從自理到護理

　　2002年，祖籍長樂的林萬知第一次到福州考察養(yǎng)老産業(yè)。他發(fā)現(xiàn)，當時，福州的養(yǎng)老院硬體和臺灣相比還比較落後，使用的是普通的鐵架床，沒有護欄，很不安全。而護工與老人的互動多僅限于生理上的照料，交流較少。

　　林萬知嗅到了商機。第二年，他就在福州開了他在大陸的第一家養(yǎng)老院——洪山養(yǎng)老院(即安心護理院前身)。不過，第一年的情況並不盡如人意。林萬知發(fā)現(xiàn)，在大陸，老人自理型的養(yǎng)老院收費普遍低，利潤自然也低。而要做高端高收費的又沒人來。並且，有自理能力的老人更多還是願意在家養(yǎng)老。經(jīng)過一段時間的經(jīng)營，林萬知決定將養(yǎng)老院從自理型調整為護理型，把服務對象定位在中風偏癱、老年癡呆等半護理或全護理型老人。效果立竿見影，第二年入住率就翻了一番。

　　張伯伯是兩年前到安心護理院的。剛來時，身上長了8個褥瘡，在護理院住了半年就痊癒了。他告訴記者，在護理院，護工都是有豐富護理知識和經(jīng)驗的專業(yè)人員，例如對有褥瘡的老人按規(guī)定兩小時翻一次身，十分規(guī)範。

　　此外，傳統(tǒng)養(yǎng)老院通常一個護工什麼都做，平均一個人只能照顧3至4個老人。安心護理院則把任務條塊切割，洗衣、衛(wèi)生、醫(yī)療照顧等全部由專人負責，各司其職，每人平均能照顧7到8個老人。效率提高了，人員成本下降了1/3。

　　“身心靈”全照護

　　臺灣地區(qū)早于大陸進入老齡化社會，早在上世紀80年代，臺灣養(yǎng)老服務産業(yè)就已啟動。安心護理院創(chuàng)辦人林萬知的母親1988年在臺北創(chuàng)辦了她的第一家養(yǎng)老院，被臺北市政府評為甲等績優(yōu)機構。

　　林萬知告訴記者，臺灣養(yǎng)老服務業(yè)推行的是“身心靈”全人性化照顧，不僅注重身體照顧，也強調關愛老年人的心靈。因此，首先在環(huán)境色調的佈置上，安心護理院都採用粉紅色及橘紅色，暖色調能對他們的情緒起到安定作用。

　　此外，護理院還把老人進行分類，針對不同的情況進行心理安撫治療。例如有的老人喜歡聽音樂，在他心情不好時就給他放些他喜歡的音樂。護理院二樓的癡呆老人專區(qū)設置了懷舊走廊，走廊墻上掛著蓑衣、鋤頭等。有時遇到老人情緒焦躁無法安撫時，護工就把他們帶到這裡和他們聊聊往事，這些舊物會勾起他們的一些美好回憶，老人的情緒也就慢慢平復。

　　每個週末，護理院都會開設手工課程，請老師來教老人們做一些簡單的手工作品。老人們親手製作的紙燈籠、千紙鶴等作品會寫上老人的名字放在一個展示櫥窗裏。這樣，老人們會覺得自己是老有所用的。

　　連鎖經(jīng)營與養(yǎng)老社區(qū)

　　從2003年創(chuàng)辦第一家養(yǎng)老院至今，林萬知記不清接到多少諮詢電話。他告訴記者，儘管養(yǎng)老産業(yè)被視作“夕陽事業(yè)，朝陽行業(yè)”，但目前大陸部分養(yǎng)老院仍處於盈虧臨界狀態(tài)。因此，為了將臺灣老年專業(yè)護理經(jīng)驗在大陸快速複製推廣，去年，林萬知成立了中孝集團，展開加盟連鎖化經(jīng)營。目前，已在浙江、山東、河南等地開了6家加盟連鎖養(yǎng)老院。

　　除了專業(yè)護理型養(yǎng)老院外，林萬知認為，未來高端養(yǎng)老院和位於市郊的大型養(yǎng)老社區(qū)也將是養(yǎng)老市場的重要發(fā)展模式。但前者受制于社會理念、經(jīng)濟發(fā)展水準等因素，客戶群體還十分有限。而後者在未來3到5年則可以適時介入。這種大型養(yǎng)老社區(qū)可內設經(jīng)濟型老年公寓、度假型小屋、醫(yī)院、賓館，甚至老年大學等，集娛樂、醫(yī)療、養(yǎng)老于一體。

　　林萬知告訴記者，未來3年內，他計劃在閩侯南嶼開辦一個綜合養(yǎng)老社區(qū)，老年人可以從行動自如一直住到終老，享受各種養(yǎng)老服務，無須隨著身體的老化更換養(yǎng)老院。