昨天，北京鐵路局召開春運情況通報會。記者獲悉，北京鐵路局銷售渠道中，網(wǎng)路售票已佔到70%。

　　售票系統(tǒng)設(shè)有備用主機，一旦售票系統(tǒng)出現(xiàn)故障，將即刻啟用應(yīng)急方案開啟備機售票，確保旅客順利購票。

　　據(jù)預(yù)計，春運高峰日為1月27日(臘月二十七)和28日(臘月二十八)，北京地區(qū)預(yù)計每天輸送旅客將達到104萬人左右。

　　票額不存在按比例分配

　　據(jù)北京鐵路局相關(guān)負責(zé)人介紹，網(wǎng)路訂票、電話訂票、手機客戶端訂票、窗口售票、代售點售票、自助售票機售票幾種購票渠道中，不存在票額按比例分配的問題，實行“通售共用”。

　　由於網(wǎng)路售票、電話訂票的預(yù)售時間要先於其他幾種購票方式長達2天，網(wǎng)路售票方式越來越普及。

　　鐵路部門相關(guān)負責(zé)人回答，由於幾種渠道共用一個票池，無論是網(wǎng)際網(wǎng)路售票、電話訂票還是窗口售票，票額均為一次性全部投入。一些緊俏路線的車票的確比較緊張，但不意味著網(wǎng)際網(wǎng)路發(fā)售之後，窗口就沒有票可賣了。

　　驗票證進站將設(shè)流動崗

　　春運期間，北京地區(qū)仍將實行實名制驗票驗證辦法，鐵路部門將在客流高峰期採取分區(qū)候車、分時段進站等措施，同時增設(shè)流動驗票崗。類似于節(jié)假日時高速公路收費站“複式收費”方式，在一條通道增設(shè)人工崗位查驗車票，防止出現(xiàn)客流對流、擠傷踩壓事故。

　　針對火車上食品價格的問題，北京鐵路局客運處處長范英書表示，今年春運期間，北京鐵路局的所有列車及臨客將保證車上售賣2元的礦泉水和15元的盒飯，並盡最大努力保證數(shù)量。

　　花絮

　　接了旅客罵人的電話，憋了一肚子火怎麼辦？今天上午，記者在北京鐵路局12306客服中心處看見，一面職工發(fā)泄墻和發(fā)泄拳擊柱，來緩解12306職工們心理壓力。

　　北京鐵路局相關(guān)負責(zé)人介紹，12306客服中心，主要接待旅客的問詢等工作，春運期間一天24小時接聽3萬多個電話，每人大約接聽300到400個電話。工作壓力很大。

　　“有的乘客不理解，經(jīng)常會有罵人等情況出現(xiàn)。”負責(zé)人表示，雖然該客服中心並不負責(zé)票務(wù)工作，但常有旅客因買不到票或遇到問題對著電話就罵，12306工作人員也只能聽著，經(jīng)常憋一肚子氣，心理壓力很大。

　　為了緩解職工的這種壓力，12306的工作場所設(shè)置了一面發(fā)泄墻，職工們可在上邊寫下話語，發(fā)泄一下情緒。還有一個拳擊發(fā)泄柱，如果職工們實在覺得憋屈，可拿起拳擊手套，用拳擊方式發(fā)泄心中的火氣。