3月15日，新修訂的《消費者權(quán)益保護法》(以下簡稱“新消法”)開始實施。“新消法”最搶眼的規(guī)定是賦予消費者“後悔權(quán)”：消費者通過網(wǎng)路購買的商品，自收到貨品七天內(nèi)，都可以無理由退貨。但這種“後悔權(quán)”並非真的就有保證。“新消法”實施之後，記者發(fā)現(xiàn)一直被詬病為假貨橫行的網(wǎng)購化粧品卻被各大電商排除在了七天無理由退換貨的範圍之外。

　　化粧品七日退貨有點難

　　據(jù)新消法，“消費者退貨的商品應(yīng)當完好，經(jīng)營者應(yīng)當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款，退回商品的運費由消費者承擔(dān)”。只有四類商品有“豁免權(quán)”，包括定做的，鮮活易腐的，線上下載或者消費者拆封的音像製品、電腦軟體等數(shù)字化商品，以及交付的報紙、期刊四類。

　　“新消法”出臺此一規(guī)定，源自去年消費者對網(wǎng)購的大量投訴。不過，記者發(fā)現(xiàn)雖然網(wǎng)購化粧品納入適用範圍，但是真正參照執(zhí)行的商家卻寥寥無幾。記者看到，在一號店、亞馬遜、京東商城、蘇寧易購等綜合類平臺網(wǎng)站，化粧品均被劃定在了七天無理由退換服務(wù)之外。個人化粧品的退貨服務(wù)方面，只有垂直化粧品網(wǎng)站聚美優(yōu)品提供30天拆封無條件退貨，同時承擔(dān)退貨運費。

　　據(jù)了解，“7天無理由退換貨”的口號淘寶在2008年就曾提出，然而，當時推出的適用範圍並未包含化粧品。雖然在新消法實施的前一個月，淘寶再次宣佈強制全面推行商品的“七天退貨”服務(wù)。但是記者留意到，淘寶的退貨政策中，對於“代購商品”增加了賣家可根據(jù)商品性質(zhì)選擇不支援"7天退貨"的額外條例，也就是説代購商品的賣家可自由選擇是否申請7天退換貨。這也意味著，代購化粧品退貨依然有點難。

　　美粧電商將納入常規(guī)抽檢

　　既然退換貨無法實現(xiàn)，那通過電商購買的化粧品在使用中懷疑出現(xiàn)了安全問題，消費者又該應(yīng)該如何舉報、取證，被舉報的網(wǎng)站又應(yīng)依據(jù)怎樣的條例法規(guī)被定責(zé)？記者了解到，現(xiàn)行的《化粧品衛(wèi)生監(jiān)督條例》為1989年制定，其中並沒有對電子商務(wù)投訴定責(zé)制定具體法條。面對近年來電子商務(wù)的迅速崛起，電商投訴受理成為化粧品監(jiān)管範圍內(nèi)的一大難題。