30日晚間，一名隨旅行團赴臺的大陸河南女遊客，在臺東縣知本地區(qū)被臺灣旅行社兩名司機毆打致傷。據(jù)臺灣媒體早前的報道，疑因該名大陸女遊客“沒在指定商家消費達到一定金額”，司機“心生不滿”，當街追著女遊客毆打。這段視頻傳到大陸網(wǎng)路上，引起大陸網(wǎng)友一陣撻伐，有網(wǎng)友質問“臺灣人濃濃的人情味到哪去了？”

　　對於此次事件，環(huán)球網(wǎng)記者特別電話採訪了臺灣“海峽兩岸觀光旅遊協(xié)會”(以下簡稱“臺旅會”)北京辦事處主任楊瑞宗博士。楊瑞宗告訴環(huán)球網(wǎng)記者，現(xiàn)在海峽兩岸有大量的人流來往，偶爾遇到突發(fā)事件也在所難免。他特別強調，臺灣方面的態(tài)度是“面對問題、解決問題”，對於大陸女遊客被毆打一事，“絕對會公平處理”。

　　楊瑞宗在採訪中一再向記者表示歉意。他幾次強調，不論如何，“打人絕對不可以，是不對的”。他也通過環(huán)球網(wǎng)向大陸網(wǎng)友澄清，早前臺灣媒體對大陸女遊客是因“未到指定商家消費”被毆打致傷的報道“不準確”。他向環(huán)球網(wǎng)記者表示，事情的起因是司機與女遊客發(fā)生了口角，最後導致肢體上的衝突，與購物並無關係。

　　楊瑞宗表示，事發(fā)後，被毆打的大陸女遊客已向當?shù)嘏沙鏊鶊蟀福瑏K對兩名司機提出傷害告訴，由當?shù)嘏_東警方受理依法追究刑責。

　　記者關心大陸女遊客目前的狀況，楊瑞宗回答説，目前當事人已被她在臺灣的友人安置，暫時離團，但依舊會按照原來的行程和旅行團一同返回大陸。對於賠償問題，楊瑞宗強調，一定會按照臺灣方面的規(guī)定進行處理。

　　此外，臺旅會還獨家提供給環(huán)球網(wǎng)臺灣觀光局就此事的聲明，文中稱，經查被毆打的大陸旅客姓陳，參加大陸河南省中原國際旅遊集團有限公司赴臺旅遊，在臺行程由臺灣世通旅行社負責接待。

　　據(jù)臺灣“中央社”報道，臺灣觀光局副局長張錫聰也證實確實有臺遊覽車司機毆打女陸客的事，但打人的司機並不是載被毆打女陸客的旅行團。他説，初步了解，這名女陸客26日入境後就一直要求全程脫團，不符陸客脫團時間只能佔全程的1/3，且需提供在臺朋友聯(lián)絡電話、返團時間。

　　他表示，這名女陸客有臺灣男性朋友，一路上開車跟著遊覽車走，女陸客不斷提出離團要求，和領隊處得不好。領隊在休息時間和其他陸客團司機聊天，有聊到這名女陸客，女陸客不滿，與司機起口角，司機出手毆打女陸客。

　　臺旅會在提供給環(huán)球網(wǎng)的聲明中説，臺灣觀光局對於旅行業(yè)接待陸客來臺觀光服務品質一向極為重視，針對本案疑似有發(fā)生離團被拒等情事而衍生衝突事件，除已責令負責接待的臺灣世通旅行社到觀光局説明，以了解原因及事情經過。經查證該公司及導遊人員如有違規(guī)或涉案不當行為，觀光局將依規(guī)定嚴懲外，對於該旅行團整體行程安排是否有違規(guī)情事亦一併追查處理。