中新網(wǎng)重慶3月19日電 (劉相琳)重慶市工商局19日向媒體發(fā)佈了2012年十大申述熱點，手機連續(xù)4年位列申述榜首，而寬頻申述相比同期增長342.55%，成為申述新熱點。

　　發(fā)佈的數(shù)據(jù)顯示，2012年重慶市工商局受理手機申述1635件，佔申述總量11.9%，同期相比增長9.73%。問題主要集中在商家不按規(guī)定履行三包業(yè)務(wù)，維修中不提供備用機，以及手機品質(zhì)問題頻發(fā)等。此外商家在返還話費、贈品等方面未履行合同義務(wù)也成為手機申述中新出現(xiàn)的問題。

　　隨著網(wǎng)路生活化普及，寬頻接入也成為了申述新熱點。與2011年同期相比，重慶市工商局接到寬頻投訴同期增長342.55%，其中售後服務(wù)申述佔比超過65%。問題主要為網(wǎng)路出現(xiàn)故障後商家拖延修復(fù)，或商家拒絕扣除維修佔用時間，變相縮短網(wǎng)路服務(wù)期限。網(wǎng)速達不到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，寬頻接入信號不穩(wěn)定，也飽受消費者詬病。

　　值得注意的是，乘用車申述躍居成為2012年十大熱點投訴問題第二名，在售後服務(wù)、合同、品質(zhì)三方面佔比相當(dāng)。消費者反映的主要問題為商家拖延或拒絕提供售後服務(wù)，未按合同約定時間和價格提車，以及購買時商家強制搭售保險和其他商品，強制辦理按揭等。

　　家電中分體式空調(diào)、液晶電視機、冰箱仍處消費申述十大熱點，但三類申述都呈下降趨勢，同比2011年降幅在27%以上。由於家電銷售、安裝、售後維修三分離，商家拖延送貨、安裝時間，拖延、推卸履行三包義務(wù)，仍是消費者申述的主要原因。商家拖延返還消費者家電下鄉(xiāng)補貼的問題也仍然沒有好轉(zhuǎn)。

　　以往投訴的熱門攜帶型電腦2012年申述降幅趨勢明顯，相比2011年減少23.89%。消費者主要申述的問題有三包期內(nèi)商家推諉或拖延提供售後服務(wù)，符合退換貨條件的卻無法享受退換貨服務(wù)，産品配置與銷售單不符。在品質(zhì)方面，電腦存在黑屏、主機板損壞、硬碟無法正常使用等也是消費者集中申述的問題。

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