被拆走線路板放置在地下的康佳電視

　　桂先生所購電視型號

　　日前，濰坊壽光市民桂先生致電，稱所購康佳LED42MSIIDC彩電於今年6月份出現(xiàn)不開機(jī)故障，至今3個月，反覆拆回線路板仍未修復(fù)，售後服務(wù)也未解釋任何原因。因此，桂先生對康佳售後服務(wù)態(tài)度及技術(shù)感到質(zhì)疑和不滿，稱其“大拇指”服務(wù)原為空談。

　　桂先生於2011年10月份自壽光市百大家電城購買康佳LED42MSIIDC彩電一臺，今年6月中旬電視機(jī)出現(xiàn)故障，指示燈亮無法開機(jī)。於是桂先生撥打壽光百大家電城康佳組電話反映情況，對方給了桂先生康佳售後服務(wù)的電話。

　　桂先生撥打電話報(bào)修後，康佳售後服務(wù)人員稱3日內(nèi)聯(lián)繫，但一直等了1個月，未接到康佳售後任何電話。此時正巧孩子放暑假期間，桂先生也怕看電視影響學(xué)習(xí)，便沒有緊催著維修。

　　7月中旬，桂先生再次撥打壽光百大家電城電話反映，對方則稱一直幫著聯(lián)繫康佳售後，但並未聯(lián)繫上。“此後我又打電話多次投訴，他們聯(lián)繫濰坊服務(wù)站，濰坊又説安排昌樂一個維修師傅過來。”桂先生稱。

　　直到8月初，濰坊昌樂康佳一售後服務(wù)人員才到府查看。經(jīng)檢測，售後人員稱“指示燈亮不開機(jī)”故障“可能是板子出現(xiàn)問題”，於是將電視機(jī)中一塊線路板拆走帶回維修，但並未給桂先生出具任何接修證明及單據(jù)。

　　“維修人員讓我到壽光百大家電城查詢，是不是已過保修期。我説不要緊，你就按照超保維修，該花錢花錢，該收費(fèi)收費(fèi)，你只要給我修好就行，這樣拖著耽誤使用，連天氣預(yù)報(bào)都沒法看。”桂先生對康佳售後一拖再拖的態(tài)度感覺非常氣憤。

　　而該售後服務(wù)人員將電視機(jī)線路板帶回去以後便沒了音訊。“1個月沒過來安裝，也沒有電話，我多次打電話都沒有結(jié)果，實(shí)在沒辦法我才撥打了百貨大樓投訴電話，如果你實(shí)在修不了就把板子給我拿回來裝上！”

　　桂先生稱8月底售後服務(wù)人員將線路板重新裝進(jìn)電視機(jī)中，但電視機(jī)故障並未修復(fù)。無奈之下桂先生只好重新報(bào)修，康佳售後服務(wù)人員則到府再次將電視機(jī)線路板拆走，至今未予修復(fù)，也未做出任何解釋。

　　“我對康佳品牌的信任度大打折扣！他們自己生産的電視機(jī)出現(xiàn)故障居然不知道什麼原因？拖三個月都沒有修好？這是對消費(fèi)者不負(fù)責(zé)任呢？還是技術(shù)方面的原因呢？在廣告上宣稱的‘大拇指’服務(wù)純粹是一紙空談，欺騙消費(fèi)者。”桂先生稱。

　　9月17日上午，記者就此事致電康佳客服諮詢，工作人員稱相關(guān)部門核實(shí)情況以後再予以答覆，並稱售後服務(wù)人員為廠家派遣。

　　隨後，記者在康佳電視官方網(wǎng)站上查詢到關(guān)於“大拇指”服務(wù)闡述：康佳集團(tuán)自1980年創(chuàng)立至今，已建有遍佈全國的44個分公司用戶服務(wù)部、5個分康維修中心、186個用戶服務(wù)站、3000多家特約維修網(wǎng)點(diǎn)，同時一支1000多名原廠服務(wù)技術(shù)工程師組成的專業(yè)隊(duì)伍，持之以恒、隨時候命為您用心提供知識傳遞、保養(yǎng)維修等高品質(zhì)的無憂服務(wù)。您只需一個電話，其他的請交給我們，您能做的就是豎起大拇指！(于明效 )