不勝防。這種“轉(zhuǎn)型銷售”為一種欺詐行為,在涉及電腦城銷售手機(jī)、電腦、相機(jī)等商品的投訴中,比例超過20%。
案例:孔先生準(zhǔn)備買臺電腦,事先在網(wǎng)上仔細(xì)對所想購買電腦的價(jià)格、型號、性能進(jìn)行了對比。第二天,他來到電腦市場,按照自己所了解的情況,花了3600元向某電腦公司購買電腦。一切都很順利,在他付款後,銷售人員帶他來到公司倉庫準(zhǔn)備取貨。可是,過了一會兒銷售人員告訴他,電腦剛買完,沒有貨了,並以同樣的價(jià)格向他推薦了另一款號稱配置相當(dāng)?shù)碾娔X。孔先生在銷售人員的熱情介紹下,並未懷疑。然而,回家後他發(fā)現(xiàn)所買電腦的配置並不像銷售員介紹的那樣好,而且市場價(jià)格僅2600元左右,當(dāng)即聯(lián)繫公司要求退還差價(jià),卻遭到了拒絕。
“預(yù)付”陷阱
現(xiàn)象:一些商家先以低廉的價(jià)格誘使消費(fèi)者存入一筆費(fèi)用辦理預(yù)付卡,一旦經(jīng)營不善就關(guān)門停業(yè),從此銷聲匿跡。
案例:劉小姐在家附近的健身俱樂部辦理了兩張VIP健身卡,價(jià)值2680元。當(dāng)時(shí),店方承諾兩個(gè)月後俱樂部將正式營業(yè)。兩個(gè)月後,劉小姐來到健身俱樂部,卻發(fā)現(xiàn)店堂內(nèi)只有一張告示,上面寫著因特殊原因正式營業(yè)時(shí)間延後1個(gè)月。又過了幾個(gè)星期,劉小姐再次到俱樂部準(zhǔn)備開卡,卻發(fā)現(xiàn)店內(nèi)空無一人,連店內(nèi)的健身器材也被搬空。劉小姐再聯(lián)繫當(dāng)初辦卡的銷售人員,對方已經(jīng)關(guān)機(jī)。
“條款”陷阱
現(xiàn)象:商家預(yù)設(shè)“霸王”條款阻撓消費(fèi)者維權(quán)。
案例:孫先生在某酒店預(yù)定了18桌結(jié)婚宴席。當(dāng)時(shí),酒店與其簽訂了一份《婚宴意向書》,約定在簽訂該份《婚宴意向書》的同時(shí)支付婚宴價(jià)款總額的50%作為履約保證金,孫先生支付了總價(jià)7萬多元的保證金。後來由於發(fā)生變故,孫先生向酒店提出更改婚宴日期的請求,對方答覆為婚宴日期不能更改只能取消。孫先生與家人斟酌再三後決定取消此次婚宴,而這時(shí)卻被酒店告知:婚宴可以取消,但所支付的保證金不能如數(shù)退還,因?yàn)殡p方簽訂的《婚宴意向書》中已明確告知相關(guān)事項(xiàng)。
“促銷”陷阱
現(xiàn)象:商家搞促銷時(shí)説得很好,但合同上沒有註明,發(fā)生糾紛後,商家以各種理由推脫責(zé)任。
案例:顧先生在上班途中路過一家推銷信用卡的攤點(diǎn),行銷人員給了他一份宣傳單。宣傳單中“申請辦理信用卡可終身免年費(fèi),不限刷卡次數(shù)和金額”的承諾非常吸引他。於是,在行銷人員的協(xié)助下,他辦理了一張信用卡。不久,顧先生收到了信用卡中心寄來的信用卡及其章程,上面寫著“首年免年費(fèi),當(dāng)年刷18筆以上或者消費(fèi)滿5萬元可免次年年費(fèi)”,這與宣傳單中的承諾明顯不符。於是,顧先生向信用卡中心投訴,得到的答覆卻是:宣傳單係行銷人員私自印刷,屬員工違規(guī)操作,對於宣傳單中的承諾信用卡中心不予認(rèn)可。顧先生可以選擇按章程繼續(xù)使用該卡,也可以選擇銷卡。對此,顧先生十分無奈。
[責(zé)任編輯: 雍紫薇]
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