預付式消費提醒
美容美發(fā)、幹洗服務等行業(yè)糾紛不斷
省工商局昨發(fā)出
預付式消費提醒
去年12月起,美容會所“瑪花纖體”在浙江的3家門店相繼“人間蒸發(fā)”,我省近3000名消費者受影響,上千萬資金至今沒有著落。本報對此作了連續(xù)報道,引起眾多消費者對預付式消費的警惕。
實際上,預付式消費暴露出來的問題,在我省並非僅限于“瑪花纖體”一例。蛋糕卡、洗衣卡、美容卡……各種“預存”、“預付”的會員卡,或多或少出現(xiàn)過問題。
臨近“3·15”,昨天,省工商局發(fā)出預付式消費提醒。
從省工商局提供的數(shù)據(jù)看,2013年,浙江居民服務類申訴中,美容美發(fā)和洗浴類服務申訴為3606件,佔居民服務類申訴的比例達51.9%。其次為洗染服務申訴為2054件,佔比達29.5%。
浙江省工商局12315指揮中心(消保分局)相關負責人表示,從全省工商機關12315中心2013年受理的消費申訴情況來看,預付式消費問題投訴主要集中在美容美發(fā)、幹洗服務、提供貨品等服務行業(yè)。預付式消費仍是消費申訴處理難點。
“預付式消費雖然有價格優(yōu)惠和使用方便的特性,但由於其使用週期長,資訊不對稱,經(jīng)營者發(fā)生人去樓空等問題後,消費者的預付費用難以追討。”
相關案例時常出現(xiàn),比如,2013年3月以來,溫州12315中心接到多起有關浙江買特電子商務有限公司即“買特網(wǎng)”的申訴案件,涉及消費者訂單不發(fā)貨、充值卡或禮品卡無法兌現(xiàn)等問題。通過調查了解,該網(wǎng)站因經(jīng)營不善已申請破産。去年10月初,香港享瘦傳奇國際連鎖機構普陀一店關門停業(yè),引發(fā)38名會員集體申訴。此事共涉及會員250余人,金額100余萬元。
記者從杭州市工商局“12315”舉報申訴指揮中心了解到的數(shù)據(jù)也顯示,2013年,杭州市共接到居民服務申訴1172件,其中,美容美發(fā)及洗浴有702件,佔居民服務申訴的59.89%,主要涉及預付式消費引起的糾紛,包括無預期效果要求退卡、店舖關門(搬遷、轉讓)導致無法消費、卡內金額續(xù)存問題等。
工商部門提醒消費者,對待預付式消費要謹慎、理性。其次,2012年11月1日正式實施的商務部《單用途商業(yè)預付卡管理辦法(試行)》明確,各發(fā)行單用途預付卡的經(jīng)營單位需要到商務主管部門進行備案並建立企業(yè)資金存管制度,建議消費者在購買預付式消費卡時,查詢該商家是否已在商務部門備過案,並了解存管保證金事宜。
工商部門還提醒,購買預付式消費卡時,建議在簽訂書面合同前,要仔細閱讀各項條款,尤其要重點閱讀服務標準、服務時間及售後服務等條款,並注意保留消費憑證,如合同、協(xié)議、發(fā)票等相關證據(jù),遇到消費糾紛時及時與商家溝通,協(xié)商解決。
如果在使用預付卡期間遇到老闆跑路、造成自身損失的情況,可以撥打110報警,也可以及時向所在地工商部門或直接撥打12315進行舉報、投訴。 □通訊員 沈雁 本報記者 洪慧敏
[責任編輯: 楊麗]
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