據(jù)經(jīng)濟之聲《天天315》報道，杭州的消費者張先生，上周在我們節(jié)目的微信平臺留言説，今年4月6號，他在惠普官方網(wǎng)站上，花1萬多元購買了一臺惠普觸摸式一體電腦，使用不到10天就開始出現(xiàn)當機現(xiàn)象，他已經(jīng)向惠普報修多次，維修人員也到府多次，但到現(xiàn)在都沒有找出造成電腦頻現(xiàn)當機的原因。

　　我們的記者在上週六聯(lián)繫了張先生，他告訴記者，這臺惠普電腦買來是為炒股用的，現(xiàn)在電腦一直無法正常使用，他很著急，他曾多次向惠普提出換機請求，但惠普工程師都以不符合換機條件為由拒絕換機。現(xiàn)在電腦已經(jīng)成了擺設(shè)，張先生只能幹著急。

　　花上萬元買的一體式電腦修了多次也修不好，惠普是否該為用戶換機？張先生的訴求是否合理合法？在請嘉賓解答這些問題前，我們先來了解一下張先生維修電腦的經(jīng)過。

　　張先生：像這樣的個案它都不允許換機，我覺得很不公平。這個電腦是4月6號在惠普的官網(wǎng)上買的，拿到這個貨的話應(yīng)該4月10號左右，這個電腦拿到以後一開始幾天是沒有發(fā)現(xiàn)問題的，回去用了一個禮拜作用，就發(fā)現(xiàn)有當機的現(xiàn)象。當機就是點一個東西它半天出不來，一開始我還沒當個事情，又重新啟動了一下就好了。但是過了幾天以後就越來越嚴重了，我就打電話去問售後。後來在他們指導(dǎo)下，他們讓我把這個電腦重新恢復(fù)原場設(shè)置，那好了我設(shè)了，重新裝機以後還是當機，然後我又重新恢復(fù)了一下，還是不行，我自己判斷説這一定硬體出問題了。他不承認，這個事情來來回回電話溝通了好幾次，這個時候已經(jīng)到5月份，情況越越來越嚴重了，幾乎沒法用了這電腦，他才仍然可能是硬體問題，工程師到府給我檢測了。

　　張先生購機發(fā)票上顯示的購機日期是4月6號，購買的是一臺觸摸一體機電腦。在這裡先解釋一下，什麼是一體式電腦？一體式電腦是指由一臺螢?zāi)弧⒁粋€電腦鍵盤和一個滑鼠組成的電腦，它的晶片、主機板與螢?zāi)徽显谝黄穑災(zāi)痪褪且慌_電腦。它與傳統(tǒng)臺式電腦相比，更節(jié)省空間，與筆記型電腦相比，它的螢?zāi)桓蟆⑴渲酶摺r格相對低廉。

　　電腦4月10號就到貨了，使用不到10天就開始出現(xiàn)當機現(xiàn)象，惠普工程師沒檢測就判斷是軟體衝突，然後就在電話中指導(dǎo)用戶自己解決軟體問題，但在這之後，電腦還是頻繁出現(xiàn)當機現(xiàn)象。一直到5月23號，惠普工程師才到府檢修，搜尋故障原因。當時到府檢測的結(jié)果如何？到底是軟體問題還是硬體問題？我們現(xiàn)在一起來了解一下當時工程師是怎麼説的。

　　張先生：杭州有個惠普的維修點，這個維修點給我來了一個電話，沒有到府。我後來再打電話去官網(wǎng)，我説你們怎麼沒有來？他們説20號，杭州的就告訴我這個可能是硬體問題，我們要等硬體，可能硬碟壞了，也可以主機板壞了，那麼等了三天以後不來了以後。我跟他講，我説你們這樣，我説不管怎麼樣，你到府先檢測一下到底什麼壞了，我要求一下來了，來了以後發(fā)現(xiàn)硬碟有故障，那麼他硬碟也沒有拿過來，他説回去準備硬碟。過幾天我就打電話，他説硬碟有了，但是系統(tǒng)還沒有，還要等。又差不多等一個星期，基本到了27、28號才到府的，把個硬碟裝上去了，發(fā)現(xiàn)硬碟裝上去也不行，不是光是一個硬體壞掉了。那我就給他們提出了，你是不是該考慮給我換一臺機子，那麼他説現(xiàn)在準備給你維修，不同意換。

　　不能換只能修，可是沒找到故障原因接下來怎麼修呢？張先生又等了一段時間，6月4號，惠普公司維修人員再次到府維修電腦，他剛想詢問這次打算修哪，怎麼修時？眼前突然出現(xiàn)的一幕讓他一時語塞，哭笑不得。

　　張先生：很有意思的，對你們來説可能這種情況也沒碰到過，他把主機板拿過來，把顯示屏也拿過來，把裏面的高壓包顯示卡所有東西都拿過來，等於説在我家裏要裝一臺機子，把我家裏頭當成工廠了，給換了這個，換那個，好了，換過這個也不行，換過那個也不行。最後把顯示屏一換，顯示屏結(jié)果換上去，帶過來的屏也是不對的，不是一個型號的，我一臺一萬多的新電腦被他們折騰的話感覺很不好，這誰都能理解，換完以後結(jié)果還是不行，他們後來發(fā)現(xiàn)這個系統(tǒng)也不對，後來説又到等晶片，到今天為止我的電腦還在那睡覺。

　　我們前面介紹過，一體式電腦它的晶片、主機板與螢?zāi)徽显谝黄穑災(zāi)痪褪且慌_電腦。現(xiàn)在惠普工程師把電腦拆開，把硬碟，主機板，顯示屏換個遍，那這和換臺新電腦有什麼區(qū)別？為什麼惠普不同意換機只同意維修？張先生覺得這其中有貓膩。

　　據(jù)張先生介紹，維修人員上次走時説是向廠家申請配件，需要等配件到貨後，才能繼續(xù)維修，現(xiàn)在等待多天等到的螢?zāi)唬吞柧谷徊黄ヅ洌瑥埾壬鷳岩膳浼赡懿皇菑墓S發(fā)的貨。

　　客服：目前我?guī)湍戳艘幌拢罱囊粋€庫房發(fā)貨是6月4號的下午的兩點半，6月5號接收到一個配件，有全部接收了，那後期您放心，我?guī)湍疫@邊負責的聯(lián)繫一下，他們儘快到府幫您把電腦目前的問題修好。

　　張先生：上次顯示屏不對介面不對，那你説的話是不是就是你們説配件到來的那一次，介面不對的話你還重新給我發(fā)貨呢，5號以後沒有到府過啊。

　　客服：幫您看一下，可能就是目前為止還沒有的到府，我去幫您催促，因為這個配件收到了，我催促他，讓他儘快幫您到府修一下，好嗎？

　　張先生：可以的，你問一下。因為我們今天維修人員談過，他們説沒有收到這個配件。

　　客服：這邊系統(tǒng)上顯示是6月5號的9點42，應(yīng)該是接受到一個的新的配件。

　　張先生：那我跟你講，那是他們沒有給我講實話，他們跟我講沒有接受到新的顯示屏，因為星期一的時候他們到府。那也就是他們拿的顯示屏並不是你們發(fā)出來的貨。

　　客服：張先生這是最近一個配件，之前的話6月1號以及最早的時候是5月23號有接收到這個配件，因為這邊看到我們有多次到府，你可能指的這個配件是之前的，這個的話我覺得無法確認。

　　張先生：你什麼備件你看不見？

　　客服：只能看到他有接到備件一個記錄，具體是什麼備件，什麼時候去換的，這個得問到府工程師事實操作的了。我去幫您跟這個維修站負責人聯(lián)繫一下，您放心在我們這個保修期內(nèi)電腦出現(xiàn)問題了，我們會負責幫您到府維修好的，這個不是問題，到時候我讓他們給您回電。

　　6月7號張先生又聯(lián)繫惠普杭州維修站的工作人員，得到的答覆是，最近幾天沒有收到新寄來的配件。

　　惠普廠家發(fā)出的配件，客服處竟無詳細記錄，配件來路不明，用戶又如何能放心使用這些配件？張先生説，動過“大手術(shù)”的惠普一體式電腦，現(xiàn)在即使修好了他也沒有辦法放心使用。張先生還是想要換機，他認為惠普拒絕換機的理由站不住腳。

　　張先生：只能7天才能換，7天裏面發(fā)現(xiàn)了硬體可以換，但是7天以後只能維修，現(xiàn)在我問一下比方説換機的話，到府維修過幾次維修不好可以換機。另外一個還有一個就是維修時間上面有沒有限制，他現(xiàn)在給我講的，你有要求我就幫你修，沒修好再幫你修，是這樣。那麼這個修的時間上有沒有限制，多久沒修好這個可以提出換機的呢，他跟我講沒有別的條件，就是7天才能換。

　　現(xiàn)在張先生在惠普客服處只能查到第一次到府維修的時間，是5月20號，也就是5月20號到府維修才檢測出是硬體問題，才申請換機，按照廠家的説法，是不符合換機條件。

　　廠家：惠普585號工程師，電腦有查到這款（23—027）這款是一體機嗎？

　　張先生：你再幫我看看，我從第一次報修，你們給我派單是幾號好的？你這裡有記錄的對不對？

　　廠家：對，這個話比較長了，電腦之前是一直修不好，您是有投訴換機對嗎？

　　張先生：對，我投訴換機，但是你們一直沒有給我換。你幫我看一下我第一次確定硬碟的話，到府是什麼時候？

　　廠家：最早申請的時候是5月20號10點有申請成功的。